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mercredi 23 juin 2010

en tête-à-tête avec Flo Lugli, vice-président exécutif, Marketing, Groupe Hôtel Wyndham

"Nous ne prévoyons pas de revenir aux niveaux d'avant la récession depuis un certain temps, mais nous sommes encouragés par les indicateurs avancés. Les gens ont encore besoin de se rassembler. Ils ont encore besoin de faire des affaires." - Flo Lugli, vice-président exécutif, Marketing, Groupe Wyndham Hôtel

Quelle est la taille Hôtel Wyndham Group - combien de propriétés, les marques et dans combien de pays?

Hôtel Wyndham Group est le leader mondial du plus grand hôtel avec plus de 7.100 hôtels et 597.000 chambres dans 67 pays. Nous avons 11 marques, y compris les hôtels Wyndham Resorts et ®, Ramada, Days Inn ®, Super 8 ®, Wingate ® par Wyndham, Baymont Inn & Suites ®, Microtel Inns & Suites ®, Hawthorn Suites ® by Wyndham, Howard Johnson ®, Travelodge ® et Knights Inn.

Quelle est la situation démographique de "votre entreprise voyageur d'affaires typique»?

Avec des marques hôtel onze couvrant l'économie à des segments haut de gamme supérieure, nous offrons l'hébergement à peu près tous les types de voyageurs d'affaires.

Par exemple, notre marque haut de gamme Wyndham accueille ceux qui recherchent une expérience plus personnalisée que offerts par notre programme Wyndham ByRequest, qui fournit une collation de bienvenue et de boissons choisis par le client, un accès Internet gratuit, accéléré check-in et les extras, comme des serviettes et des oreillers la façon dont un invité les aime.
Brands, tels que Days Inn et Ramada, répondre à ces voyageurs d'affaires en quête de valeur ajoutée. Nos marques non seulement ont des taux raisonnables, mais offrent aussi un accès Internet gratuit et petit déjeuner gratuit. Ce sont deux gros avantages lorsque les clients cherchent à économiser de l'argent alors qu'ils sont sur la route.

Quelles sont les tendances actuelles Voyage à la clientèle et comment sont ces tendances qui façonnent l'offre Hôtel Wyndham Group et des opérations?

C'est un climat économique difficile que nous vivons et ce n'est un secret que de nombreux consommateurs sont à la recherche de la valeur. Ils attendent aussi de réserver leur hôtel reste un peu plus tard que d'habitude.

Nos marques ont toujours fourni aux consommateurs valeur. Comme mentionné, la plupart de nos marques offrent un accès Internet gratuit et petit déjeuner. Nous proposons également des promotions aux consommateurs, y compris "la marque Baymont de 2 Nuits, Économisez 20 $" de promotion ou de Howard Johnson's Double Dribble promotion qui offrait gratuitement invités Harlem Globetrotter billets. Certaines marques, tels que Ramada, utilisent les outils de réseautage social pour offrir une valeur. Ramada "Just for You" de promotion fournis aux consommateurs des rabais exclusifs grâce à un lien e-mail distribué aux amis et la famille.

Parlez-nous de Wyndham Rewards? Y at-il des plans pour de nouvelles offres ou des changements au programme de cette année?

Le programme Wyndham Rewards est le plus important de fidélisation du monde du programme de fidélisation d'hébergement. Il offre à ses membres la possibilité de gagner des points en séjournant à participer Hôtel Wyndham Propriétés du groupe, les achats auprès des détaillants de sélectionner et d'utiliser leur carte de crédit Wyndham Rewards.

Les points sont échangeables contre des séjours gratuits de l'hôtel sans dates fermées aux Etats-Unis et le Canada, les billets d'avion et des restaurants et des boutiques de cartes-cadeaux, parmi d'autres options. Au lieu de points, les membres peuvent choisir de gagner compagnie aérienne ou ferroviaire miles avec une variété de fournisseurs.

Le programme Wyndham Rewards de fidélité est disponible dans plus de 20 pays dont l'Allemagne, le Royaume-Uni, la Suisse et le Mexique. Une grande partie de l'expansion du programme a eu lieu juste cette année. Les ajouts récents à gagner du programme de rachat et de réseau comprennent Southwest Airlines Rapid Rewards, Enterprise Rent-A-Car, Alamo Rent A Car et National Car Rental.

Nous sommes toujours à la recherche sur la façon dont nous devons faire évoluer le programme pour le rendre le plus robuste et utile que possible pour les membres.

