service à la clientèle exceptionnel se produit lorsque vous développez vos clients internes et externes. Ainsi, savez-vous les 4 étapes et les ponts qui vous permettent de progrès de chaque État?
Pour comprendre les 4 niveaux de développement des clients commence par la définition de certains termes communs.
1. Prospect est une personne avec trois de ces quatre critères:
1. A un besoin
2. Formé d'un budget
3. A l'urgence
4. Est-ce que le décideur
NOTE: Une perspective qualifiée a toutes les 4 critères.
2. Les suspects ne sont que des suspects. Jusqu'à ce que vous parlez avec eux, vous ne connaissez pas assez pour prendre des décisions quant à leur statut.
3. Un client est quelqu'un qui s'engage dans une interaction ou une transaction pour un certain gain ou un avantage.
4. Un client fidèle toujours vous sélectionnez d'abord et continue à vous de sélectionner en premier, même il ya eu une interaction positive entre moins de ou de la transaction.
Maintenant que les termes ont été définis, la compréhension des étapes 4 devient un peu plus facile.
Première étape: Suspect
Comme il est mentionné que c'est quelqu'un qui ne vous connaît pas. Cet individu ne répond pas à la définition de perspective. Toutefois, cette personne ne peut jamais devenir un client, mais peut devenir un centre d'influence ou d'une ressource de référence.
En traversant le pont de sensibilisation, vous pouvez commencer à élaborer des suspects dans les perspectives. Cela nécessite des actions en cours efforts de commercialisation avec les renvois tiers. Activités de réseautage peut aussi fournir une autre stratégie de sensibilisation. Lorsque le suspect vous voit régulièrement à ce type d'événements d'affaires, il ya des possibilités continues de bâtir cette relation si il ou elle un client potentiel (adapté à votre marché cible) ou une ressource de référence. Si vous avez des gens service à la clientèle pour vos clients externes, ces personnes peuvent aussi aider à commencer à tourner suspects en perspectives.
Service à la clientèle Coaching Astuce: Tous vos employés à l'interne sont des gens service à la clientèle.
Deuxième étape: Prospect
Ces individus se rencontrent 3 des 4 critères. Votre objectif est de découvrir le quatrième critère.
Pour activer cette perspective qualifiée dans un client vous demande de marcher sur le pont d'achat. En utilisant un processus éprouvé de vente, vous commencez à renforcer les relations à travers vos compétences en marketing et vente.
Troisième étape: à la clientèle
Après la transaction, ou l'interaction a été réalisée pour un certain gain ou un avantage, vous avez maintenant un client qui a acheté d'un au moins une fois. Une relation à long terme doit encore être établie. Cependant, même à ce stade, ce client peut devenir une ressource de référence ainsi qu'un centre d'influence.
Le pont de communication est de savoir comment vous développez le client en un client fidèle. Vous avez des contacts au moins 2 à 3 fois chaque mois. La relation est solidement établie et que vous devenez un conseiller de confiance. compétences en leadership sont essentiels auto lors de la marche sur ce pont.
Quatrième état: client fidèle
C'est le meilleur endroit pour être parce que le client achète de vous sur une base régulière, est plus indulgent si vous faites une erreur et propose de nombreuses, nombreuses références. Vous avez établi une relation mutuellement acceptable sur la base partagent des valeurs comme l'a démontré par vos comportements passés.
Pourtant, même les clients fidèles peuvent se transformer en suspects parce que vous avez flâné sur le pont du déni. Maintenant, votre accent et les comportements respectifs ont changé de garder le client heureux de fidèles:
* Trouver de nouveaux clients
* En supposant que la clientèle restera fidèle
* En supposant que "si elle ne se décompose pas pourquoi il fixer"
* En supposant que le client vous appelle, s'il ou elle a besoin de vos produits ou services
La complaisance avec les clients fidèles devient votre comportement standard parce que vous êtes occupé à chasser de nouvelles affaires. Big, grosse erreur.
Exceptionnel service à la clientèle exige que vous ne comprenez pas 3 seulement étapes et 4, mais aussi l'étape 2. Pour savoir comment votre traitement de vos prospects est un indicateur de la façon dont vous traitez vos clients. Faute de développer de vos clients est une condition préalable à la catastrophe d'affaires en particulier dans le marché d'aujourd'hui, où un clic de souris ou quelques mots peu flatteuses que vous trouverez le brouillage pour les affaires nouvelles.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-Coaching-Tip---Know-the-4-Stages-of-Customer-Development&id=1066720
vendredi 9 juillet 2010
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