5 clefs pour service à la clientèle

Si vous possédez une entreprise ou gérer une entreprise, alors vous devez comprendre l'importance du service à la clientèle est. Cela est particulièrement vrai pour ceux d'entre vous qui gèrent une entreprise en ligne qui ne vous permet pas de passer effectivement face à face avec le temps à vos clients. Voici 5 clés de service à la clientèle qui vous aidera à la fois sur et hors ligne avec votre entreprise.

1. Vous devez toujours remercier vos clients. À la fin de chaque e-mail, conversation téléphonique, ou à une réunion de tout type, vous devez les en remercie. Les gens aiment savoir qu'ils sont appréciés et que leur activité est appréciée. Ce fait se sentir bien pour faire des affaires avec vous et ils sont beaucoup plus susceptibles de revenir quand ils ont besoin de vos produits ou service nouveau.

2. Vous devez être sincère en tout temps. Cela signifie que votre merci doit être sincère, votre souci de leurs besoins doit être sincère, et la façon dont vous décrire votre produit ou service doit être sincère. Cela ne peut être faux et il est très nécessaire. Les gens peuvent dire quand vous ne sont pas sincères et ils verront si vous droit. Bien sûr, ils peuvent encore acheter, mais qui pourrait être leur dernier achat de votre entreprise.

3. Vous devez être prêt à aller au-delà de vos clients. Ce peut être décrite par un serveur en attente sur une table dans un restaurant. Quand vous allez au-delà pour ceux que vous servez vous êtes en mesure de construire une confiance avec eux et ils feront pencher non seulement de mieux vous, mais sont aussi plus susceptibles d'acheter des plats ou desserts que vous recommandez. Cela rend l'argent plus le serveur, ce qui peut être appliquée à tout type d'entreprise que vous fournir un service ou un produit.

4. Toujours souriant avec tout ce que vous faites avec vos clients. Le sourire est contagieux et si vous êtes heureux, votre client va savoir qu'ils sont en de bonnes mains. Cela va même pour les conversations téléphoniques, car lorsque vous sourire sur le téléphone de votre ton est différent. Vous aurez l'air plus heureux et vous serez en mesure de répondre à vos préoccupations clients plus facile et d'un ton beaucoup plus de voix.

5. Toujours être honnête avec votre client. Il s'agit de la plus importante des clés de service à la clientèle parce que si tu mens, même une seule fois, et ils le savoir, alors vous êtes irrécupérables. Ils ne reviendront pas et ils vous diront tous qu'ils savent que vous êtes un menteur. Cela pourrait vous coûter leur entreprise et les affaires de nombreux clients potentiels dans l'avenir.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?5-Keys-to-Good-Customer-Service&id=1462604