Astuce Service à la clientèle - Savoir premier niveau de vos clients et du développement puis de les pousser à terme

Les clients sont de toutes formes et dimensions ainsi que les niveaux de développement. Ils peuvent être des nourrissons, les tout-petits, adolescents, adultes ou des citoyens aguerris. Si vous souhaitez que les clients fidèles, vous devez développer en permanence de vos clients par le biais de votre service à la clientèle pour ce n'est pas un événement naturel.

Par souci de simplicité, vous pouvez grouper vos clients en 4 niveaux de développement.

1. Suspect
2. Perspective
3. Client
4. Loyal à la clientèle

Ces clients viennent à nouveau de toutes formes et tailles. La fidélité a pas d'obstacles qu'elles soient géographiques, démographiques ou psychographiques.

Pour fidéliser la clientèle signifie que vous devez être en mesure d'identifier les comportements spécifiques de chacun de ces clients.

1. Le suspect est quelqu'un qui ne vous connaît pas. Il ou elle ne répond pas aux critères de perspective. Cependant, il ou elle peut devenir un centre d'influence.

2. Prospect peut vous savez ou peut être renvoyé à vous. Cette personne a au moins 3 des 4 critères qui fait un prospect qualifié. En outre, il ou elle peut devenir un centre d'influence et une ressource de référence pour vous.

3. Le client achète de vous au moins une fois. Une relation à long terme n'a pas été établie. Cette personne peut devenir une ressource de référence pour vous. A ce niveau de développement, ces clients peuvent se considérer satisfaits de vos produits ou services.

4. Les clients fidèles toujours vous acheter sur une base régulière. Ils font de nombreuses références. Si et lorsque votre entreprise fait une erreur, ils sont plus indulgents.
Une fois que vous comprenez où sont vos clients, vous pouvez construire des ponts ou des plans de les prendre à tous les clients sont fidèles.

Pour déplacer les suspects à des perspectives signifie que vous devez créer un pont de sensibilisation à travers vos activités de marketing, des événements de réseautage à l'aiguillage des tiers.

Puis à partir de perspectives aux clients donne à penser que ces gens doivent Voyage du pont d'achat. Les planches sur ce pont inclure une vente 7 Étape du procédé de marketing solide et des compétences de vente. Comme la perspective marche sur ce pont, une relation avec le vendeur commence à être fermement établi.

Pour prendre clients et d'établir des clients fidèles exige le pont de communication. Pendant ce temps, la relation est bien établie, le contact est réalisé au moins 2 à 3 fois chaque mois et le vendeur est un conseiller de confiance ou de la ressource.

Même si l'acheteur devient un client fidèle, il ya toujours la possibilité de défection par le pont de la dénégation. C'est un pont que les vendeurs croient n'existe pas. Comportements notamment se concentrer 75% de toutes les ressources d'attirer de nouveaux clients, et en supposant que les clients resteront fidèles et d'assumer si elle ne se décompose pas pourquoi le réparer. Grâce à ces actions, les clients fidèles seront défaut et finissent par devenir les patrons à vos concurrents.

Si votre objectif est de fidéliser la clientèle, puis prendre des mesures spécifiques à cette recommandation de service à la clientèle. Premier groupe de vos clients et ensuite de comprendre les ponts de développement de la clientèle. Enfin, mettre un plan d'action de concert pour vous empêcher de marcher le pont de la dénégation.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Tip---First-Know-Your-Customers-Level-of-Development-and-Then-Grow-Them-Forward&id=1094657