5 façons de tester votre niveau de service à la clientèle

Voici cinq moyens par lesquels vous pouvez tester votre niveau de service à la clientèle. Cette liste n'est pas exhaustive, mais cela devrait vous donner une idée juste de la façon dont vous êtes bon à servir vos clients.

Pouvez-vous facilement remplir les commandes dans votre inventaire?

Si vous avez beaucoup de niveau de service à la clientèle, alors vous devriez être facilement en mesure de remplir vos commandes des clients. Vous devez conserver soigneusement note de ce que vos clients commandent et si vous avez la question ils demandent au moment où vous recevez l'ordre. Si vous êtes presque toujours «en rupture de stock", alors vous ne parviennent pas à servir vos clients la meilleure façon possible.

Dans une entreprise avec un nombre varié de produits, si vous êtes en mesure de combler l'ordre d'environ 95% du temps alors que vous faites bien. Si vous êtes une entreprise qui offre un seul produit, la réalisation de 100% des commandes normales (sauf anormalement grosses commandes) devrait être votre objectif.

Pouvez-vous livrer les commandes de vos clients dans le temps?

Un autre facteur que vous devez mesurer pour tester votre niveau de service à la clientèle est l'efficacité de votre service ou à quelle vitesse vous êtes en mesure de livrer le produit ou le service qui a été ordonnée. Si vous êtes presque toujours manquer votre cible les dates de livraison, votre chaîne de livraison des services à la clientèle a besoin d'importants travaux.

Vous devez calculer la proportion des commandes des clients qui ont été livrés à temps pour le nombre total de commandes des clients. Ce calcul doit être de durée limitée. Par exemple, pour le nombre total d'un mois de commandes, ce pourcentage a été livré à temps? Si vous vous inscrivez que 95% du temps, vos clients reçoivent leur commande à la date de livraison désigné, votre entreprise se porte bien.

Pouvez-vous réussi à résoudre vos problèmes les clients?

Pour service à la clientèle, vous avez besoin pour répondre aux demandes de vos clients et résoudre leurs préoccupations. Une façon simple de tester ce serait de mesurer la proportion du nombre de demandes de clients qui ont été résolus au nombre total de demandes de renseignements reçues des clients.

Avez-vous répondre rapidement aux mails de vos clients / e-mails et appels téléphoniques?

Combien vous faut répondre à ses clients est un autre moyen de mesurer votre niveau de service à la clientèle. Si vous êtes en mesure de répondre à vos clients dans les 24 heures (moins, c'est encore mieux) de la réception de leur appel, la correspondance ou par courriel, alors vous êtes très bien.

Ne vous passez en fonction de vos clients?

Enfin, vos clients eux-mêmes peuvent vous dire si vous êtes réussite ou d'échec quand il s'agit de répondre à leurs besoins. Vous pouvez effectivement procéder à une enquête auprès des clients. L'enquête devrait se concentrer sur les questions de service à la clientèle afin que vous puissiez mesurer à quel point vous êtes capable de servir vos clients à partir du point de ces clients de vue.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?5-Ways-to-Test-Your-Customer-Service-Level&id=1053164