distribution de l'eau en bouteille est tout de performances. Le dépassement de ce que vous promettez et fournir une meilleure prestation que promis à la clientèle permet non seulement pour les clients heureux, mais pousse une entreprise bien.
Mais les promesses ne coûtent pas cher en particulier dans l'entreprise de distribution d'eau en bouteille. Chaque fournisseur de négociations de l'eau embouteillée sur le service clientèle de qualité supérieure - mais peu offrir. De nombreux grands fournisseurs sur la promesse d'obtenir le compte et ensuite exiger un contrat draconien de tenir le client au service de normes et de promesses non tenues. C'est une variante de l'ancien "d'appât" con.
Ce qui est service à la clientèle dans le secteur de distribution de l'eau en bouteille?
En plus des bienfaits pour la santé de l'eau embouteillée, de nombreuses bouteilles d'acheter des services de distribution d'eau comme une question de commodité et de perceptions de complaisance sont d'une importance capitale.
Les services de livraison contiennent un certain nombre d'éléments et de la satisfaction du client doit être totale à chaque niveau:
路 Configuration du compte - étaient les modalités de livraison est réalisée rapidement et avec précision?
路 physique de livraison - Les livraisons effectuées à temps avec les pilotes professionnels et les camions propres?
Facturation 路 - Est de facturation exacte et opportune?
路 "Un niveau de communication" - sont des cadres supérieurs de la Société disponibles pour résoudre les problèmes plainte?
路 réactivité face au changement - les livraisons et le montant peut être modifié de bouteilles facilement et avec précision?
Voici le problème: à la découverte service à la clientèle ouvre la bouche des peuples à répandre la bonne parole sur une entreprise. Entendu ou lu des allégations non fondées de service à la clientèle, de son côté, ouvre grand la bouche pour une bonne bâillement.
Comme gourou du marketing Tim Miles, aime à dire: «Ne lui dites pas que vous êtes courtois. Ouvrir sa porte!"
Comment peut-on évaluer «Client Service supérieure"? Il est facile de faire des promesses - entretien est bon marché. Mais qu'en est-il des performances? Tenez compte de ces tests:
路-t-elle la compagnie des eaux exigent un contrat?
Il s'agit d'une mort give-away, car les contrats sont un excellent moyen de couvrir les promesses non tenues sur le service, mais encore tenir le client au service de l'eau - peu importe à quel point.
Les contrats qui ont une pénalité pour l'annulation doit être évitée à tout prix parce qu'ils sont contraires à l'éthique et d'un seul côté en faveur du vendeur.
路 Pouvez-vous annuler sans pénalité?
Une bonne façon d'assurer un service à la encoche est de maintenir la possibilité d'annuler à tout moment pour n'importe quelle raison. Un petit nombre d'entreprises dans le secteur de la livraison d'eau embouteillée ont une telle confiance dans leur service à la clientèle de qualité supérieure qui sont volonté de payer la pénalité d'annulation de service si elles n'ont pas s'il vous plaît le client.
路 sont des promesses vérifiables ou une hyperbole? Y at-il un coût pour le fournisseur de maintenir le service clientèle de qualité supérieure?
La meilleure façon de savoir si "la clientèle supérieur Service" qui est réel est de voir ce qu'il en coûte au fournisseur. Quelques exemples:
«Vous êtes appel sera répondu par un être humain dans les 7 anneaux. Nous n'utilisons jamais de répondre à des services automatisés. (Il ya un coût pour le fournisseur de la formation et le maintien d'un effectif de personnes pour répondre aux appels.)
«Nous avons du personnel de notre bureau d'aide propre - pas de services de réponse, pas de off-shore de support technique. Pour votre commodité, le bureau est ouvert pendant les heures de travail avec les représentants des services techniques qui ont au moins 2 ans d'expérience." (La formation coûte cher.)
«Nous fournissons de l'eau de prestation de services d'urgence" (Cette promesse exige un véritable engagement du fournisseur.)
Ces services coûts du fournisseur et sont plus que de simples hype.
Puis 路 Service à la clientèle supérieure elle être mesurée?
Mesure de service à la clientèle est un bon moyen de voir si le service client est bien réel:
# Statistiques sur la rotation des clients sont disponibles et les comparaisons sont faciles à faire.
# Des témoignages de clients satisfaits disponibles?
# Y at-il été plaintes au Bureau d'éthique commerciale?
Il existe de nombreux fournisseurs de service de l'eau en bouteille et livraison de nombreuses promesses. Choisissez un fournisseur qui livre vraiment.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Bottled-Water-Delivery-and-Superior-Customer-Service---Hype-vs-Reality&id=1094152
jeudi 8 juillet 2010
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