Service à la clientèle est le puits, dites-vous. Vous n'êtes pas seul. Un des plus grands saisines des consommateurs d'aujourd'hui est le mauvais service qu'ils reçoivent de la main de prestataires de services. Vous ne doivent pas être victimes de mauvais service, ni avez-vous de remuer ciel et terre pour obtenir ce que vous voulez. Prenons un coup d'oeil à quatre options que vous pouvez prendre pour obtenir les résultats que vous voulez et méritent!
Non coopératifs Téléphone personnel: Il ya des chances si vous avez une plainte ou un problème avec un produit, vous devrez contacter le service à la clientèle que l'entreprise de service. Lorsque vous appelez, si vous trouvez une personne de coopération et de soins, considérez-vous chanceux. Si vous ne réussissez pas à trouver une personne de coopération et de soins ou de l'information que vous recevez d'eux est inacceptable, il suffit de raccrocher et rappeler. Plus que probable que vous obtiendrez une personne avec une attitude différente et une meilleure réponse. Cela fonctionne particulièrement bien avec les compagnies d'assurance qui ont de grands états-majors service à la clientèle sur place. Malheureusement, en raison de leur taille, le niveau de formation varient considérablement. Ne pas laisser leurs problèmes internes que vous en retrait.
Rédiger une lettre ou un e-mail: Oui, les entreprises continuent de lire des lettres, des e-mails d'autant plus si elle est dirigée vers la bonne personne. Habituellement, les informations de contact est à droite sur la boîte du produit ou avec le [documents de soutien tels que] de guider les utilisateurs. Recherche sur Internet si vous avez besoin de plus amples renseignements, joindre Hoovers.com si vous voulez obtenir contacter le président d'informations!
Envoyer à un ami, pas d'attente: dites 10 amis! Si vous n'obtenez pas satisfaction et que vous avez décidé que vous ne pouvez plus aller à l'utilisation des produits de l'entreprise ou de services, parlez-en une dizaine d'amis. Il ya une maxime en service à la clientèle qui redoute de gestion: des clients satisfaits dire 3 de leurs amis, clients insatisfaits dire 10 de leurs amis. Donc, vous n'avez pas 10 amis? Obtenez en ligne et écrire les avis produits pour plusieurs des sites de vente en comparaison. Soyez honnête, ouvert et informatif. Vous pouvez compter sur beaucoup plus de 10 personnes qui lisent votre avis!
les laisser tomber. Tôt ou tard, vous aurez à faire le choix ultime: prendre vos affaires ailleurs. Dans ce cas, laissez la société sais que vous serez en les laissant [soit par téléphone, lettre ou email] et passer à l'une de leurs concurrents. Assurez-vous que vous exposez dans votre lettre de votre plainte, l'absence de réponse satisfaisante à leur fin, et le nom de l'entreprise que vous avez choisi pour fournir le service que la société n'a pas fourni d'autres. Vous pouvez recevoir un appel en vous priant de revenir, peu probable, mais si vous ne faites y revenir si l'entreprise "fait bon" sur leurs erreurs passées. L'édulcoration du faire face à une offre spéciale pour vous, c'est encore mieux!
N'acceptez pas de service à la clientèle pauvre comme la norme aujourd'hui, même si dans de nombreux cas il est. effectuer des changements sur le niveau de l'entreprise par méthodiquement et poliment suivant les étapes décrites ci-dessus. Ils ne peuvent pas "obtenir" tout de suite mais ils seront quand les actions de leurs stocks commencent à baisser et les actionnaires en prendre note.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?4-Tips-Toward-Overcoming-Bad-Customer-Service&id=45953
samedi 10 juillet 2010
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