5 traits on ne peut enseigner dans le service clientèle

Il ya des traits de caractère vous ne pouvez pas enseigner en service à la clientèle. Si nous pouvions, nous, car elle rend le monde entier un meilleur endroit, et pas seulement service à la clientèle.

Nous ne pouvons pas, et donc nous travaillons avec des gens que nous croyons à la plupart des exemples de ces traits.
Voici 5 vous ne pouvez pas enseigner.

1. Enthousiasme. Nous le voyons, nous le sentons et le garçon, nous ne voulons tout le monde l'avait.

Beaucoup de gens ne si. Il se reflète souvent dans leurs visages quand une demande est faite et renforcée par une sombre "juste un moment" qui ne fait rien pour nous aider à croire que nous sommes sur le point de recevoir un service où l'espérance nous avons si désespérément vaut mieux que ce que M. ou Mme . Sullenface vient de nous précéder avec.

L'enthousiasme est contagieux, contagieux et carrément fun. Il semble que la Passion est partout, prêt et disposé à faire tout ce qu'il faut pour s'assurer que nous avons une expérience fantastique Service à la clientèle. Elle se traduit par la fierté qu'ils prennent du travail bien fait, tout le soin qu'ils prennent en veillant tout est tellement et la prestation de "Y at-il autre chose que je peut faire pour vous Monsieur ou Madame la clientèle?

La Passion est presque éteinte de nos jours. La victime de "Plus vite, Plus, Moins cher client" Service.

Êtes-vous illustrant «Plus vite, Plus, Moins cher» ou que vous essayez d'augmenter la clientèle Service amateurs?

2. Le bonheur. Un sentiment de plaisir. Je suis venu à croire que le bonheur est parfois détournée pour le mot éclairée.

Je sais, maintenant tu crois que je suis vraiment hors mes médicaments. Laissez-moi vous demander quelque chose. Avez-vous déjà rencontré une personne qui est heureux? Je veux dire vraiment, vraiment heureux? Vraiment, quand? Où pensez-vous "Happy Hour" vient? Mon point est que quand les gens se sentent heureux, il conduit à la fin du bonheur, ou un état de malheur. En d'autres termes, il ya une limite.

Je ne pense pas il ne peut y avoir une limite de l'illumination. De toute façon vous en pensez, ce n'est pas quelque chose que vous pouvez enseigner. Vous pouvez le sentir. Vous pouvez le voir si une autre personne a vraiment. Vous ne pouvez pas apprendre à quelqu'un à être heureux ou éclairés. Ils doivent trouver eux-mêmes.

3. Engagement. Le sentiment qu'on a quand on décide de faire quelque chose, peu importe le coût ou le voyage. La capacité de le voir à la fin. Les gens qui ont un engagement ne sont pas facilement influencer. Ils continuent à mettre un pied devant l'autre, en gardant l'œil sur le prix, le but et la fin.

Oh, ils ont épreuves et des tribulations, et quand vous leur demandez ce sujet, on hausse les épaules et dire des choses comme «C'est la façon dont nous le faisons» ou «Il fallait faire." Ils se préoccupent peu ou soins pour les pensées des autres qui ne peuvent pas voir le monde à travers leurs yeux. Ils hausser les épaules et dire: «Ça doit être fait, et je suis la personne pour le faire." Vous ne pouvez pas l'apprendre.

4. La conviction. La pensée que quelqu'un se sent complètement à travers et grâce à qui résonne au fond d'eux et leur dit qu'ils sont sur la bonne voie. Ils n'ont pas besoin de vos croyances, et sont tout à fait satisfait de laisser vous avez la vôtre.

Une fois qu'il est estimé entre un groupe de personnes, il chante à cœur de chacun dans ce groupe. Un battement de tambour qui est ressentie par et joué par tous. Il apporte une puissance naturelle à une personne qui est insatiable et sans faille. Quand tout le reste est dans le doute, il est la conviction qui porte une personne à travers.

J'ai connu la conviction totale et une perte de la foi et je peux vous dire que quand il ya une perte de la foi, il peut littéralement écraser une âme. C'est dans ces moments qu'une personne a de constater que petite étincelle, qui allume le feu et commence à nouveau. Vous ne pouvez pas l'apprendre.

5. Attitude. Parmi tous, je veux vraiment avoir la capacité d'enseigner Attitude. Vous pourriez remarquer à quelqu'un Quelle attitude ressemble et dire des choses comme «Il / Elle a une grande assiette, vous feriez bien d'être comme ça» et la personne disait: «Oh, je vois. Pas de problème. Attitude est ajusté à Merci maximum.. " Et il serait.

Ou quelque chose comme: "Etude de ce livre, lire les chapitres 3 et 4, répondez aux questions à la fin des chapitres et vous aurez l'attitude que vous devez le faire dans la vie." Droit. Le monde serait un endroit beaucoup plus intéressant si l'ensemble de nos attitudes où la synchronisation et de travail vers un objectif commun.

«Imagine», comme quelqu'un l'a dit. Vous ne pouvez pas enseigner Attitude en service à la clientèle.

Si vous essayez d'enseigner l'un de ces membres de votre personnel dans l'espoir qu'ils vont se transformer en service à la clientèle des professionnels, de l'oublier. Vous avez une meilleure chance de voir le Père Noël, la Fée des dents et le lapin de Pâques en jouant de boules sur pelouse devant votre maison un matin.

Concentrer sur la recherche des personnes qui démontrent le mieux ces caractéristiques.

Aider à développer leur propre enthousiasme, le bonheur, d'engagement, de conviction et d'attitude. Vous serez beaucoup plus heureux avec les résultats. (Ou éclairée)

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?5-Traits-You-Cannot-Teach-In-Customer-Service&id=1121799