Quand je prends une enquête auprès des clients et demander ce que la plupart des entreprises doivent faire pour améliorer leur satisfaction de la clientèle grâce à des améliorations apportées sur les compétences de leurs associés du service à la clientèle au moins quatre-vingts pour cent des enquêtes auront quelque chose à leur sujet sur la voix et la parole du service à la clientèle représentant.
Service à la clientèle est avant tout de communication. Le représentant du service client est le canal par lequel toutes les transactions commerciales doivent être faites et il est de la plus haute importance que le client puisse bien comprendre les mots qui sortaient de la bouche du représentant. Lorsque la communication se décompose entre le client et d'associer ainsi va la vente. Nous ne voulons pas que notre vente à ventiler et ne se produira pas, nous voulons aller de vente et les bénéfices de l'expansion.
Il ya quelques choses simples tous les représentants du service à la clientèle besoin de faire de manière cohérente afin de garantir que le client entend et comprend tout ce qu'ils ont à dire sur le produit qu'ils essaient d'aider le client à acheter. Tous ces éléments sont faciles à commencer à appliquer dans votre quotidien et interactions avec les clients si vous faites cela, vous verrez une augmentation de la satisfaction de la clientèle.
Tout d'abord: peu importe ce que vous dites, si le client ne peut pas vous entendre, il est inutile de toutes les ordures. Vous devez projeter votre mots de sorte que le client puisse vous entendre clairement. Gardez votre menton et projeter votre voix sur le client comme si vous étiez un acteur sur scène. Ne criez pas au client, nous ne cherchons pas à entrer dans une altercation avec nos acheteurs. Nous voulons simplement nous assurer que nous ne parlons pas de souris dans un faible murmure la voix que personne ne peut entendre ou comprendre.
Ensuite, il est important de parler lentement. Certains représentants du service client que je connais ont une mauvaise habitude d'accélérer leurs phrases quand ils parlent. Ils tirent dans un tas de points en deux secondes et personne ne saura ce que l'enfer qu'ils étaient simplement en parler. Gardez un rythme lent et régulier. Ne pas ralentir si bien que d'insulter le client, nous ne voulons pas qu'ils pensent que nous pensons qu'ils sont stupides. Mais il tient à un niveau vitesse modérée.
Dernière modification: Ne pas mumble. Assurez-vous que chaque mot que vous dites est distinct du mot précédent et le mot suivant. Marmonnement est de loin la pire façon d'être mal compris, car il fait de vous regarder inintelligente et personne ne veut regarder muet.
Gardez tous ces petits trucs à l'esprit la prochaine fois que vous interagissez avec un client, et bientôt vous serez un expert et tout le monde révère votre incroyable compétences service à la clientèle.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Improve-Your-Speech,-Improve-Your-Customer-Service-Skills&id=2514816
vendredi 9 juillet 2010
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