Beaucoup d'entreprises utilisent des enquêtes client acheteurs secrets pour déterminer la satisfaction des clients. Pourtant, en ne prenant pas des mesures spécifiques à cette stratégie de service client ne crée que des problèmes non résolus et perd des clients.
Avez-vous déjà connu pauvres à des services très mauvais quelque part? Vous êtes donné une enquête auprès des clients pour compléter ou sont invités à visiter le site Web d'entreprise de partager votre expérience terrible service à la clientèle. Quelquefois, l'enquête ou le site Web de même vous dire que vous serez contacté.
Puis vous retournez à l'endroit même de leur donner une autre chance. Et encore une expérience client de service terrible arrive. Vous revenez à l'Internet et complète une autre enquête avec une réponse qui vous sera communiqué.
Êtes-vous déjà contacté? Pour beaucoup de malheureux, les clients insatisfaits de la réponse est un NON retentissant, absolument pas! Comment vous sentez-vous? Probablement, plutôt mécontent parce que l'absence d'action de l'entreprise a créé ou amplifié le problème en suspens.
Je parlais avec un client qui a eu cette expérience avec une chaîne de cafés national. Il a partagé ses expériences pauvres et comment il pas une, ni deux, mais trois fois essayé cet endroit même café avec les mêmes résultats malheureux. Maintenant, il n'est plus patronne de cette chaîne.
Sa valeur la fidélité des clients était de 10,00 $ par semaine. A 52 semaines, ce total de 520 $. En outre, il avait acheté des cartes-cadeaux de cette boutique pour ses employés à la somme annuelle de plus de 1.500 $. Si l'on considère que son mandat en tant que client est d'au moins 5 ans, sa valeur réelle des clients est $ 10.100. Bien sûr, la personne parle de son service à la clientèle de dollars par semaine sans doute ne lui voit que 10 $ d'un client par semaine si cela.
Maintenant que problème non résolu de ne pas répondre à l'enquête auprès des clients a créé un touché 10000 $ à la ligne de fond de cette chaîne nationale. C'est avant tout le monde qu'il raconte au sujet de son expérience malheureuse. Vous pouvez probablement ajouter facilement un autre montant de 5.000 à 10.000 $ d'encre rouge pour que le magasin de dossiers financiers.
Si vous voulez améliorer la fidélité des clients, alors n'oubliez pas de temps en temps à pied à leur place et ne pas faire de promesses que vous ne pouvez pas offrir ou de définir les attentes que vous ne pouvez pas satisfaire. Prends ce cœur pointe service à la clientèle: Soit réagir à toutes les enquêtes auprès des clients ou même pas la peine avec eux parce que vraiment vous ne voulez pas de bouleverser vos clients plus qu'ils ne le sont déjà.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Tip---Ignore-Customer-Surveys-Creates-Unresolved-Problems-and-Loses-Clients&id=1021018
vendredi 9 juillet 2010
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