4 conseils pour maintenir votre élan Service à la clientèle

Maintenir l'élan de votre service à la clientèle et en s'appuyant sur la fondation que vous avez mis en place est l'élément clé de la réussite. Si vous voulez tirer le meilleur parti de votre kilométrage efforts service à la clientèle, tenir compte de ces conseils pour garder votre élan de service.

1. Redéfinir vos activités de service de routine.

Nous avons tous les aspects de notre travail de routine, banal et ennuyeux en bas à droite. Souvent, ces activités nécessitent peu la pensée ou de planification. Malheureusement, c'est le lieu où notre élan service des retards ou des pauses en premier lieu. Redéfinir la routine, les aspects mondains et insensée de nos fonctions de l'emploi révèle souvent de nouvelles possibilités de service à un niveau inattendu de nos clients. Participez à une enquête rapide des routines dans votre travail que vous avez peur, de dégoût ou de trouver ennuyeux. Avec la liste en main, le calendrier des temps de parler avec la personne la plus imaginative que vous connaissez. Demandez des suggestions qui pourraient donner un nouveau souffle et l'excitation dans ces routines. Une nouvelle perspective peut révéler des possibilités à laquelle nous sommes devenus aveugles.

En outre, demander la possibilité de passer un certain temps chaque mois de travail aux côtés d'un autre employé à un poste autre que le vôtre. Cela pourrait être un subordonné, un pair, et le cas échéant, d'un supérieur hiérarchique. La nouvelle perspective vous donnera une meilleure compréhension de la direction générale de votre organisation. Vous aurez la chance d'acquérir des compétences plus large et développer davantage les relations de collaboration. Le changement de rythme et de paysages vous permettre la possibilité d'être perfusée avec de nouvelles idées et de l'énergie sur la façon dont vous pourriez mieux servir vos clients.

2. Écouter, de penser et de bon sens.

service à la clientèle exceptionnel revient à l'établissement de relations avec les gens. Les meilleurs prestataires de services sont intéressés par les besoins du client et le travail à fournir une solution satisfaisante à ces besoins. Comme vous êtes engagé avec chaque client, demandez réfléchie, des questions précises qui révèlent ce que le client pense, comment le client se sent et ce que le client veut se passer ensuite. Une fois que vous poser une question - Ecoute. La réponse que le client fournisse vous aidera à trouver des façons de créer un sentiment commune, un plan sur mesure du service.

3. Contourner les règles, parfois.

Certaines personnes ont été formés et conditionnés à voir les règles de flexion et va à l'encontre établi des politiques de l'organisation - pour une raison quelconque - est l'équivalent de l'hérésie. Écoutez-moi bien, je prétends que "pliage" des règles est différent de celui de «casser» les. Un exemple pourrait aider ici. Les États-vêtements pour la politique que les heures d'ouverture sont 10:00-21h00. Un client a acheté plusieurs vêtements et a demandé des modifications. Elle a besoin de points pour un voyage d'affaires de demain. Les modifications ont été accomplies, mais votre client doit quitter la ville avant 10h00, heure de l'ouverture du magasin. Question: qui construira votre élan service à la clientèle plus rapidement - ouverture anticipée pour votre client pour récupérer son modifications ou la forçant à se conformer à la politique de l'entreprise? les zones grises, comme cela se produit dans les affaires tous les jours. Reprenons ces deux points de prudence. Évaluer les politiques, règles et procédures sont souples et qui ne sont pas. Les activités qui serait trop risqué, trop coûteux, illégal, immoral ou contraire à l'éthique sont hors limites. Les activités qui ont plus de place pour la prise de décision indépendante sont celles qui, à l'occasion, peut être plié pour satisfaire les besoins de vos clients. Enfin, prenez une minute pour réfléchir. Quels sont les particuliers, à long terme des conséquences de l'action? Quelle est la meilleure chose qui puisse arriver si je répondre à un client de cette façon? Quelle est la pire chose qui puisse arriver? Un moment de réflexion peuvent vous épargner des heures de regret.

4. Faites le comte Dernière quelques secondes.

Les gens se rappellent plus ce qu'ils dernière expérience. Rendre le dernier décompte de quelques secondes est un excellent moyen de profiter de l'élan à vos efforts service à la clientèle. La première étape pour ce faire est d'afficher et de communiquer une attitude reconnaissante. Dites à votre client spécifiquement ce que vous appréciez à leur sujet, Spécificité prouve que vous connaissez et ce que les autres faire pour vous. Ensuite, la société part jamais sans demander s'il ya une autre façon vous pouvez aider votre client. Offrir votre aide est la meilleure façon de déterminer les besoins supplémentaires en cours ou vos clients peuvent avoir. Enfin, si vous voulez vraiment de prolonger l'élan de vos efforts de service à la clientèle, écrivez à vos clients une note de remerciement, chaque fois que possible. Ce suivi de la communication est rarement prévu. La plupart des fournisseurs de services manquez pas cette chance supplémentaire d'être en tête avec leurs clients. Il fera de votre client de penser à toi un peu plus long et (espérons-le) de manière plus positive que la concurrence. Maintenant que l'élan!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?4-Tips-For-Maintaining-Your-Customer-Service-Momentum&id=2199407