L'Irlande ne va pas être le prochain Calcutta ou Bombay. Il ne s'agit pas d'essayer d'être le client de back-office de centre de contact de soins de la Mecque du monde occidental. Ce qui est probablement tout aussi bien.
Qu'est-ce qu'il ne veut faire, c'est bâtir sa position de leader européen de l'entreprise en place prochaine étape de centres de contacts - Centre de contact plus, si vous voulez - offrant un soutien technique et graves toute une gamme de services au-delà manière de donner des solutions simples à un simple demandes des clients. Certains sont exploités par des fournisseurs sous-traitance, mais la plupart en Irlande sont gérés par les sociétés qu'ils servent.
Ici, le personnel traitant de l'ensemble du système de communication interne pour de vastes opérations multi-nationaux. Ils s'occupent non seulement des appels traditionnels Helpdesk, mais fournir un appui technique à leur propre personnel et business-to-business, traitant de questions de RH comme le recrutement et les congés maladie, les systèmes de paie, les comptes des entreprises ainsi que les communications en entreprise sur la politique et la stratégie , l'information du personnel et la clientèle et la fonction intranet.
Dans son secteur des télécommunications sophistiqués aujourd'hui, l'Irlande possède 66 centres de contact pour une série de sociétés qui comprennent 3Com, American Airlines, AOL, Dell, eBay, GE Assurances, Google, Hewlett Packard, IBM, MBNA, Oracle, Starwood Hotels, Symantec et Xerox - et c'est juste un échantillon arbitraire.
Ces centres - les Européens appellent les Centres de services partagés, mais la plupart des Américains seront plus familiers avec le terme de services gérés - sont celles où l'Irlande voit son potentiel de croissance, bien que les Irlandais n'ont pas l'intention de tourner le dos à des investissements ordinaires de centre de contact au service bancaire et catalogue clients par exemple.
La technologie change le produit. Tout en répondant au téléphone ne suffit pas ces jours-ci. Pour réussir, les centres ont besoin pour servir le monde dans une multitude de fonctions.
A Backlash client peut stimuler les efforts de l'Irlande
Un récent sondage de 1.000 adultes du Royaume-Uni par les analystes de l'industrie des centres de contact ContactBabel constaté que 142 avaient changé de fournisseur parce que leur existant utilisé un service en mer, alors que trois sur quatre ont déclaré qu'ils se sentaient plus négative envers leurs fournisseurs, s'ils utilisé des agents à l'étranger.
Steve Morrell, analyste principal chez ContactBabel dit dans le rapport: «Si les entreprises du Royaume-Uni ne répond pas aux préoccupations de leurs clients, le niveau de la défection de la clientèle va augmenter et leurs profits continueront à baisser."
C'est là un problème - et pour l'Irlande, une opportunité. En Inde, les diplômés universitaires, attirés par le prestige des emplois dans les centres de contact, de gagner peut-être dix fois le salaire moyen, mais encore le coût de leurs employeurs seulement un dixième d'une opération européenne ou aux États-Unis.
En théorie, cela signifie une banque typique avec 12 millions de clients et des revenus de 400 $ par client chaque année permettrait d'économiser plus de 17 millions de dollars par le remplacement de 1000 de son personnel des centres d'appels dispendieux de 1.000 en Inde. L'inconvénient est que même la Banque hypothétique n'aurait besoin que d'environ un pour cent de ses clients à un défaut à une autre banque pour protester contre tous ceux qui ont perdu les économies instantanément.
«L'Irlande est le seul membre natif anglophone de la zone euro», souligne Brendan Haplin, International Media Manager à l'IDA, l'agence gouvernementale irlandaise qui vise les investissements étrangers du monde entier. "L'Irlande propose une première classe de pointe infrastructure de télécommunications qui comprend bande passante et la capacité vitale d'hébergement, et nous soutenons tout cela avec l'IDA support solide, à la fois financières et pratiques."
L'appel? Langue et des impôts peu élevés?