Pourquoi un voyageur d'affaires compte de vos hôtels? Ce qui est différent de l'expérience Hôtel Wyndham Group?
Hôtel Wyndham Group offre aux voyageurs le choix en ce qui concerne la plupart des hôtel à l'emplacement et le type de propriété - nous avons à peu près tous les genre d'hôtel, presque partout, pour tous les budgets. Cela signifie que les voyageurs ont de nombreuses occasions de gagner des points qu'ils peuvent utiliser pour des séjours de nuit gratuite, de marchandises, location de voitures, et plus encore.

Y at-il des offres ou des programmes spécifiques visant à bénéficier les voyageurs d'affaires et les voyageurs fréquents, à savoir les relations avec les compagnies aériennes, des programmes de collaboration?

Tout à fait. En plus de la possibilité de gagner des miles aériens, nous avons souvent des promotions réservées aux membres de location de voitures et compagnies aériennes partenaires qui peuvent aider les membres à tirer le meilleur parti de leurs voyages. Par exemple, nous avons récemment mené une compagnie aérienne offrant la promotion miles de bonus avec plusieurs de nos partenaires aériens pour des séjours dans des propriétés Wyndham Hôtel Groupe.

A votre avis, quelles sont les mesures de réduction des coûts peut prendre les voyageurs d'affaires afin de maximiser leur budget Voyage?

Les voyageurs doivent réserver aussi longtemps à l'avance que possible et ils doivent rester dans des hôtels avec un petit déjeuner gratuit et un accès gratuit à Internet. Assemblage des programmes de récompense est toujours à puce et de demander au commis à la réception pour le déjeuner bon et bon marché et des recommandations dîner aide aussi.

De manière générale, pensez-vous Voyage d'affaires est en mouvement de retour vers sa chute nombre de pré-commercialisation ou qui l'a stabilisée, encore en deçà de ce qu'elle était il ya 2 ans environ?

Voyage d'affaires n'est pas encore rentré, mais nous voyons certains signes d'une reprise. Les réunions d'affaires a également semblait avoir commencé à se redresser. Nous ne prévoyons pas de revenir aux niveaux d'avant la récession depuis quelque temps, mais nous sommes encouragés par les indicateurs avancés. Les gens ont encore besoin de se réunir. Ils ont encore besoin de faire des affaires. Et notre large éventail d'hôtels et de prix, couplée à notre programme de récompenses, les positions unique nous offrir de la valeur pour les voyageurs.

A Wyndham remarqué certaines parties du pays (ou dans le monde) qui semblent juste mieux (ou pire) que d'autres au cours de la récession?

La plupart partout a été durement touché. Il ya certains pays, au Moyen-Orient par exemple, où l'impact n'a pas été aussi importante, mais pour la plupart, nous sommes tous dans le même bateau.

Dans quels domaines voyez-vous la remontée prochaine? (Haut de gamme, budget, loisirs, affaires, etc?)

Nous nous attendons à voir de plus en plus de voyageurs à la recherche d'hébergement dans les segments haut de gamme et milieu de gamme puisque la consommation est moins évidente la tendance actuelle, et la valeur est en vogue. Loisirs vacances Voyage et lecteur sera également mieux que l'entreprise ou du marché de l'air Voyage

Comment pensez-vous Wyndham est le mieux placé pour tirer parti de cela?

Comme mentionné précédemment, Hôtel Wyndham Groupe est particulièrement bien placée pour satisfaire aux exigences de tous les types de voyageurs, quelle que soit leur occasion Voyage. Notre marque Wyndham est un excellent choix pour ceux qui recherchent un service personnalisé, l'expérience haut de gamme et de nos marques milieu de gamme tels que Ramada, Wingate by Wyndham, Baymont et Howard Johnson sont parfaites pour les clients recherchant la valeur (accès internet gratuit et petit déjeuner, à titre d'exemple) pour le prix qu'ils paient. Ces marques sont situés dans les principaux domaines et de centre-ville ainsi que les lieux de villégiature, toutes les mesures appropriées pour loisirs Voyage.

Pouvez-vous nous dire quelles compagnies aériennes avec lesquelles vous travaillez pour créer des offres spéciales ou de co-promotion?

Voici une liste partielle des compagnies aériennes partenaires avec qui nous travaillons sur une base régulière:

Aeromexico, Aéroplan, Air Berlin, Air China, l'Amérique du
IMC
China Eastern, China Southern, Continental, tchèque
Delta
Hainan
Midwest
Sud-Ouest, Sun Country Esprit,
Unis, US Airways

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?One-On-One-With-Flo-Lugli,-Executive-Vice-President,-Marketing,-Wyndham-Hotel-Group&id=4264814

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