5 étapes simples pour améliorer votre service client tout de suite

Il ya 5 étapes simples que vous pouvez faire cela fera une différence dans votre service à la clientèle tout de suite. Certaines des mesures seront sembler évident.

C'est juste que nous supposons tout le monde a ce qui est communément appelé "The Basics".

Je suis ici pour vous dire ....... WAKE UP! Et l'odeur du café avant qu'il ne soit trop tard.

Voici les 5 étapes simples pour enseigner qui feront une grande différence.

1. Apprenez-leur à sourire. Je sais, cela semble trop simple, n'est-ce pas? Pourquoi aurais-je besoin de le souligner? C'est parce que je Voyage à travers le pays et de toujours bénéficier de meilleurs services chaque fois que je suis sourit. Et je peux toujours dire quand je suis sur le point de recevoir moins que la moyenne du service lorsque je ne reçois pas un sourire.

Dans le contexte actuel est plus rapide, hostiles et peu courtoise monde, il fait une énorme différence.

Il peut ne pas sembler trop scientifique, cette chose Sourire. Essayez de ne pas sourire à vos clients pour un couple de jours et de voir ce qui se passe. Comprendre cela est une grande partie de la perception. Quand les gens nous sourient, nous percevons qu'il s'agit d'une expérience bien meilleure, même si elle a été médiocre.

J'ai récemment eu un repas dans un restaurant de Bellingham, Wa. très franchement, a été moyenne. Il n'était pas mauvais, il n'était pas grand, il était bon. Moyenne. Toutefois, si vous me demandiez ma perception de ce restaurant, je dirais que c'était génial! basé sur l'interaction et le quotient Smile que ma serveuse m'a donné. Elle a été exceptionnelle! Sourires rendra le goût de repas de meilleure qualité et plus doux Service.

2. Dire leur nom. C'est le son le plus merveilleux de nos oreilles. Notre Nom. Et quand quelqu'un prend le temps d'apprendre la nôtre, nous nous sentons vraiment apprécié et nous y répondrons de manière appropriée. Même dans un environnement Service à la clientèle rapide, tels que la restauration rapide ou de nettoyage à sec, nous serons toujours revenir à un endroit qui se souvient de notre nom.

C'est très simple de le faire effectivement. Présentez-vous, et demandez leur nom. Il va comme ceci: «Bonjour, mon nom est Leonard, c'est un plaisir de vous rencontrer. Ton nom est ...?" Ouf, c'était dur, n'est-ce pas? Voici comment cela fonctionne. Rappelez-vous il en se concentrant sur leur nom et soit la couleur de leurs yeux ou un vêtement.

Si vous êtes dans le secteur de la restauration, présentez-vous, demandez leur nom et lors de la livraison de leur commande, il trouve en face d'eux et dire: «Marie, vous allez vraiment apprécier ce plat." Regardez vos conseils monter.

3. Avec l'aimable autorisation d'utilisation. Utilisez les mots que vous avez appris quand vous étiez petit. Ils comprennent «S'il vous plaît», «Thank You», «Puis-je vous aider", "Comment allez-vous», «Y at-il autre chose que je peux faire pour vous aujourd'hui», «Comment avez-vous trouvé votre expérience de service aujourd'hui".

Avec l'aimable autorisation s'étend aussi aux actions, pas seulement des mots. J'ai travaillé chez un concessionnaire qui a souligné les choses comme marcher à votre client de l'objet qu'il a demandé au sujet, le nettoyage de l'évier salle de bain avec une serviette en papier après usage et de présenter le meilleur visage possible de la clientèle ainsi que d'autres choses qui ont démontré leur engagement au service Expérience.

4. Demander une rétroaction de la clientèle sur l'utilisation et de l'expérience de votre service à la clientèle. Demandez le droit chemin. Au lieu de: «Comment a été notre service aujourd'hui?" qui va faire de vous un «Oh, il faisait beau" genre de réponse, demandez «Sur une échelle de 1 à 10, comment aurions-nous score de fournir un service à vous aujourd'hui?" (C'est le «spécifiques» à la question qui obtient des résultats) Vous pouvez obtenir beaucoup plus de réponses intéressantes surtout si vous demandez à la question de suivi «Plus précisément, comment pourrais-je faire un 10 dans les yeux?" pour toute réponse qui n'est pas un 10.

5. Invitez vos clients à revenir. La bonne façon. Tout est dans la présentation. "Il était bon de vous voir aujourd'hui, et je me réjouis de vous revoir. Si pour une raison quelconque vous vous rappelez quelque chose que nous aurions pu mieux faire, appelez-moi au 111-111-1111 et demander pour moi personnellement." Si cela est trop longue haleine, dites «Mon nom est _____. S'il vous plaît demander pour moi quand vous revenez." On peut même dire "Ce fut un plaisir de prendre soin de vous. S'il vous plaît revenir et demander pour moi, ________."

J'ai lu quelque part que les questions les plus complexes auxquels nous sommes confrontés dans notre société sont souvent résolus par la plus simple des solutions. Voici 5 étapes simples, vous pouvez prendre tout de suite.

Service à la clientèle n'est pas ce complexe. C'est une entreprise assez simple. Nous rendre complexe.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?5-Simple-Steps-To-Improve-Your-Customer-Service-Right-Away&id=1121685