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samedi 22 mai 2010

Top 7 Conseils pour offrir un service client exceptionnel au lieu d'augmenter les résultats de votre concurrent

Avec la saison des fêtes commence tout juste, les entreprises se bousculent pour obtenir plus de clients et de montrer plus de ventes. Toutefois, de détail et d'entreprise à entreprise (B2B) de recherche continue de proposer les entreprises ne parviennent pas à fournir des services adéquats à la clientèle exceptionnel. service à la clientèle pauvre affecte considérablement la ligne en bas de chaque organisation. Par conséquent, tout ce que le brouillage peut être pour rien.

Le 2005 de l'American Customer Satisfaction Index, une enquête menée par l'Université du Michigan, est l'un de ses plus bas niveaux au cours des 10 dernières années. IBM enquête du magasinage de Noël 2004 a révélé service à la clientèle pauvre deuxième à la palangre. Bon service à la clientèle est essentielle dans le développement de clients fidèles qui ne sont que d'un clic ou à quelques pas de rendre visite à vos concurrents.

1. Évaluer votre organisation

Service à la clientèle commence avec le client interne a également connu sous le nom de vos employés. Évaluer votre organisation de haut en bas. Dans de nombreux cas, service à la clientèle pauvre est le symptôme d'un problème plus grave à découvrir. CONSEIL: Intégrer des critères éprouvés tels que Baldrige pour déterminer ce que vous faites bien et où vous devez améliorer.

2. Évaluera votre formation Service à la clientèle

service à la clientèle pauvre n'est pas parce que vos employés ne savent pas comment, mais probablement plus souvent qu'autrement, ils ne veulent pas. Si votre formation service à la clientèle se concentre uniquement sur les connaissances et les compétences, vous êtes le drainage de votre KASH Box parce que vous ne parviennent pas à lutter contre les attitudes et les habitudes.

3. Ne présumez pas que les employés savent ce service à la clientèle est

Avec du monde un endroit bien différent de 50, 30 ou même 10 ans, ne présumez pas que votre potentiel et même les employés actuels sais ce service à la clientèle est bonne. Plus précisément définir ce service à la clientèle est bonne. CONSEIL: un service de qualité, c'est quand un client revient, passe plus et ne visite pas le concurrent.

4. Offrir de la formation Service à la clientèle en temps réel

Service à la clientèle de formation devrait s'étendre au-delà des procédures et des politiques. compétences infuser une bonne communication et l'aspect professionnel dans vos sessions d'apprentissage. Créer mentors que les nouveaux employés peuvent emplois fictifs.

5. Demandez aux employés potentiels ou existants, s'ils achètent de vous?

Si vous êtes une chaîne de vente au détail, demander aux employés s'ils ont déjà acheté de vous? Ce qu'ils ont fait comme sujet de votre magasin ou une entreprise? Beaucoup d'entreprises demandent «Pourquoi voulez-vous travailler ici?" question. Pourquoi ne pas creuser un peu?

6. Demandez-vous si vous Souhaitez-vous acheter?
Cette question peut paraître ridicule, mais pourriez-vous acheter chez vous?

7. Concentrer sur un service à la clientèle exceptionnel

service à la clientèle exceptionnel, c'est quand un client apporte ou ordonne un nouveau client à votre entreprise.

Service à la clientèle est le commencement et la fin de toute entreprise. Toutes les entreprises sont en service à la clientèle parce que, sans les clients il n'y aurait pas d'affaires. Si votre service à la clientèle n'est pas au niveau exceptionnel, alors vous manquez des occasions incroyables pour développer votre activité et vous perdez beaucoup d'argent et de ressources. Et, si cela ne suffisait pas, votre service à la clientèle pauvre est de plus en plus d'affaires de votre concurrent.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Top-7-Tips-to-Deliver-Exceptional-Customer-Service-Instead-of-Growing-Your-Competitors-Bottom-Line&id=99358

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