ABC Service Client

Ce qui rend service à la clientèle exceptionnel dans votre entreprise? Suivez ces quelques conseils alphabétique de fournir un service de haute qualité, avec un peu de fun pour les clients.

A: Anticiper: Planifiez à l'avance pour sangs.Do possible vous avez besoin de personnel supplémentaire sur un week-end occupé? la pluie est prévue dans la nuit de votre Luau à l'extérieur? Aurez-vous assez de marchandises pour la vente à venir? Anticiper les problèmes de maux de tête vous permet d'économiser plus tard.

B: Solde: Maintenir un équilibre entre votre vie personnelle et professionnelle. Il est facile d'obtenir ainsi rattrapé au service des clients vous oubliez de prendre le temps pour la détente et les loisirs.

C: Créativité: Les gens recherchent de plus de terne, service à la clientèle ordinaire. Faites preuve de créativité dans les affiches, programmes et événements spéciaux. Beaucoup d'entreprises offrent aux clients une chance de faire prendre en photo avec le Père Noël. Pourquoi ne pas offrir des photos avec le Grinch?

D: Faire un don: Promouvoir des relations positives dans la communauté en faisant un don de produits ou services. Offrir un mois nage libre passage de votre centre sportif aux enchères silencieuse ou collectes de fonds communautaires. L'offre de prêt de vos unités d'affichage supplémentaire à une école élémentaire de planification d'un festival de lecture.

E: Exceed: les attentes des clients Exceed. Faites-le tout petit peu de service supplémentaire qui laisse les gens avec le sentiment de «Attendez jusqu'à ce que je dis à mes amis ce qui s'est passé dans cette banque!"

F: Fun: Est-ce tout le monde ne voulez un peu d'humour dans leur vie? Ajouter des éléments de plaisir pour les clients. Donnez une boîte de chocolat à chaque client 25e signer pour un compte. Tenez tombolas pour gag cadeaux. Le personnel at-robe de costumes pour divers événements. Prix d'entrée offrir la moitié à votre théâtre ou un centre de bowling si les gens portent du rose ou blanc sur la Saint-Valentin.

G: Passez au vert: Beaucoup de gens veulent faire leur part pour l'environnement. Fournir des bacs de recyclage. Parrainez un carnaval de recyclage lorsque vous utilisez des boîtes de conserve vides, des journaux et des cartons d'œufs pour la construction des cabines de carnaval.

H:: Aide de votre personnel ont une attitude positive. Ton sourire et sa personnalité optimiste les aide à faire face au stress de la journée.

I: innovation: prendre un risque et essayer de nouvelles choses. Encourager les employés à apporter leur contribution sur l'inscription ou la commande de fournitures. Leurs nouvelles idées pourraient offrir un meilleur service à la clientèle.

J: jongler: Expecting lignes supplémentaires de temps? Embaucher un jongleur professionnel à enseigner les compétences nécessaires pour jongler avec les clients s'ils doivent attendre en ligne à l'adresse de votre entreprise.

K: Connaissance: Même si vous vous sentez il n'y a jamais assez de temps, essayer d'apprendre de nouvelles compétences. Lire un livre sur quelque chose en dehors de votre domaine particulier. Prendre un cours dans un domaine qui est nouveau pour vous.

L: Leadership: Souvent, le chef d'un département détermine son succès. Développez votre propre style de gestion. Les gens voient quand vous êtes sincère, au lieu d'essayer d'imiter Colin Powell.

M: Mémoire de décisions: Votre entreprise répondent aux familles? Certaines familles ont peu de temps ensemble. Faites ce que vous pouvez créer un moment de souvenirs positifs pour eux. Offrent des récompenses aux enfants ayant des petites bonnes notes. billets à prix réduit l'offre des films ou des centres de patinage.

N: Nouveautés: Beaucoup de gens aiment faire de petites notes porte-clés ou des entreprises. Distribuez des articles de fantaisie comme une façon amusante d'informer vos clients que vous appréciez leur entreprise.

O: Organisé: Si l'organisation ne fait pas partie de vos points forts, obtenir de l'aide rapide! Les clients remarqueront immédiatement quand une entreprise est organisée. Faites des listes de contrôle, ont fournitures en main et avoir un plan de sauvegarde.

P: Imaginez: Imaginez que vous êtes un client. Voir les choses du point A de vue du client. Mangez les hot-dogs vendus dans le snack-bar. Stand en ligne pour ouvrir un compte courant nouveau. Mieux encore, demandez à votre mère de faire semblant d'être un client. Elle va certainement vous dire où vous avez besoin pour améliorer!

Q: Qualité: Les clients attendent de haute qualité lorsqu'il s'agit de votre entreprise. Retour des appels téléphoniques et e-mails dans les 24 heures. Traiter les plaintes de manière professionnelle. Fournir un petit bouquet de fleurs dans les salles de bains.

R: Débrouillardise: Comment pouvez-vous étirer votre budget de formation du personnel? Demandez aux groupes Toastmaster de mener une session sur l'art oratoire. Demandez à une école secondaire locale pour les décorations après leur bal des finissants. Vous obtiendrez de grands articles sur le thème à utiliser pour décorer votre entreprise. Mettre en place un affichage sur votre entreprise lors d'événements communautaires.

S: Surprise: Ajouter cet élément de surprise inattendue à vos clients. Appelez-les par leur nom. les remercions de votre participation dans les programmes précédents. Envoyez-leur une carte d'anniversaire.

T: Formation: La formation continue est essentielle pour garder les employés motivés. Utiliser le jeu de rôle et de discussions en petits groupes à des réunions du personnel. Inviter un client à partager leurs expériences personnelles, afin que le personnel a aperçu des opinions des clients.

U: Unique: Ce qui rend votre entreprise unique? Est-ce la qualité du personnel? toilettes Extra propre? installations inhabituelles? Faible coût? Le coût élevé de qualité de service? Trouver quelque chose qui rend vos programmes se démarquent du reste.

V: Polyvalent: Essayez le personnel de la Croix-formation afin qu'ils deviennent plus polyvalents. Ils vont aussi prendre conscience des différentes tâches nécessaires pour maintenir le bon fonctionnement des affaires.

W: Pourquoi? Demandez-vous pourquoi les clients ne veulent faire des affaires avec vous. Que pouvez-vous offrir que vos concurrents ne peuvent pas?

X: Xylophone: Apprenez à jouer du xylophone afin que vous puissiez effectuer des réunions du personnel. (Qu'est-ce que vous attendez de la lettre X? Installer une machine à prépaiement X-ray?)

Y: Young At Heart: Ne pas oublier les possibilités de commercialisation entre les générations. Les grands-parents aiment passer du temps avec ses petits-enfants spéciaux. Plan pour une partie de thé grands-parents et petits-enfants lorsque vous ouvrez une nouvelle succursale ou une vente spéciale.

Z: Zany: lâchés et Get Silly parfois! Les clients apprécient de voir votre équipe avec une attitude légère cœur. Il est possible d'être professionnel et avoir du plaisir

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-ABCs&id=897541