9 étapes faciles à mettre en oeuvre Service à la clientèle politiques qui diminue le risque

Tout le monde aime un bon service. Il nous fait sentir apprécié lorsque condescendante une société qui répond à nos attentes de service.

Les entreprises à comprendre la nécessité de satisfaire leurs clients et de prendre de grands progrès pour fournir utile, un service amical.

Cependant, non seulement la mise en œuvre des pratiques structurées service à la clientèle d'affaires à puce, il a le potentiel de réduire les problèmes de gestion des risques.

En mettant les 9 étapes suivantes dans l'action, il est possible d'améliorer le service client et réduire les erreurs coûteuses et les accidents. pratiques Service à la clientèle peuvent être tissés dans les politiques et procédures afin que service à la clientèle est atteinte lorsque politique de l'entreprise ci-dessous.

Étape 1. Identifier les zones de service qui doivent être améliorés ainsi que des risques potentiels. Mettre en œuvre des politiques qui abordent ces questions. Demandez l'entrée de la direction et le personnel pour créer une atmosphère de travail d'équipe.

Étape 2. Créer une politique et un manuel de procédure qui est lisible et compréhensible. Pour susciter l'intérêt des employés, assurez-vous d'expliquer comment les procédures bénéficieront les salariés. Distribuer les manuels à chaque salarié ou chef de service. S'assurer que toutes les direction est engagée à l'éducation de leur département.

Étape 3. Tenir des réunions du personnel afin de discuter des nouvelles politiques et les attentes du service clientèle. Faire des réunions une expérience positive et à renforcer les avantages de la mise en œuvre des politiques. Cela peut être aussi simple que de donner des certificats de reconnaissance ou de valeur que une augmentation (une idée d'augmenter la valeur perçue des certificats de reconnaissance est de permettre aux employés d'accumuler et de les échanger contre des certificats-cadeaux).

Étape 4. Créer une culture dans laquelle les employés et le personnel de montrer le même respect utiles les uns aux autres comme ils le font les clients (enseigner que nous sommes tous les uns des autres clients). Habiliter le personnel de désigner les uns les autres pour les certificats de reconnaissance. Inviter vos clients à faire de même.

Étape 5. Veiller à ce que chaque employé a lu et comprend le manuel des politiques. Encourager son importance en ayant à chaque employé de prendre un test écrit et passer en revue les résultats de combler les lacunes dans la compréhension. Avez-signer par l'employé et le conserver les résultats dans le dossier personnel.

Étape 6. Continuellement éduquer le personnel sur l'importance de chaque ministère et le travail d'équipe. Chaque mois, choisissez un membre du personnel d'apprendre quelque chose de nouveau sur un autre département et de donner un cours d 'emploi à court vers le reste de l'équipe (par exemple, un commis à la paie de prendre quelques heures pour apprendre et partager quelque chose sur le service d'expédition). Si les employés ont une certaine compréhension des processus d'affaires, il aidera le personnel à identifier les moyens qu'ils peuvent indirectement aider leurs collègues dans d'autres départements.

Étape 7. Au fil du temps, continuer à renforcer les politiques et les bonnes pratiques de service à la clientèle. Rechercher des moyens de continuer à impliquer le personnel (par exemple, former des équipes pour créer un nouveau système, mettre en œuvre une idée nouvelle, de résoudre un dilemme, etc.)

Étape 8. Remplacer les employés, conformément aux lignes directrices de résiliation, qui continuent à refuser de suivre les procédures. Cela démontrera votre personnel existant vous êtes sérieux sur les politiques et vous aiderez votre personnel par l'embauche d'employés qui veulent faire partie de l'équipe.

Étape 9. Lors de l'embauche de nouveaux employés, le stress de la valeur accordée au travail d'équipe et à la suite des procédures. Premier cours de l'entrevue et en faire une expérience positive. Rechercher une personne qui pourra combler le poste et il est désireux d'apprendre. Il est plus facile de former quelqu'un qu'il est de changer quelqu'un.

Quelques-uns des avantages de la mise en œuvre de ces mesures sont:

Meilleur service: les employés qui connaissent bien leurs responsabilités et suivre la procédure entreprise sont mieux équipées pour servir les clients et l'autre (et donc l'amélioration de la ligne du bas).

Loyauté: Les employés qui sont habilités à enseigner et à aider à appliquer les procédures sentent que leurs efforts sont utiles et qu'ils font partie de l'équipe (ce qui encourage la loyauté, améliore la satisfaction au travail et le chiffre d'affaires moins employé).

Récompenses financières: Les employés qui comprennent que le respect des procédures, la réduction des risques, et améliorer le service à la clientèle, les objectifs financiers seront atteints et ont un impact positif sur leur masse salariale et des avantages.

La mise en œuvre des procédures simples peuvent avoir un impact majeur sur le service à la clientèle, améliorer la culture de l'entreprise, et les erreurs diminuent et les accidents. En favorisant un esprit d'équipe bien informés, la responsabilisation des employés et la sensibilisation va s'améliorer.

Gardez les procédures simples et faciles à suivre afin qu'ils puissent se souvenir. Ne pas les employés de surcharge. Pensez à des politiques et des procédures que des lignes directrices. Engagez quelqu'un pour revoir vos politiques et procédures actuelles et d'écrire un manuel de frais qui va parler à vos employés et les motiver à suivre des procédures.

règles de l'entreprise devraient être inclus et comprennent l'emploi / droit du travail, lois sur le salaire minimum et les heures, et des lignes directrices fédérales, les questions de sécurité, les questions de harcèlement, les questions de confidentialité et les règlements particuliers de l'industrie. Achat et après les affiches de l'emploi obligatoire et consulter un avocat en cas de doute.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?9-Easy-Steps-to-Implement-Customer-Service-Policies-that-Decreases-Risk&id=572316