100% garanti Offres de vente - Une épée Double Edge

Promettez-vous 100% Satisfait ? Si oui, comment faites-vous livrer à 100% des plaintes ?

Votre objectif principal est de régler la question rapidement et nous l'espérons , à la satisfaction de tous. L'objectif est d'éliminer rapidement la propagation potentielle de mauvais mot de la bouche qui peut tuer votre entreprise .

D'après mon expérience , la plupart des gens sont raisonnables et il est donc facile de venir à une compréhension de la façon de remédier à la situation . La première étape consiste à présenter des excuses et demander à votre client comment ils préfèrent le correctif - et offre quelques suggestions . Si le correctif est évident , puis offrir votre solution immédiatement.

Il est nécessaire de s'en tenir à vos principes de ce que vous pouvez et ne pouvez pas faire et ont des possibilités de l'entreprise dans votre esprit avant de relayer le message . Puis , une voix agréable, offrir ce que vous pouvez faire pour l'autre partie . Très souvent, ils sont à la recherche pour le leader en vous. Dans ce cas , une fois que vous prenez le contrôle , vous trouverez une fin satisfaisante pour vous deux .

Mais que voulez-vous faire quand un client n'est pas raisonnable , mais fait plutôt des demandes de quelque chose de plus qui est au-delà de votre contrôle , n'a pas de mérite ou de vous mettre dans le rouge? Négociation vient à l'esprit .

A tout hasard , l'autre partie est tout à fait déraisonnable , vous devrez trouver un moyen de diplomatiquement fin à votre relation d'affaires . Très probablement , si elles vous traitent de telle manière qu'ils font la même chose à d'autres pour voir ce qu'ils peuvent obtenir gratuitement , et leur réputation va les suivre . Parfois il est nécessaire juste pour sourire et supporter , et de réaliser , à tout le moins votre réputation est bien respecté .

Lors de la négociation , l'utilisation d'une voix calme . Laissez toutes les émotions derrière . Expliquez pourquoi vous ne pouvez pas répondre à la demande de votre client et proposer une solution alternative. Demandez si ce sera satisfaisant. Travail pour répondre à la moitié des clients à sens unique. Il est important d'obtenir l'accord de la satisfaction de sorte qu'ils ne seront pas en colère laisser votre seule présence à dire aux autres leur point de vue dans une situation apparemment mauvaise . Faites de votre mieux pour les faire sourire avant de quitter .

Le mieux le problème est résolu , plus votre client sera reconnaissante et vous serez en mesure de revendiquer , de satisfaction à 100 % Garanti!

Dans les ventes d'entreprise , je ne cesse de présenter des excuses pour ceux qui sont passés avant moi dans mon territoire . Invariablement, j'ai pu tourner les fichiers morts dans des comptes d'entreprise en plein essor . Dans mes premières années de l'esprit d'entreprise , j'ai trouvé ceux qui veulent profiter de ma nouveauté . Prenant une position pour ce qui était possible , ces gens rapidement quitté mon horizon de trouver d'autres dont ils pouvaient plus facilement intimider.

De l'autre côté de la table , j'ai trouvé des gens d'affaires faisant justifications pour les changements de lieu , la politique , et les frais . Le résultat final trouvé des justifications non valide pas encore des ajustements ont été apportés à la structure , la politique ou des honoraires. De mon point de vue, il a été frustrant et je me suis promis de ne pas faire des affaires avec eux.

Prenez un moment pour se demander qui vous régulièrement pour aller à un service sans jamais compte tenu de leur concurrence. Pourquoi est-ce ? Dressez la liste des raisons pour lesquelles vous aiment faire des affaires avec eux et de déterminer si vous pouvez mettre en œuvre le service à la clientèle similaire. Vous aussi, vous pourrez profiter d'une vente en douceur!

Elinor Stutz , chef de la direction de vente lisse , LLC et auteur de " Nice Girls Don't Get la vente " d'autres trains sur sa relation avérée des techniques de vente grâce à des services et des produits . Son livre se vend dans le monde entier .

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?100%-Guaranteed-Sales-Offers---A-Double-Edge-Sword&id=1567883