Avez-vous déjà qui se demandent comment améliorer votre service à la clientèle? Bien sûr, vous pouvez engager des consultants en service à la clientèle ou d'envoyer vos employés à des programmes de service à la clientèle de formation ou de classes. Mais avant de faire quoi que ce soit, lisez cet article sur l'amélioration de service à la clientèle.
Voici un 5 quelques astuces pour améliorer votre service à la clientèle:
1. Embauchez des gens honnêtes. Lors de l'embauche des représentants cs assurez-vous de recruter des personnes qui vous servir vos clients ainsi. Les gens qui sont accueillants, enthousiastes, et sortant sera probablement agréable de clients même dans les situations les plus difficiles. Il est également très important que les nouveaux employés embauchés faire preuve d'empathie, intelligent, et avoir de bonnes aptitudes pour la résolution. Si elles ont au moins ces caractéristiques, ils ne devraient avoir aucune difficulté à comprendre une situation et prendre les bonnes décisions pour garder le client heureux.
2. Investir dans des programmes de formation CS. Fournir une formation continue qui se concentre seulement sur le service à la clientèle. Ce type de formation vous apprendra à vos employés interactions avec les clients de jeux de rôle. (Remarque: Si vous ne pouvez pas investir dans des programmes Service à la clientèle de formation pour vos employés ou les nouvelles recrues, .. Vous pouvez également faire un certain temps à jouer un rôle avec vos employés. Par exemple, disons que vous (l'employeur) est très en colère à la service ou le produit que vous avez acheté et vous êtes à votre plus en colère même, et vos nouveaux employés est bien sûr de l'employé. Après le scénario si agi, vous êtes capable de faire une meilleure idée de ce genre de personne vous d'embauche et de rendre votre question de savoir si vous voulez l 'embaucher ou non.
3. Réactions des clients "Rassembler". Demandez à vos clients comment vous (l'employé) est fait. Les clients sont généralement très heureux d'avoir l'occasion de vous dire ce que vous faites bien ou mal et où il ya place à amélioration. De temps en temps, appeler un client au hasard et leur parler. Vous pouvez également essayer certains des outils de sondage sur le Web qui sont là-bas. Surtout, n'oubliez pas de réponse à vos clients au lieu de hocher la tête - personne ne veut avoir une mauvaise réputation pour l'écoute des clients, mais jamais en qualité de leurs commentaires.
4. Intégrer un système en ligne Live Chat. Aide Live est en train de révolutionner la façon dont des sites Web de faire des affaires aujourd'hui. Il existe de nombreux sites Web qui ont soit un numéro sur leur site web ou pas. La vérité est, même si vous avez un numéro ou pas sur votre site web, les clients plutôt obtenir une réponse rapide à travers votre système de chat en direct que d'appeler votre ligne à chaud et en attente sur le téléphone. Beaucoup de visiteurs ne sont que la navigation et n'ont pas le temps de décrocher le téléphone et parler à quelqu'un pendant cinq minutes. Vous pouvez également réduire vos employés de moitié les coûts et l'amélioration de la société de réduire le temps de réponse.
5. Plaisir et surprendre vos clients. Des études ont montré que les clients qui reçoivent des services à la clientèle exceptionnel sont vos clients mieux que ceux qui sont donnés tout service à la clientèle. Ils sont susceptibles d'acheter plus et rester plus longtemps que vos clients. De temps en temps, surprendre et ravir ses clients en faisant quelque chose du ciel ou de vraiment extraordinaire. Par exemple, ajouter un produit ou un service de bonus dans leur ordre d'une note ou e-mail pour les remercier de leur entreprise. Vous serez surpris et ravis-vous quand vous voyez l'effet que cette technique simple peut avoir sur votre entreprise.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?5-Quick-Tips-For-Improving-Your-Online-Or-Offline-Customer-Service&id=2382427
jeudi 8 juillet 2010
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