15 Principes pour le service client complet

Je suis tout simplement aller à la liste de ces quinze principes pour le service client complet et vous permettent de tirer vos propres conclusions en ce qui concerne les questions suivantes (celles-ci doivent répondre dans l'ordre):

o Est-ce principe très important pour mon entreprise?

o Si il est important, nous sommes effectivement mise en œuvre de ce principe de manière cohérente et approfondie de toute l'organisation?

o Si nous voulons mettre en œuvre, est-ce la preuve pour être efficace? En d'autres termes, ce principe est effectivement de travail pour fournir un service client complet pour chaque client à chaque fois?

o Si elle n'est pas efficace, ce qui est la première chose qui doit être fait pour améliorer son efficacité? Quelles ressources avons-nous besoin pour y parvenir? Qui doit être impliqué dans le développement et la mise en œuvre de cette première étape?

Lorsque vous répondez à ces questions dans l'ordre indiqué, vous découvrirez rapidement les points faibles sont à votre chaîne de production interne de service client et ce que vous pouvez faire rapidement afin de renforcer ou de les modifier pour une amélioration immédiate.

Voici les 15 principes de service à la clientèle complet:

1. La cause principale du succès de toute organisation est le service à ses clients.

2. Tout le monde dans l'organisation fournit des services pour ses clients, même si ils ne voient jamais ces clients ou de connaître leurs noms.

3. La perception est la réalité dans l'esprit de chaque client quand il s'agit de l'expérience de service de satisfaction.

4. Chaque client est différent d'une certaine façon de toute autre client; découvrir et comprendre ces différences se traduit par une forte probabilité de prestation de services d'une manière qui est perçue comme répondant à chaque client, le service à chaque client qui est adapté aux besoins individuels est le principal objectif de toute organisation réussie.

5. Servir chaque client que vous servirait la personne que vous aimez le plus.

6. Chaque organisation réussie s'efforce de s'assurer que ses systèmes internes sont conçus et mis en œuvre pour offrir un service impeccable et transparente à tous les clients dans toutes les conditions imaginables et les circonstances.

7. Service à la clientèle est basée non seulement sur les systèmes, processus et procédures, mais aussi sur l'effort personnel et la créativité de ceux qui servent. Encourager, soutenir et récompenser l'initiative personnelle dans présentant des moyens créatifs de servir les autres à l'intérieur et l'extérieur de l'organisation.

8. Les organisations qui réussissent bien servir ceux qui servent les clients - les clients internes (salariés) sont servis comme à l'externe (payant) des clients; créative en prenant soin de ceux qui prennent soin des clients est une priorité.

9. Solliciter les informations des clients à tout moment et puis de les écouter, surtout quand ça fait mal.

10. Cherchent toujours à le faire dès la première fois, si cela n'est pas fait, alors il ne très bonne pour la deuxième fois. Service de récupération après une panne de service initiale est primordiale pour saisir la victoire de la gueule de la défaite.

11. Mesurer en permanence la façon dont service à la clientèle se traduit par la satisfaction du client. Statistiques raconter des histoires - ces histoires sont ce que vous voulez dire à vos clients?

12. processus atouts politiques et procédures. Tous les processus et procédures doivent être conçues et mises en œuvre au service de la raison a déclaré l'organisation de l'existence - sa mission de servir ses clients.

13. Utilisez la philosophie Kaizen: des objectifs fixés pour améliorer la vie quotidienne dans tous les sens.

14. Employer Lagniappe: plaisir des clients en offrant plus que ce qu'ils attendent.

15. Toujours être prêt à repartir à zéro dans la réflexion sur la façon de mieux servir les clients. L'efficacité des politiques service à la clientèle, les processus et les systèmes peuvent être considérés comme des actifs producteurs de richesse. Pas tous les actifs, cependant, peuvent être efficacement utilisées pour faire des profits. Utilisation des actifs droit dans le droit chemin produit de la richesse.

Ken Wallace, M. Div., CSL a été dans le domaine du développement organisationnel depuis 1973. Il est un consultant chevronné, conférencière et coach pour cadres disposant d'une expérience étendue dans de multiples industries qui fournit des pratiques direction de l'organisation et le soutien des chefs d'entreprise. Un professionnel membre de l'Association nationale des Présidents depuis 1989, il est également membre de la Fédération internationale des professionnels de parole et détient le titre de Certified séminaire LEADER (CSL) titre professionnel délivré par l'Association américaine animateurs du séminaire.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?15-Principles-for-Complete-Customer-Service&id=471123