Service à la clientèle n'a jamais été pire que ce qu'elle est dans des affaires d'aujourd'hui. Avec les entreprises réduisant leurs budgets autant que possible, il n'y a pas le temps ou d'argent à dépenser sur les compétences du service clientèle. Si elle peut être automatisée, il est automatisé, peu importe comment il est peu commode pour le client.
Combien de fois avez-vous été prêt pour le message maintenant familiers "s'il vous plaît écouter attentivement pour nos options ont changé" seulement à trouver vous-même crier au téléphone au bout d'un trop grand nombre de niveaux option? Hé - il travaille pour l'entreprise - il garde son exploitation par les frais généraux - ils n'ont pas le personnel le plus de gens comme ils le faisaient parce que l'arbre d'appel fait le travail sur le pilote automatique. Aucun employé à la fin ou malades à se soucier. Pas de clients se plaindre de la réception de votre téléphone les couper ou ayant une mauvaise attitude.
Lorsque vous arrêtez de penser à toutes les commodités que nous avons perdu au fil des ans, il est assez étonnant. N'est-il pas apparaître comme nous faisons plus avec tous les automatismes qui était censée nous simplifier la vie? Pas plus de secrétaires, nous avons un ordinateur. Aucun jockey plus de gaz, nous pouvons faire nous-mêmes et nous avons même de regarder la télévision pendant que nous sommes de pompage. Personne pour répondre à votre appel ou vous dire quand ils seront, vous pouvez laisser un message.
Je ne sais pas pour vous, mais tout ce confort peut être très frustrant pour moi. Je ne peux pas toujours prendre du recul et laisser quelqu'un d'autre faire le travail parce que je suis tenu d'utiliser en libre-service. Je me souviens de l'époque où les gens de service devaient être extrêmement utile. Nous avons commencé à s'attendre à un service pauvres et nous ne sommes plus surpris quand elle se produit.
C'est le moment idéal pour les petites entreprises à intensifier et d'offrir ce qui ne peut être offert par les grandes entreprises. La commodité est un tel argument de vente, que diriez-vous service à la clientèle offrant un confort pour vos clients? Beaucoup de petites entreprises sont dirigées par des propriétaires qui sont trop occupés à courir à l'entreprise de mettre en œuvre un service de qualité sur l'Internet. En fait, les problèmes des clients peuvent être rares et peu fréquents, mais que l'entreprise se développe un service de qualité devient une nécessité. Le propriétaire de l'entreprise finira par trouver qu'il est difficile et accablant sur le long terme.
Le processus de l'après vente est tout aussi important que le processus initial de vente quand il s'agit de fidéliser la clientèle. Un client mal traité n'aura pas une raison pour faire des affaires avec vous, même lorsque vous lancer de nouveaux produits et services. Voici trois idées pour vous mettre en œuvre qui ne prendra pas trop de temps ou d'argent, mais augmentera la satisfaction du client et de fidélisation de la clientèle:
1. Suivi personnellement avec un client furieux
Gérer une entreprise, c'est comme avoir une nouvelle aventure chaque jour. Vous ne pouvez jamais être surpris quand l'inattendu se produit, ne sera prêt à traiter avec elle. Quand les choses vont très mal pour votre client, demandez à quelqu'un de suivi par un appel téléphonique. Vous pourriez être surpris d'apprendre que les consommateurs pensent Internet d'entreprises en ligne avec un peu de célébrité étoiles dans les yeux. Il est tout à fait inattendue que des affaires en ligne les appelle pour s'excuser de tout inconvénient et s'assurer que le problème a été résolu à leur satisfaction. Je l'ai fait - il fonctionne comme un charme à chaque fois.
2. Utilisez des mots et expressions Garanti pour calmer les clients
Les clients apprécient la rapidité de l'achat et l'anticipation des achats téléchargement immédiat sur l'Internet pour les produits numériques. Les choses peuvent aller cogner dans la nuit à n'importe quel moment dans le processus d'achat, même se rendre dans la page de téléchargement. Rendez-le facile pour votre client pour signaler le problème en ayant au moins une méthode garantie pour obtenir des résultats dans les quatre heures. Et puis vous assurer que vous comprennent toujours "nous nous excusons pour le désagrément," s'il vous plaît rouvrir ce billet, si une aide supplémentaire est nécessaire "," je vous remercie de nous avoir signalé ce problème »,« s'il vous plaît »,« merci »,« nous » re désolée pour le retard », etc Ce type de reconnaissance permet au client de savoir que vous soins. N'est-ce pas vraiment ce que nous voulons?
3. Donner la valeur des clients pour les désagréments
De nouvelles personnes viennent à l'Internet tous les jours alors vous devriez vous attendre et de planifier l'"c'est ma première fois" les questions. Une façon de faire est de fournir à votre client avec plus d'informations que nécessaire pour résoudre le problème. Par exemple, la résolution du problème et de dire à votre client comment prévenir un problème analogue dans l'avenir, les aider à utiliser l'Internet et ils apprécient grandement le temps et d'effort de votre entreprise a pris pour les aider.
Mélanger tous les trois des idées ci-dessus et vous fournir un service clientèle années ont vu sur Internet, a fortiori dans des entreprises en différé de nombreuses aujourd'hui.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?3-Customer-Service-Ideas-to-Earn-Customer-Satisfaction-and-Customer-Loyalty&id=1043100
vendredi 9 juillet 2010
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