Améliorer la performance du service à la clientèle

Vos clients sont «de votre entreprise, sans eux, vous n'avez rien à l'essentiel.

Je vais vous instruire sur la manière d'affiner votre service à la clientèle en utilisant une approche technologue, ce qui vous permettra d'améliorer considérablement votre taux de satisfaction client, le gain d'un flot continu de renvois, et d'encourager la loyauté durée de vie de vos clients et les clients.

Avant de commencer, posez-vous les questions suivantes;

Savez-vous ce que vos clients pensent vraiment de votre niveau actuel de service?

Sont-ils impressionnés, très satisfaits et loyaux, à vous et votre marque?

Quel serait leur donner envie de rester un client durée de vie de la vôtre et la permanence se référer aux autres de vous?

Si vous ne pouvez pas répondre à ces trois questions importantes avec conviction et précision, puis considèrent qu'il s'agit d'une occasion immédiate urgent d'améliorer considérablement vos performances globales du service client, et les normes.

Améliorer les normes de service doit commencer par faire un engagement de l'ONU-hésitants 'excellence de son service client. Avec une vision organisationnel conduit de 'l'excellence dans le service «vous et votre équipe sera habilité et toujours motivés à défendre et à s'engager à 100% pour la conduite d'un niveau de performance de service améliorée tout au long de votre organisation et les opérations quotidiennes.

Une approche technicienne à l'amélioration du service client se concentre sur trois étapes essentielles:

1. identifier les obstacles performance
2. s'attaquer aux causes de la sous-performance
3. instituant résultats du rendement souhaitable, les avantages et les mesures

Stage One.

Pour identifier les obstacles existants à la performance du service client de votre organisation, vous devez d'abord apprendre tout ce que vous de «ce qui se passe réellement avec votre prestation de services.

Pour recueillir cette information les outils suivants peuvent être utilisés:

* Enquêtes, questionnaires, tests objectifs
* Les observations de première main
* Audit et analyse
Interviews *
* Actes de rapports non sollicités de problèmes et de plaintes

A partir de cette information, il devrait préciser clairement quelles entraves la performance du service existent.

La deuxième étape.

L'étape suivante est alors de reconnaître et s'attaquer à la source de contre-performance.

Les questions suivantes vous permettront de déterminer et d'agir sur la deuxième étape du processus d'amélioration du service à la clientèle, de s'attaquer aux causes de la sous-performance.

Sur la base de la recherche rassemblées à partir de la première étape, identifier les obstacles performance, poser les questions importantes suivantes:

1. Quels sont le personnel de service fait, ou ne pas faire, à cause du problème identifié?
2. Quels sont le personnel de service incapable de faire, ils devraient être en mesure de le faire?

La troisième phase.

La troisième étape pour améliorer votre service à la clientèle des normes est d'établir ce que vos résultats de performance sont souhaitables, quels sont les avantages vont être à vos clients, et comment vous comptez sur la mesure de la réalisation réussie de ces résultats.

Une approche simple pour ce faire est de dresser un tableau détaillant la liste des missions de service, les résultats souhaitables, et des repères, des normes ou des bénéfices qui peuvent survenir à la suite de la tâche à exécuter. Voir l'exemple 1 ci-dessous.

Benchmark de sortie de travail, type, des avantages

Répondeur téléphonique de manutention Inbound Customer Renseignements réponse dans les 3 anneaux

Soyez poli et courtois utile

Identifier les clients ont besoin

Fournir un service pour répondre aux clients ont besoin.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Improving-Customer-Service-Performance&id=4428063