Dernièrement, j'ai été méditant ce que je considère être un manque flagrant de service à la clientèle des médecins, dentistes, avocats, comptables, agents immobiliers, des entrepreneurs, et d'autres dont les services essentiels peut prendre un morceau assez gros du changement de nos poches . Quand je dis «service à la clientèle" Je me réfère non seulement à la nécessité de traiter les clients avec courtoisie et de leur montrer combien ils sont appréciés. Après tout, ces principes ont toujours été une pierre angulaire de la réussite en affaires, et les professionnels qui ne respectent pas les n'allons pas très bien (si elles continuent d'exister à tous). Au contraire, je suis plus préoccupé par ce que j'appellerais un service à la clientèle «fossé» ou de «lag» qui résulte d'un trop grand nombre de ces entreprises de ne pas suivre le rythme des changements rapides qui s'opèrent sur le marché en raison de la technologie.
Permettez-moi de vous donner quelques exemples. À quand remonte la dernière fois que votre médecin, dentiste, avocat, ou l'un des autres professionnels sur lesquels vous dépensez beaucoup d'argent vous envoie un e-mail (sans être invité) demandant comment vous faites, ou l'offre d'information que vous pourriez trouver adaptées à vos besoins et intérêts? Ont-ils jamais vous a envoyé un lien pour une vidéo courte (ou audio) qu'ils ont personnellement fait, vous permettant de connaître l'actualité de ce qui se passe dans leur secteur? Ont-ils quelque chose sites plus d'une photo "jolie" (ou peut-être une image plutôt terne!) Juste assis là sur l'Internet ne rien faire ou dynamique interactive --- pas de blog, pas de vidéos ou audios, pas de liens vers d'autres sites que vous pourriez voulez savoir sur les?
En outre, même lorsque ces professionnels se trouvent sur Twitter, Facebook, LinkedIn, et les autres médias sociaux, combien de fois ils effectivement envoyer des messages? Et si / quand ils le font, c'est juste un argument de vente pour leurs services ou sont-ils sincèrement faire un effort pour inciter leurs clients (et clients potentiels) avec utiles, des informations utiles?
Mon point est que les professionnels de trop simplement n'ont pas suivi par un segment déjà énorme et en croissance rapide du marché, qui comprend un grand nombre de leurs clients actuels et - surtout - la quasi-totalité de leurs futurs clients! Ils ne semblent pas se rendre compte que même si elles peuvent actuellement avoir un nombre suffisant de clients réguliers, l'évolution du marché va inévitablement récompenser leurs concurrents qui font l'effort de donner aux gens ce qu'ils veulent dans le monde fait de la technologie d'aujourd'hui (et vont demande de demain).
Dans mon cas, j'ai décidé de ne pas continuer à utiliser automatiquement les services de mon médecin qui connaît, dentiste, ou d'autres professionnels que s'ils sont engagés à fournir le genre de service à la clientèle (sur une base continue) que j'ai décrit ci-dessus . Et je vais jeter dans une autre exigence, même si j'y suis: bien que nous vivons dans une culture très informelle où les gens aiment se plaindre de leurs problèmes en public, je ne serai plus avec condescendance tout professionnel dont le personnel de bureau ne peut pas me donner un cadre agréable , l'expérience plainte sans alors que je suis là! (Exemple: je suis assis dans la salle d'attente de mon dentiste - une expérience assez stressant en soi - et je suis forcé d'écouter les réceptionnistes commisération de leurs problèmes personnels avec les autres!)
Pas plus de cela! S'ils veulent mon entreprise, il est temps pour ces professionnels de se mettre en phase avec le marché en évolution d'aujourd'hui et de fournir une expérience en cours de service à la clientèle exceptionnel!
Rob Mann (alias Bob) est un écrivain, Internet Marketing entrepreneur, et passionné de Voyage européenne qui vit dans le Portland, Oregon région. Il se développe une société de conseil / gestion d'entreprise pour aider les petits entrepreneurs d'optimiser leur présence sur Internet, le renforcement de leur Moteurs de recherche et de créer des campagnes rentables pay-per-click en utilisant les blogs, vidéo, audio, efficace backlinks, et plus encore!
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Customer-Service-2.0---Doctors,-Dentists,-and-Other-Professionals-MUST-Embrace-the-New-Marketplace!&id=3856962
samedi 10 juillet 2010
0 commentaires
Enregistrer un commentaire