Améliorez votre service client et de fidéliser les clients vous avez

service à la clientèle Crappy est partout: les comptoirs-caisses sans pilote, le personnel errer, employés sur le Chat ou messagerie texte sur leur téléphone cellulaire. . . comme une liste partielle. service pauvres est devenue la norme plutôt que l'exception.

Les propriétaires d'entreprise et les gestionnaires de prendre note! Voici quelques faits troublants concernant le service à la clientèle pauvre:

1. Une entreprise typique n'entendrez que de 4% des clients insatisfaits. 96% tranquillement s'en aller. . . Souvent, pour toujours!

2. En moyenne, un client mécontent dira huit à dix personnes au sujet de leur problème. Une personne sur cinq dira 20. Faites le calcul.

3. Il faut 12 incidents de service positive pour compenser un incident négatif. Renforcer les points positifs.

4. Soixante-dix pour cent des clients se plaignant de faire des affaires avec vous si vous régler une plainte en leur faveur. Si tu le résoudre sur place, ce chiffre va quatre-vingt-cinq pour cent.

Traiter les plaintes rapidement. Mettre en place une clause AS IF dans votre entreprise. Toujours agir comme si vous êtes le seul contact personnel que le client a avec l'entreprise, et se comportent comme si la réputation de l'entreprise tout dépend de vous. Pensez à ce sujet. Mieux encore, sa mise en œuvre.

Certains credo supplémentaires à vivre par:

Les clients A.-clients-prospects-patients sont la raison principale pour vous et votre personnel sont en mesure de tirer un chèque de règlement. Cela est vrai dans toutes les organisations: à but lucratif, à but non lucratif, commerce de détail, professionnels, gouvernementaux, etc médicaux

B. Votre politique de téléphone peut vous aider ou vous nuire. Appel à votre entreprise et de vérifier l'utilité et la convivialité de votre message sortant. Si le ton est tout comme nous sommes très occupés ici et votre appel est une gêne au mieux. . . ou d'écouter attentivement, car nos options de menu a changé. Appuyez sur 1 pour. . . ou je suis absent de mon bureau aider les clients (ce que je suis, le foie haché?), faire des appels dans le domaine, en vacances ou en. . .

Désolé, Spanky, mais je n'ai pas appeler pour parcourir un menu ou pour vérifier votre itinéraire personnel. J'ai appelé pour obtenir des réponses à mes questions. . . de préférence en ce moment.

S'il vous plaît ne vous méprenez pas.

Je suis heureux que vous ayez échappé à la chaîne qui vous lie à votre bureau, que vous avez réussi à sortir pour déjeuner ou en vacances, mais je voulais vraiment passer une commande ou vous renseigner sur votre produit ou service.

Peut-être que votre concurrent aura une vraie personne répondant à leur téléphone! Adieu!

Parlant de chaînes. Voici une suggestion à l'ancienne, mais faisable pour les grands gérants de magasins de boîte: vous déchaîner sur votre bureau, votre départ de douche et de sortir sur le plancher de vente, notamment aux heures de pointe.

La semaine dernière, j'ai visité un magasin à grande surface de jardin et compte 14 personnes faisaient la queue devant la seule vérification des registres qui a été habitée. Quatorze ans!

Lorsque je suis entré au magasin principal, j'ai repéré des dizaines d'employés occupés à diverses tâches, la tête baissée. . . occupé, occupé, occupé.

Un responsable aurait dû se promener et de diriger certaines de ces personnes à la queue haute jusqu'à l'atelier de jardin et permettant de contrôler les gens. Si ce n'est pas la boutique horticole, le ministère de la peinture et ainsi de suite.

Qu'est-ce qu'un concept simple! Pas besoin d'embaucher plus de gens. Redéployer les personnes que vous avez déjà et obtenir toute l'équipe du magasin en train de prendre soin de ses clients.

Abattez les murs invisible qui sépare les ministères. Demandez aux employés de vérifier leur téléphone cellulaire quand ils se présentent au travail.

Prêcher par l'exemple. Certains vont suivre. Beaucoup seront pas. Remplacez ceux qui refusent. L'application de ce concept dans toute entreprise fera mousser les ventes et les profits de suite avec très peu d'investissement.

La clé pour construire un niveau élevé de service à la clientèle est de le rendre facile de traiter avec votre entreprise.

Facilitez à:

-Trouvez-vous.

-Communiquer avec vous.

Figure-ce que vous faites ou vendre.

-Choisissez votre produit ou service.

-Pay.

-Retour d'un produit si nécessaire.

-Obtenez des réponses.

Si vous nous aimez, dites à vos amis. Si ce n'est pas nous le dire! Qu'est-ce qu'un grand mot pour toutes les entreprises à adopter, bien en vue de signer et vivre chaque jour de l'année.

Ne pas être coupable de voie de perdre ce type d'engagement en l'enfouissant dans votre énoncé de mission. Dites au monde! Surtout vos employés!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Improve-Your-Customer-Service-and-Retain-the-Customers-You-Have&id=1218754