5 façons dont vous pouvez Stop Service à la clientèle d'une hémorragie Votre Bottom Line

En omettant de prendre soin des clients, nous avons, nous nous cause un certain nombre de blessures auto-infligées. Tout d'abord, nous nous arrêtons le flux de précieux complément sur les ventes et les améliorations que nous aurions pu obtenir, peu d'acheteurs reviendrai à vous après qu'ils ont vu que vous ne se soucient pas de maintien de leur activité. Deuxièmement, nous laissons la porte ouverte à d'autres vendeurs à intervenir et à voler les comptes de là, tout simplement en accordant plus d'attention. Et, effectivement, nous rendent plus difficile d'ouvrir des comptes à venir, puisque mot d'un mauvais service se répand généralement rapidement. Pire que tout, cependant, c'est que nous nous tournons nos carrières en tapis de course, nous oblige à constamment la chasse et la recherche de nouveaux clients rien que pour maintenir un niveau de revenu.

Heureusement, donnant le service clientèle de haut niveau est généralement assez facile. Voici quelques suggestions pour vous aider à démarrer:

# 1. Ne faites pas de promesses que vous ne pouvez pas garder:

C'est probablement la façon la plus simple pour éviter les problèmes de service à la clientèle, et celle que les vendeurs semblent avoir le plus de problèmes avec. Certes, il peut être tentant de dire quoi que ce soit pour fermer une nouvelle vente, mais quelque chose de prometteur vous ne pouvez pas offrir reviendrai vous mordre presque à chaque fois. Ayant de décevoir un client est assez mauvaise; les laisser savoir que vous n'avez pas dit la vérité est bien pire.

# 2. Apprenez à connaître votre personnel de soutien:

Vous n'êtes probablement pas la seule personne responsable de prendre soin de vos clients, c'est donc une bonne idée pour s'assurer que les autres membres de l'équipe tirent leur poids. Habituellement, les dépenses un peu de temps à expliquer ce que vous devez fera l'affaire. Non seulement il peut aider à combler les lacunes de l'information, mais aussi par simple fait de communiquer avec le reste de votre service client sur vos comptes vous envoyez le message que vous êtes attentif. Vous ne voulez pas perdre des clients et des revenus en raison de votre personnel ne comprend pas leurs responsabilités, alors passer un certain temps étant sûr qu'ils savent ce qui est important.

# 3. Procurez-vous une certaine connaissance des produits:

Celui-ci est assez simple à comprendre: il est difficile de vous aider si vous ne savez pas ce que vous parlez. En savoir plus sur vos produits réduit la quantité de temps dont vous avez besoin pour répondre aux questions service à la clientèle qui se présentent, et en prime, il est susceptible d'aider votre taux de clôture que vous trouvez de nouveaux usages et les caractéristiques de ce que vous vendez. Pour cette raison, il en vaut la peine pour vous de consacrer quelques minutes chaque semaine faire la connaissance des produits de manuels, documents de vente, ou même d'autres employés.

# 4. Consacrez plus de temps à éduquer les clients:

De la même manière, il est important que vous preniez les connaissances que vous avez et le transmettre. Lorsque vous remplissez une vente, assurez-vous que les clients savent exactement ce qu'ils achètent et comment l'utiliser. Une énorme quantité de temps et la peine peut être sauvé par juste faire un effort pour passer en revue les avantages de vos produits une fois de plus. Ne le laissez pas à vos clients de trouver ce dont ils ont besoin de savoir - leur faciliter la vie en offrant à leur montrer personnellement.

# 5. Montrez votre appréciation:

Comme les philosophes, comme pour nous rappeler, tout est dans les petites choses. Un manuscrit de remerciement, un petit cadeau, ou même un petit coup de fil peut rappeler à vos clients que vous appréciez leur entreprise. Bien que cela puisse ressembler à une mission de service à la clientèle, c'est un fait bien connu que les acheteurs aiment acheter des professionnels qu'ils connaissent, comme, et la confiance. En montrant que vous êtes reconnaissants, vous augmentez leur reconnaissance pour vous, qui les rend moins susceptibles de se sentir comme s'ils se service de mauvaise qualité. L'essentiel est que le traitement de vos clients comme s'ils étaient importants fait partie du service; alors n'oubliez pas de le faire.

Point clé:

Les clients actuels de l'ordre de répétition sont la pierre angulaire de toute carrière dans la vente, et de la viande et les pommes de terre du chèque de commission d'un producteur. Suivez ces directives et de prendre soin de vos clients; faire assez bien, et vous constituer une base de savoir et d'aiguillage qu'aucun concurrent ne peut jamais prendre de vos nouvelles.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?5-Ways-You-Can-Stop-Customer-Service-From-Bleeding-Your-Bottom-Line&id=4097145