Le paysage en Irlande - culturelles et commerciales - a attiré beaucoup plus que sa juste part non seulement européenne, mais les entreprises américaines ainsi. "L'Irlande a radicalement changé à partir de 10 ou 20 ans», dit Haplin. «Nous avons maintenant entre 60 et 70 centres de services partagés qui sont multi-lingues, pan-européenne et transatlantique."
Nous parlons de grandes entreprises de la taille et l'envergure d'IBM ou Dell. Dans l'ensemble, ces organisations sont extrêmement satisfaits de la qualité du personnel, la qualité de vie et de la prestation des services qu'ils ont trouvé en Irlande. Ils apportent dans certains experts techniques des États et ensuite utiliser localement certains membres du personnel à développer et élargir les compétences de base.
Ces grands opérateurs sont des preuves de succès, non seulement parce qu'ils y restent, mais parce qu'ils ne peuvent point à la réduction significative des coûts, une efficacité accrue, un meilleur service clientèle de qualité et un vrai disque du chiffre d'affaires qui offre finalement un meilleur rendement aux actionnaires.
Irlande, ajoute Haplin, offre un ensemble d'appel, avec l'impôt des sociétés à faible de 12,5% seulement, il travaille dur pour réduire la bureaucratie et au lieu d'ingénieur à faible risque, un démarrage rapide, économie de la connaissance de haute performance. "Nous avons un environnement bien développé pour centre d'appels et le partage des activités de services parce que nous avons tous les ingrédients de base en place: les compétences et les connaissances, l'expérience et la disponibilité des analphabètes et multilingue personnel et l'ajustement stratégique mondial qui fournit des services pour les entreprises à «suivre le soleil» sur un modèle de 24 heures. "
Une augmentation de la population de bon augure pour les employeurs
Tandis que l'Irlande pourrait mériter une place sur la liste restreinte d'une société du potentiel sites offshore aujourd'hui, demain? Est-ce le bon talent - un assez de lui - il disponible? Selon le Dr William Harris, directeur général de la Fondation Science de l'Irlande, la réponse est un retentissant «oui». "L'élément clé dans la création de connaissance est des actifs incorporels tels que l'expertise, la perspicacité, le talent, la passion, l'imagination et de persévérance.
«Investir dans de telles capacités, nous le croyons, est le meilleur prédicteur de la réussite de l'Irlande aurait pu», ajoute Harris. "L'Irlande a une foule de jeunes talents prêts à faire de la science et l'ingénierie de la prochaine grande vague d'innovation irlandais."
L'Irlande est l'un des rares pays européens montrent une augmentation de sa population, et quelque 260.000 personnes, 12,6% de l'effectif total, sont employés dans les services aux entreprises. Alors que la population de baisses des travailleurs dans d'autres pays, ce qui augure de réels problèmes en avant, l'Irlande attend de plus en plus une réserve de talents de jeune homme sur un pied d'égalité avec celle des États-Unis.
[Encadré] le paysage irlandais: le point de la compétition
L'Irlande a changé et changé de façon spectaculaire. Fini les représentations des filles tristes Lovelorn agitant leurs adieux larmoyants à des hommes qui ont été fixés pour une durée de vie dans le Nouveau Monde d'Amérique ou en Australie? Ils faisaient leur fortune et de retourner à construire un château et élever une famille à Kilkenny.
Au cours des deux dernières décennies, le «tigre celtique» a été poussée un chemin à travers les jungles de l'économie mondiale. Il devient de plus charnus, plus saine et plus vorace avec chaque empreinte de patte, il fait.
L'environnement est hospitalier
La qualité de la vie est un équilibre fabuleux de paysages magnifiques et des options de loisirs. Les terrains de golf, pêche, vélo, camping, la randonnée et de trouver des baies désertes le long du littoral accidenté ne sont là que quelques possibilités de réfléchir.
