20 ingrédients de l'état civil Pour un excellent service client

Il n'a pas d'importance si vous possédez une entreprise qui est un gros conglomérat ou tout simplement une entreprise individuelle, si vous ne donnez pas un excellent service client, votre entreprise sera vouée à l'échec. Cette touche personnelle favorise une entreprise, parce que si un client a reçu un excellent service client, le client donnera l'agence de publicité précieux en se référant d'autres personnes ou sociétés à l'entreprise ou entrepreneur individuel qui a eu le temps de s'occuper de leurs besoins personnels ainsi qu'à fournir eux avec les produits ou les services dont ils ont besoin. Mes réflexions personnelles sont que la présentation, la fierté et la capacité d'écoute du client pour déterminer les marchandises ou services quelle que soit.

Ne pas essayer de forcer ce cas, vous pourrez essayer de proposer d'autres services que vous pourriez prévoir que serait plus avantageux ou compléteraient les biens et services que le client pourrait bénéficier d', ainsi que des offres spéciales que vous aurez en combinant un ensemble complet de produits et services.

Cela rendra le client se sentir comme si vous vous occupez d'eux et de vous fournir un service clientèle de qualité qui est personnelle à leurs besoins et non pas seulement passer par les motions. Cela s'avérera être une combinaison gagnante pour aider une entreprise à prospérer.

Pour cet ingrédient essentiel pour le service client de vérifier ces propositions pour sortir.

1. Considérez-vous comme un client de biens ou de services quel que soit le client reçoit. Comment aimeriez-vous être traité?

2. Souhaitez-vous d'avoir quelqu'un amical et professionnel à l'autre bout du téléphone?

3. Cela semble un peu fou mais ça fonctionne pour moi, le cours des affaires, j'ai assisté au collège, j'ai été informé par mon tuteur de toujours sourire lorsque vous répondez au téléphone, car comme vous le sourire de votre changement d'humeur et il se reflète dans la conversation que vous rencontrez . Il n'y a rien de pire que la personne qui est à moitié intéressé à écouter ce que vous avez à dire.

4. Ne pas interrompre le client quand ils demandent des produits ou des services dont ils ont besoin.

5. Avoir un stylo de travail et un carnet prêt à prendre des notes ou même d'ouvrir un programme de traitement de texte sur votre ordinateur si vous le pouvez.

6. Prenez note de la date et l'heure de la conversation et essentiellement assurez-vous de prendre note du nom de qui vous parlez. Alors que vous pouvez les appeler par leur nom, ne jamais utiliser le prénom du client à moins qu'ils ne vous donner la permission de le faire, car il est très professionnel.

7. Prenez ensuite une note de leur société ou les personnes qu'ils représentent. Ensuite, les produits ou les services dont ils ont besoin et assurez-vous savoir quand ils ont besoin des produits ou services. Cependant, ne faites pas de promesses que vous ne pouvez tenir. Les clients me souviens quand les gens ont une lacune fondamentale: ils me souviens quand les gens à briser ses promesses.

8. Tout le monde parle dans les affaires et ils ne parler à d'autres personnes ou sociétés qui les fit descendre avec service à la clientèle pauvre ainsi que ceux qui ne leur donner que le service ingrédient essentiel à la clientèle qui fait une incidence sur le nombre de personnes qui sont prêtes à prendre une chance sur votre entreprise. Il est donc essentiel que vous écouter et faire les choses.

9. S'il ya un retard inévitable dans laquelle vous ne pouvez pas fournir les biens ou services contact immédiatement le client et à nouveau être honnête au sujet de l'époque dans laquelle vous pouvez offrir ce que vous avez promis au début. Si vous le pouvez, vous fournissez un service, vous pourriez même faire une petite remise pour les désagréments qui peuvent arranger les choses.

10. Si vous désirez quelque chose de la part du client, toujours utiliser les mots s'il vous plaît et ne jamais la demande ou essayer d'intimider. Se souvenir de tout le monde a des problèmes de temps à autre, alors essayez d'accueillir les clients autant que possible.

11. De temps en temps les choses vont mal, les marchandises peuvent devenir défectueux ou il pourrait y avoir un malentendu quant à ce service d'un client l'exige. Essayez d'être patient, écouter et essayer de proposer des solutions au problème.

12. Si une solution ne peut être respectée, d'offrir un remboursement complet tout de suite et ensuite leur donner un nom et l'adresse d'une société alternative qui pourrait les aider afin qu'il aura moins d'impact sur votre entreprise.

13. Manners et la présentation sont tout. S'il vous plaît et merci ne coûte rien et ils peuvent être très efficaces pour convaincre les employés et les collègues pour l'aider à remplir la demande du client.

14. Aucune personne qu'on aime qui demande ou intimidateurs afin d'obtenir ce qu'ils veulent, si vous traitez vos clients, les employés ou les collèges en ce qui concerne, vous, à son tour être traités avec respect et si vous êtes agréable avec des gens qu'ils ont tendance à essayer d'aider en tant que autant qu'ils le peuvent. Toutefois, si vous êtes des gens rudes et exigeantes tendance à penser que moins de vous et de vous faire attendre plus longtemps ou faire de leur mieux pour ne pas répondre à votre besoin pour répondre à une demande de votre client.

15. Soyez juste avec vos employés ou collègues, si ils ont besoin de temps libre pour des raisons personnelles, essayer de faire de votre mieux pour remplir leur demande et si vous ne pouvez pas vous assurer que vous leur montrer pourquoi. Sinon, l'employé peut penser que vous êtes méchant et quand vous avez vraiment besoin de leur aide en leur faisant des heures supplémentaires, ils peuvent refuser.

16. Si quelqu'un a fait du bon travail les éloges toutefois si elles ont fait une erreur, ne criez pas le confondre avec une personne, de sorte que chacun puisse les écouter. Au lieu de prendre le collègue ou l'employé d'un côté et expliquer que vous le sentiment d'avoir fait une erreur et de les écouter. De cette façon, la personne ne se sentent pas humiliés.

17. Il serait peut-être une fois que vous parler à votre collègue ou un employé, c'est vous qui a fait une erreur, présenter des excuses immédiatement, les gens ne l'égard d'autres personnes qui sont prêts à admettre qu'ils ont tort de temps à autre.

18. Par-dessus tout, mettre les besoins des clients, des employés ou des clients devant vous-même, cependant, vous ne devez faire attention de ne pas en faire trop sinon vous allez brûler très facilement et deviennent très irrités parce que vous êtes très fatigué.

19. N'essayez pas de surcharge, ont un regard autour et découvrir combien l'article ou le service qui se passe autour de la place du marché, et ensuite faire une offre raisonnable, les clients détestent le sentiment d'être arraché pour un service qu'ils auraient pu obtenu pour la moitié du prix ailleurs et à la mêmes normes de qualité.

20. Si vous avez une mauvaise expérience avec un client difficile, ne pas prendre le téléphone de mauvaise humeur. Prenez une petite pause en prenant un café et chill out pour quelques minutes si vous le pouvez, et permettre à votre personnel à faire de même avant de traiter avec les autres clients.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?20-Vital-Ingredients-For-Excellent-Customer-Service&id=4256371