50 façons de revigorer votre service à la clientèle

Votre service est "In"? Les personnes "en" ce que vous avez à leur offrir?
Voici 50 façons de faire de votre service du "In" place to be.

1. Invitez vos clients avec un salut amical ouvert.

2. Interagir avec eux à leurs conditions. Découvrez ce qu'ils voudraient.

3. Renseignez-vous. Demandez-leur ce qu'ils aimeraient. Demandez-leur comment ils font, comment leur famille fait. Demandez-leur de vous aider à fournir la meilleure expérience possible du service.

4. Entrée. Demandez leur. Aidez-les à vous dire comment vous pourriez mieux les servir.

5. Informez-les. Dites-leur ce que vous proposez et la meilleure façon pour eux de profiter au maximum de votre organisme de service.

6. Incluez-les dans toutes vos communications avec eux en ce qui concerne leur expérience de service.

7. Impliquez-les en les conseillant sur les mesures que vous prenez et pourquoi. Ensuite, demandez leur acceptation et leur entrée.

8. Interview eux. Demandez à la facilité et les questions difficiles. Non seulement les Dubya 5, ajouter les 3 dernières. "Quel voulez-vous», «Comment vous préférez» et «Y at-il autre chose?"

9. Investissez votre temps à découvrir ce qui fonctionne le mieux pour vos clients, et non pas de votre organisation.

10. Utilisez votre intelligence pour provoquer une véritable et riche dialogue avec vos clients.

11. Utilisez votre intuition pour vous conduire à fournir une expérience client plus globale.

12. Invoquez votre clients "Bill of Rights" chaque fois que vous avez le moindre doute quant à ce qui est la «bonne chose» à faire pour eux.

13. Devenir invincible pour l'utilisation de ces droits à prendre soin d'eux.

14. Intervenir en leur nom entre tous ceux qui ne traite pas vos clients avec le respect et la dignité qu'ils méritent.

15. Intercède entre votre client et la "Factory" ou "Upper Management." Ce sont ces moments de «Prendre soin au-delà» qui font la différence.

16. Fournir des biens incorporels. Comme dit "S'il vous plaît» et «Merci», Immatériel aller un long chemin à garder vos clients heureux.

17. utilisation peu fréquente du mot (s) "Non", "je ne peux pas faire cela», «Vous aurez à" et le très populaire «Nous ne faisons pas cela."

18. Faire infuser vos clients avec votre enthousiasme. C'est contagieux et perpétuelle.

19. Devenir une valeur inestimable. Non seulement bon pour les affaires, il attire les clients en raison de la relation que vous construire avec eux.

20. Ne la meilleure chose pour votre client au lieu de ce que les procédures et politique de l'État. Après vous avez terminé, revenez en arrière et changer la politique ou de la procédure.

21. User de votre influence pour obtenir les modifications apportées. Ne donnez pas tout simplement parce que «C'est la façon dont nous avons toujours fait." Si c'est faux, c'est faux.

22. Isolez vos clients de ce changement alors qu'il se passe. Ils n'ont pas besoin de voir comment vous gérez votre cirque.

23. Instiller de vos collaborateurs le désir de fournir un bon service. Leur fournir la formation et l'orientation.

24. Insister sur le traitement de vos clients comme ils sont vos amis. S'assurer que tous dans votre organisation fait la même chose.

25. Interpréter les enquêtes et les données de vos clients d'une manière positive. Utiliser ces points pour faire des changements qui se traduisent par une meilleure expérience pour le client.

26. Afficher intérêt à recevoir des commentaires utiles de vos clients, même si votre entreprise ne demande pas de cette rétroaction. Demandez à vos clients comment vous faites.

27. Intensifier votre recherche de meilleures pratiques de votre organisation de service. Si votre entreprise ne le fait pas, le faire pour vous. Vous pourriez ne pas être d'y travailler très longtemps de toute façon, et ça ne serait pas bon d'avoir un ensemble de compétences que vous pouvez emporter avec vous.

