Voici deux façons de donner un excellent service clients:
1. SEJOUR sur le plancher
En général personne ne vend plus, ou donne un meilleur service à la clientèle, que le propriétaire et les gestionnaires d'une entreprise. Pourtant, on trouve souvent ces mêmes personnes au bureau de poste, dans la banque ou à l'achat de fournitures de bureau.
Un moyen infaillible d'augmenter vos ventes et donner le meilleur service à la clientèle est de rester sur la surface de vente et de travailler avec vos clients vous-même. Envoyer quelqu'un d'autre pour faire des courses comme aller à la banque, bureau de poste, ou un magasin de fournitures de bureau!
Non seulement vos clients obtiennent un service très bien, mais votre personnel d'apprendre par votre exemple. Ils se rendent rapidement compte que la vente et le service sont les emplois les plus importants dans votre magasin.
2. Make It Right
Malgré ce que certains "experts service à la clientèle" par exemple, le client n'a pas toujours raison - mais ils sont toujours à vos clients.
Et ils ont encore besoin d'être traitée d'une manière qui va les garder heureux avec vous et votre magasin. Vous voulez qu'ils continuent d'argent de poche avec vous!
Bien sûr, il est ennuyeux et frustrant lorsque le client vous reproche d'avoir des problèmes qu'ils créent. Mais s'en remettre ...
Faites vos client heureux. Qu'ils «gagner». Vous ferez votre argent dans des ventes répétées.
Voici une statistique grande pour illustrer ce point. Un client qui a eu un problème résolu à leur satisfaction passent, en moyenne, TROIS fois autant que le client qui n'a pas de problèmes à tous.
Alors, la prochaine fois que vous parlez à ce casse-tête qui vous blâmer pour leur erreur; sourire, faire bien, et siffler un air heureux sur le chemin de la banque.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?2-Ways-to-Give-Great-Customer-Service---Retail-Customer-Service-Tips&id=3196122
vendredi 9 juillet 2010
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