Atteindre l'excellence - Service à la clientèle Salon Spa

Un sage ami et collègue m'a dit il ya 25 ans:

"Votre client attend plus de vous aujourd'hui qu'elle a fait hier. Donc, vous devez trouve de meilleurs moyens d'améliorer en permanence et de garder son excités et impatients de rentrer

Parce que si vous n'avez pas quelqu'un d'autre ...."

Pour garder une longueur d'avance nécessite d'être constamment à l'affût de nouvelles techniques et traitements innovants;; salle de traitement set-ups, les produits, présentations de produits, etc affiche toute chose qui empêche l'entreprise pleine de vie et de vitalité. Cela fait partie de votre en cours, la recherche continue et croissante dans l'entreprise. Mais pour être un coureur véritable front au 21e siècle Business beauté, un client efficace politique de service est essentielle. Ce sera le modèle pour la façon dont vous voulez que vos clients traités par toute l'équipe.

salon de conscience d'aujourd'hui ou du spa client attend "Five Star Service» chaque fois qu'ils visitent. Ils veulent un niveau de soins que livrable par des thérapeutes hautement professionnel et d'esthéticiennes. Et cela ne peut être garanti si les systèmes et les politiques sont en place. Dans l'élaboration de votre salon / Customer Service Politique spas document, vous devez d'abord connaître le niveau de service à vos clients de recevoir à l'heure actuelle. Est-ce?

1. Les attendus
2. Au-dessus des attentes ou il est
3. Out-debout, le type de service que rend la marche de publicités pour votre salon / spa.

Si vous aimez l'idée de la publicité du bouche-à-bouche libre, alors viser le maintien et le "C" type de service exige un effort et d'organisation. Vous devez alors vous demander à tous les clients ne viennent dans mon établissement recevoir.

* Un accueil chaleureux - ils vous guest
* Des informations détaillées menu de traitement - au courant de toutes les offres salon spa /
- Grande première impression * «locaux superbement entretenus
* Hygiène garantis - locaux, équipements, personnel
* Une consultation complète et l'analyse avant le service - pré-vend les traitements proposés
* thérapeutes professionnels hautement qualifiés - une formation sur tous les traitements et produits
* Traitement / recommandation concernant le programme de traitement - un traitement donne de bons résultats d'un programme donne des résultats durables
* Magic Moments - toutes les petites choses qui ravit les clients et permet à votre salon ou spa en dehors et au-dessus de la concurrence
* Education - un client bien informé est un client fidèle de confiance
* Accueil prescription soins de la peau - la recommandation professionnelle et correcte des conseils d'utilisation des produits de détail
* Axée sur la clientèle de détail - 24 / 7 ne livre et maintient des résultats en cours
* Les dossiers détaillés dossier du client - la connaissance est un outil puissant pour le thérapeute
* Re-réservation - essentielles pour les clients des résultats à long terme - la rentabilité Salon Spa et la rétention du personnel
rappels de rendez-* - confirmant fait partie du service
* Les soins de suivi - permet au client que vous vous souciez
la fidélisation des clients * / récupération - s'il ya une plainte, il fixe
* Des contacts réguliers par téléphone -, newsletter, e-mail, Date de naissance et une carte de Noël
Programme de fidélité * - les récompenser pour être cohérents et fidèles clients

L'utilisation de ces lignes directrices un client efficace politique de service peuvent être formulées en fonction de la personne salon / exigences spas. Je crois Atteindre l'excellence dans le salon Spa Service à la clientèle devrait être l'objectif de chaque propriétaire d'une entreprise de beauté. Et il peut être réalisé avec des politiques formelles et écrites et des modalités efficaces et des systèmes. Chaque entreprise doit avoir une beauté Salon Spa Systems Manuel des politiques que l'équipe entière est intronisé et défend afin qu'ils puissent offrir - Service à la clientèle Excellent chaque rendez-vous.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Achieving-Excellence---In-Salon-Spa-Customer-Service&id=3800185