Herb Kelleher est le co-fondateur du Sud West Airlines. Depuis sa création et son premier vol en 1971 Herb a laissé sa marque personnelle et les valeurs sur la société pour en faire l'une des compagnies les plus respectées dans le monde. Voici cinq leçons que nous pouvons apprendre de l'exemple qui a mis en Herb.
1. Les citoyens d'abord - «L'activité de l'entreprise sont les gens."
En se concentrant sur l'obtention de bons employés dans les bons postes, Herb Kelleher a réussi à faire du Sud West Airlines le numéro un du transport aérien aux États-Unis quand il s'agit de service à la clientèle. Il est dans la nature la plupart des gens à vouloir être utile et quand les employés se sentent appréciés et habilités à un résultat naturel, c'est qu'ils prennent soin de leurs clients.
Lorsque le Sud-Ouest se débattait encore à ses balbutiements il eu le choix de vendre l'un de ses quatre avions et la location certains employés vont. Les décidé de garder les employés et vendu l'avion. Cela leur valu la loyauté de leurs employés et a conduit à l'amélioration de l'efficacité de la tour de 15 minutes environ.
2. Soyez humble
Lorsque Herb a été consulté lors de la construction des bureaux du Sud-Ouest, il a demandé un bureau intérieur sans fenêtre. Cette assuré qu'il ne provoque pas l'envie et les manœuvres bureaucratiques de bureau (pour un bureau avec une fenêtre), comme il croit qu'il est beaucoup plus important ce qui se passe dans votre espace de tête de votre espace de bureau.
Et être assez humble pour écouter les gens et les faire participer à la conversation. Il a dit que si vous avez besoin d'une boîte à idées pour les employés d'écrire des suggestions pour votre entreprise, alors vous ne parlez pas à vos employés suffisant. Donc, commencer à parler à vos employés et vraiment à l'écoute car ils en savent souvent beaucoup plus sur ce qui se passe dans l'entreprise et pourrait avoir de grandes idées pour l'améliorer.
3. Travailler plus fort que n'importe qui d'autre et il tient à
En 1967, Herb Kelleher et le Texas homme d'affaires Rollin W. King a commencé compagnies aériennes sud-ouest. Mais concurrent gardé leurs avions au sol par le litige pendant trois ans et demi. Ce n'est que grâce au travail acharné et de persévérance que le Sud-Ouest a finalement pris son envol en 1971. La solution de facilité aurait été d'examiner les procès et dire ce n'est pas la peine, mais ils croyaient à leur entreprise et ont persévéré dans les moments difficiles juste pour lancer leur entreprise de la terre.
Si vous êtes prêts à travailler dur, non seulement à votre propre emploi, mais sont également prêts à faire le travail des autres, il constitue un exemple pour vos employés et vos clients. Soyez toujours prêts à servir plus fort et plus longtemps que vous attendez de quelqu'un d'autre.
4. Le goodwill est parfois vaut mieux que de gagner
Sud-Ouest était une fois l'exécution d'une campagne publicitaire avec le slogan "Just Plane Smart. qui a également été utilisée par Stevens Aviation à l'époque. Pour résoudre le problème, Herb Kelleher contesté Kurt Herwald de Stevens Aviation à un concours de bras de fer. A beaucoup d'exagération bonhomme a été construit autour de cette «Malice in Dallas" à l'aide de la charité locales. En fin de compte, Herb perdu le concours de bras de fer, mais Kurt Sud-Ouest a permis de continuer à utiliser le slogan.
Herb et du Sud-Ouest aurait pu poursuivre ou à poursuivre un certain nombre d'autres options de grave, mais plutôt choisi de voir cela comme une opportunité. Ils ont réussi à créer des écarts d'acquisition et de rehausser le profil des entreprises et des organismes de bienfaisance locaux aidé dans le processus.
5. L'apprentissage continu
Simultanément à la leçon de l'humilité est de savoir que vous ne savez pas tout et être prêt à en apprendre davantage. Il n'y aura jamais un moment où vous savez tout ou lorsque vous ne pouvez pas apprendre quelque chose de nouveau. Continuez à apprendre de vos erreurs. Gardez la lecture de livres sur une vaste gamme de sujets, et vous continuerez de plus en plus comme une personne et d'être inspirés par les idées de toutes sortes de gens pour toutes sortes de préoccupations. En 2008, Herb Kelleher a démissionné en tant que président du Sud-Ouest, mais dans un style véritable chef de file asservie, poursuit à titre d'employé et le conseiller pendant au moins 5 ans de plus.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?5-Lessons-That-We-Can-Learn-From-Herb-Kelleher-About-Entrepreneurship-and-Leadership&id=3567241
mercredi 14 juillet 2010
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