12 façons d'Sure-feu pour améliorer votre service à la clientèle

Je voudrais dédier cet article à mon beau-père de la loi Alec! Sa vie a été le véritable modèle de dévouement et de loyauté envers ses clients.

Il a commencé un peu avant les fruits et légumes ouverte, qui a élargi, dans une famille sympathique super marché. Elle a appuyé 3 générations et continue de survivre envers et contre tout avec les grands garçons. Il avait coutume de nous dire en plaisantant ....
Il ya 2 règles en service à la clientèle.

Règle 1. Le client a toujours raison!

Règle 2. Reportez-vous à l'article 1.

Gardez cela à l'esprit que vous lisez ..... «12 façons les plus sûres du feu pour améliorer votre service à la clientèle"
Vous voulez impressionner vos clients? Et d'aiguiser vos compétences de service à la clientèle?

Cet article devrait vous aider à fidéliser la clientèle et par la suite - ventes répétées.

1. Offrez à vos clients plus que ce qu'ils attendent.

Envoyez-vous remercie des dons à des clients à vie.

-E-mail les cartes de souhaits en vacances ou les anniversaires.

bonus-primes ou des remises aux clients fidèles.

2. Toujours être poli avec vos clients. Utilisez les mots:
S'il vous plaît, Je vous remercie, Bienvenue!

Astuce: Soyez poli à vos clients, même s'ils sont en colère avec vous.

3. Apologize à vos clients si vous faites une erreur.
Admettez vos erreurs rapidement et de le rendre à eux de façon considérable.

4. Rendez-le facile pour vos clients de vous contacter.
Offre que les méthodes de contact que possible:

Permettez aux clients de vous contacter par e-mail. Hyperlien votre adresse e-mail pour ne pas avoir à le saisir. numéros sans frais offre gratuite pour les contacts du téléphone et fax.

Offrez à vos visiteurs que de nombreuses options pour communiquer avec vous que possible. Ils seront tous les ajouter de la crédibilité à votre entreprise.

Astuce: Fournir un "Contact Page" sur votre site web.

5. Assurez-vous que les employés respectent votre politique de service à la clientèle et des valeurs. Donnez à votre bonus des employés ou des incitations à la pratique un excellent service client.

Astuce: Les employés disent d'être flexible avec chaque client, chacun a des préoccupations différentes, besoins et désirs.

6. Restez en contact avec les clients sur une base régulière. Offrez-leur un libre e-zine de souscription. Demandez à des clients si ils veulent être mis à jour par e-mail lorsque vous apportez des modifications à votre site web.

7. Suivi avec le client. Toujours suivi d'un "merci" Attention! Après chaque vente de suivi avec le client pour voir s'ils sont satisfaits de leur achat.

Astuce: Un excellent suivi jusqu'à - Une page de Foire aux questions que votre client recevra instantanément via auto-répondeur. Votre client peut lire la page FAQ dans l'attente de votre réponse.

8. Donnez de votre temps, des produits ou services à des organisations caritatives. Ce sera de montrer aux visiteurs que vous et vos soins d'affaires sur les autres.

Astuce: Vous pouvez dresser la liste des organismes de bienfaisance que vous avez contribué à sur votre site web.

9. Les gens aiment avoir des trucs gratuits. Ils vont visiter votre site web pour télécharger des logiciels libres. Assurez-vous que le logiciel est attrayant pour votre public cible.

10. Fournir un concours ou un tirage sur votre site web.

C'est un fait, les gens aiment gagner des choses. Si vous pouvez répondre à ce besoin pour votre client, ils seront de retour pour plus de visites.

11. Faites-leur savoir que vous appréciez leur entreprise.

Cela va créer la loyauté et ventes répétées.

12. Toujours répondre dès que possible! Une compétence à la clientèle un excellent service à retenir ..

Astuce: Toujours être rapide dans votre réponse par courriel.

Cela permettra à votre client d'avoir de bons sentiments envers vous et faites-leur savoir que vous avez pris le temps de réellement répondre à leurs e-mail.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?12-Sure-Fire-Ways-To-Improve-Your-Customer-Service-Skills&id=586436