L'immobilier est bon marché (sauf dans le centre de Dublin) et de la terre abondante. L'essence est environ la moitié du prix, il est au Royaume-Uni et de l'impôt des sociétés de 12,5% se trouve aux côtés des Etats-Unis 39,5% ou le Royaume-Uni 30% Bien Value Added Tax fonctionne à 21 pour cent, il n'aura pas beaucoup d'impact sur les sociétés dont les bénéfices sont basées sur l'exportation hors de l'Union européenne et le gouvernement a simplifié les formalités administratives. Si 85 pour cent de vos produits ou services sont destinés à l'exportation, alors vous serez exemptés, de sorte que vous n'avez pas à remplir des formulaires de récupérer la TVA.
Les Irlandais sont réputés - à juste titre - pour leur accueil chaleureux, et qui s'étend non seulement à une pinte de Guinness avec un étranger de passage, mais à ceux qui en sont venus à rester plus longtemps.
Contrairement à certains de leurs voisins européens, les Irlandais ne regrettent pas l'arrivée de travailleurs migrants, mais les accueillir à bras ouverts en tant que plus réelle et utile à la base native compétences.
Lieu et constituer un contrepoids politique
Air Voyage est raisonnable, mais a besoin de plus de développement. Le principal aéroport est proche de Dublin et offre environ 100 destinations directes dans le monde entier. Il ya un deuxième aéroport international de Shannon et de petites installations pour la plupart sur de courtes distances à Cork, Belfast et Londonderry. La plupart des vols internationaux sont hors de Dublin ou Shannon.
En termes de transport des marchandises, des services de ferry sont forts, mais la distance entre l'Europe continentale qui les rend lent. Bien que la traversée de Dublin à Holyhead, sur la côte galloise est moins de deux heures, la Normandie est de 19 heures. De Belfast et Larne, dans le nord, il ya des passages rapides en Ecosse et en Angleterre.
Une longue histoire d'une stagnation, l'économie agricole signifiait l'Irlande a été lent à s'installer dans le 20, sans parler du 21 e siècle. En dehors de quelques villes principales, il reste une société merveilleusement préservée, mais aussi sous-développés en milieu rural.
L'Irlande est entrée en l'Union européenne avec l'objectif un état, ce qui signifie que son état sous-développé économique, il droit à tout un ensemble de subventions d'infrastructure majeurs pour l'aider à aller de l'avant rapidement. Sa culture lourds rurales ont vu les avantages de la politique agricole commune, instantanément permettant aux agriculteurs d'accéder aux marchés garantis et des prix garantis pour leurs produits, même si beaucoup de celui-ci ne finissent par l'objet de dumping sur les montagnes de beurre et de lait dans les lacs. Près de la moitié de l'ensemble de l'UE 44,5 milliards d'euros de budget est dépensé sur les subventions agricoles de l'un ou l'autre type.
Le dédale de petites routes de campagne mineures prêt à l'Irlande une grande partie de son charme, mais ne servent à rien pour les camions lourds transportant de lourdes charges de la production aux marchés à travers le monde. L'Union européenne de l'argent a contribué à élargir la route principale et des infrastructures autoroutières qui est essentiel pour la croissance économique.
Tout cela a permis d'encourager de nouveaux investisseurs d'autres pays à mettre en place des installations en Irlande. Le gouvernement les a encouragés à faire appel paquets qui a attiré dans les goûts de Dell, Xerox, Baxter International, Hertz et une foule d'autres avant même qu'ils ne se sur les centres de contact.
Mais tout ce qui aide la zone euro est passé maintenant. La flambée du Tigre celtique, la réalité de la croissance économique, l'Irlande a forcé de se déplacer d'être subventionnés par l'Union européenne d'être un fournisseur de subvention à d'autres pays émergents, y compris certains des 10 nouveaux pays dont le rejoindre a pris le bloc européen à 25 au total.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Ireland-Shoots-To-Become-Shared-Services-Center-Of-Europe&id=301818
vendredi 18 juin 2010
0 commentaires
Enregistrer un commentaire