28. Devenir Insatiable dans votre recherche de ces pratiques. N'abandonnez pas.

29. Interconnecter les bonnes pratiques avec vos habitudes professionnelles. Votre client sera alors obtenir le meilleur de ce que vous avez à offrir.

30. Inventer de nouveaux modes de prestation du service. Si vous n'êtes pas créatif dans ce domaine, commencer à réfléchir sur les façons de faire la même chose différemment. Envoyez-moi un email et je peux vous diriger vers des ressources.

31. De nouvelles façons de faire les choses Dynamiser vos collaborateurs et vos clients. Ils pourraient, comme une nouvelle approche.

32. Avez-Insight en développant une stratégie de communication continue avec vos clients. Demandez et être prêt à recevoir de la rétroaction en temps opportun. True Insight est développé par le temps et le dialogue, pas une seule rencontre de temps.

33. Apportez votre clients à l'intérieur de votre cercle. Qu'ils sentent qu'ils font partie de la solution n'est pas seulement un problème "à traiter."

34. Utilisez le mot instantanément dans la mesure de votre clientèle Service Solutions. Vos employés savent quoi faire instantanément dans une situation donnée? Sont-ils habilités à traiter les demandes des clients instantanément?

35. Facilitez-vous l'apport demandes ou commentaires. Examinez vos procédures et des politiques pour voir si il ya des obstacles.

36. Être naïf pour traiter avec vos clients et du personnel.

37. Développer des moyens ingénieux de trouver des solutions aux problèmes collante. Ensuite, d'évaluer et de déterminer si quelque chose doit être changé de façon permanente.

38. Faire une auto-évaluation fait partie intégrante de votre journée. Ne demandez pas ce qui n'allait pas, demandez à ce que voudrait l'avoir fait différemment ou comment voulez-vous de tourner à?

39. Inonder votre personnel avec la pensée de poser des questions plutôt que d'accepter un mauvais résultat. C'est la première étape pour devenir invincible.

40. Vérifiez ce que vous attendez. Réglage de la confiance est la deuxième étape.

41. Si vous devez faire un changement de statut, de disposer de personnel interchangeables va un long chemin à offrir une expérience homogène, lisse. Vous pouvez être interchangeables par la formation de la Croix et la croissance de votre état-major de l'intérieur.

42. Faire les choses de façon transparente et sans heurts se concilier les bonnes grâces de votre personnel à votre client.

43. Intégrer des solutions de service avec de bonnes manières et la langue appropriée.

44. Mettre en œuvre toutes les communications si possible. Soyez le premier à tendre la main, donner un salut amical et invitez vos clients à l'expérience ce que votre service a à offrir.

45. Fournir des solutions provisoires qui combler les lacunes, si nécessaire. N'attendez pas à fournir ces solutions provisoires, il suffit de le faire.

46. Les intentions sont pire que ne pas savoir. En proposant de faire quelque chose, vous reconnaissez que vous savez ce que vous êtes censé faire et ne l'ont pas fait pour tout excuser. Si une personne n'a vraiment pas savoir quoi faire, au moins, ils peuvent être formés. Savoir et ne pas faire est bien pire.

47. Gardez vos relations avec vos clients en gardant intact votre communication ouverte. Même si les choses n'ont pas bien, vous pouvez toujours récupérer le client.

48. Ingrain dans votre client les avantages qu'ils peuvent attendre de travailler avec vous. leur donner un enthousiasme pour vos produits et services.

49. Pratique intégrité avec vos clients et votre personnel. De cette façon, il n'est jamais question de ce que vous croyez.

50. Eveillez vos clients et votre personnel. Inspirez-leur à leur tête. Inspirez-les en leur demandant. Inspirez-les en leur offrant le meilleur que vous et votre entreprise avez à offrir.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?50-Ways-to-Invigorate-Your-Customer-Service&id=993791