Améliorer le service à la clientèle - Expliquer les avantages sociaux des employés, pas des clients

Vous mettre en œuvre différentes stratégies pour encourager un plus grand professionnalisme, la courtoisie et la ponctualité, mais des améliorations sont temporaires. Dans votre réflexion sur ces problèmes, vous vous rendez compte que vos employés se plaignent constamment sur les comportements des clients. Vous pouvez également réaliser que vos clients pourraient agir différemment si vos employés ont agi différemment. Alors, que faites-vous?

Essayez de joindre les comportements que vous voulez que les employés présentent le genre de choses employés se plaindre quand il s'agit de clients. Votre but est d'expliquer aux employés comment ils peuvent réduire leurs niveaux de frustration en étant plus professionnel, courtois, ou en temps opportun.

Par exemple, supposons que vos employés se plaignent que:

Les clients sont constamment appel o demander des mises à jour sur la résolution de problèmes.

Vous pourriez expliquer:

o "Si vous avez toujours dire à vos clients à l'avance environ combien de temps il faudra pour résoudre un problème (comportement que vous souhaitez employé à exposer), vous risquez de recevoir moins d'appels demandant des mises à jour (plainte de l'employé sur les clients)."

Cette explication encourage les employés à penser à l'intérêt personnel d'un changement de comportement. Donc, vous ne sont pas seulement dire les employés dont ils ont besoin pour améliorer pour vous ou pour votre organisation, ou pour leurs clients. Au lieu de cela, vous dites que les employés dont ils ont besoin pour améliorer par eux-mêmes. Et lorsque les employés de la voir d'organisation ainsi que les avantages mutuels de l'amélioration, ils sont plus susceptibles de l'améliorer.

Pour commencer la mise en œuvre de ce service - l'amélioration des processus, d'abord penser à des comportements spécifiques service à la clientèle que vous voulez aux employés de l'exposition. Deuxièmement, pensez à ce que les employés disent qu'ils veulent quand on travaille avec les clients. Alors, qui correspondent à vos comportements souhaités pour les employés "besoins personnels. En outre, le personnel veut plus vous pouvez lier à un meilleur service, mieux c'est. Tenez compte de ces possibilités:

o Une plus grande coopération des clients lors de rencontres en face-à-face ou par téléphone

o Moins de temps passé à essayer de découvrir la «vraie question» que les clients veulent résoudre

Résolution plus rapide o des problèmes des clients

o Moins appels des clients demandant des mises à jour sur une question ou une demande

o Moins appels de clients qui souhaitent plus d'informations sur le même sujet

o Moins de temps passé en essayant de calmer les clients qui sont mécontents

détermination rapide o de ce que les clients ont besoin ou que vous voulez

o Augmentation du nombre de problèmes des clients correctement résolu

Rappelez-vous, ne pas seulement penser à vos clients quand il s'agit d'un service amélioré. Pensez à vos employés. Montrer comment les employés un meilleur service client peut entraîner des interactions avec la clientèle. Aidez-les à voir le gagnant-gagnant. En fin de compte, vous pouvez obtenir les améliorations que vous voulez et vos clients peuvent obtenir le service qu'ils méritent.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Improving-Customer-Service---Explain-the-Benefit-For-Employees,-Not-Customers&id=1362727