Quel est le Buzz Service à la clientèle À propos de votre entreprise?

Si vous êtes un lecteur régulier de ma colonne vous savez que mon numéro de bête noire est mauvais service à la clientèle. Rien chaps mes fesses plus de verser de l'argent durement gagné pour un produit ou service que d'avoir le fournisseur dudit produit ou service deviennent apathiques, odieux ou juste carrément grossier après que la fumée transactionnel a été compensé.

Le fond, mon ami d'entreprise, est la suivante: ce n'est pas grave si votre produit est fast-food, slow food, produits de détail, les ordinateurs, les tondeuses à gazon, des livres, de l'immobilier ou l'automobile, si un client est prêt à vous payer un bon salaire en échange de votre produit ou service que les clients méritent d'être traités avec respect et reconnaissance, avant et après la vente. Période. Je suis constamment étonné de voir combien les propriétaires d'entreprise et les employés de première ligne qui les représentent semblent oublier ce simple fait.

C'est comme le vieux dicton obtenir un peu de respect dans la matinée. Si vous me faire la cour avant la vente, vous feriez mieux de me respecter par la suite. Tout simplement parce que vous avez mon argent dans votre poche et j'ai votre produit dans ma main, cela ne signifie pas que mes besoins ont été pleinement satisfaites ou que mes attentes ont cessé d'exister. Au contraire, notre relation ne fait que commencer. C'est à vous de la façon dont nous nous entendrons et combien de temps notre relation va durer.

Voici le point: service à la clientèle ne doit pas s'arrêter après la vente. En fait, le soutien à la clientèle, après la vente peut avoir plus d'impact sur le succès de votre entreprise que le soutien à la clientèle avant la vente.

Rien ne génère buzz négatif sur une entreprise comme mauvais service clientèle, et rien ne enfoncer des clous dans une entreprise «cercueil plus rapide. Nouvelles des mauvais service à la clientèle se déplace comme un éclair et se répand comme une traînée de poudre. Repensez à la dernière fois que vous étiez sur le point de réception de service à la clientèle mauvaise. Je serais prêt à parier que vous sortit immédiatement dans le monde et tout le monde dit que vous avez rencontré sur l'expérience. Vous avez sans doute également mis en garde "à ne jamais faire des affaires avec ces & ^% $ ou vous obtiendrez le même traitement!

Comme homme d'affaires, il convient de votre mission de faire chaque client, un client régulier, et l'une des meilleures façons de faire qui est en offrant un service clientèle de qualité supérieure à chaque fois que le client passe par votre porte. service à la clientèle supérieur conduit à la satisfaction des clients a augmenté, ce qui conduit à répéter d'affaires, ce qui conduit à la fidélité des clients. Il est également beaucoup moins cher de garder un client que d'obtenir un nouveau.

L'industrie de la restauration rapide est particulièrement sujette à des problèmes de service à la clientèle. Cela est dû en grande partie au fait que chaque transaction est une vente en face-à-face et le travailleur moyen rapide des aliments est un adolescent mécontent qui serait plutôt couché sur un lit de clous que debout derrière un comptoir de restauration rapide schlepping frites.

Toutefois, cela ne doit pas toujours être le cas. Ce n'est pas censée être une annonce pour Chic Filet ou comme un slam à Taco Bell, mais la différence de service à la clientèle entre ces deux titans de la restauration rapide est étonnante.

J'avais l'habitude de fréquenter les deux établissements (restauration rapide est mon crack), c'est donc la voix de parler d'expérience. Derrière le comptoir, à l'échelle locale Filet Chic sont des jeunes qui semblent sincèrement heureux d'être de service. Ils sont coupés propre et polie. Ils ne portent pas leurs casquettes de baseball sur le côté ou quelque chose visiblement percé. Ils me regarder dans les yeux, ils sourient, comme il n'y a pas de place sur la terre qu'ils préféreraient être, et ils demandent ma commande en clair, concis anglais. Ils me remercient profusément et m'invitent à revenir. Excellent service à la clientèle après la vente.

Inversement, un récent voyage à l'échelle locale Taco Bell presque terminé sur un épisode de Cops, car la jeune fille derrière le comptoir se mit en colère quand j'ai poliment fait remarquer que mon nachos ont été vicié et demandé un nouveau sac (bête noire # 132: nachos rassis ). Miss Mary Sunshine arraché la délinquance nachos de ma main et de claquer les trempé dans une poubelle, puis jeta un sac de remplacement (qui ont également été vicié) sur le comptoir en face de moi. Elle me donna alors un regard qui dit clairement que si je n'avais aucune nouvelle plainte, elle serais heureux de me escorte à l'extérieur de les discuter en détail. J'aime nachos, mais pas autant que je risque de se faire mon derrière coups de pied par une jeune fille de mécontents chez les adolescentes portant un côté Taco Bell PAC. service à la clientèle Not-so-excellent après la vente.

Maintenant, quel restaurant pensez-vous que je vais aller à la prochaine fois que je ressens le besoin de nourrir mon singe fast-food? Et quel restaurant vous pensez que je recommande avec enthousiasme à mes amis? Celui qui comprend l'importance de service à la clientèle avant et après la vente, bien sûr.

L'expérience pire service à la clientèle que j'ai jamais eu impliqués l'achat d'un véhicule sur un terrain de voitures d'occasion local. J'ai acheté le Ford Expedition utilisé sur un vendredi soir et lorsque des problèmes surgissent avec le véhicule le week-end, je suis allé chez le concessionnaire le lundi matin pour parler avec le directeur des ventes. Pour dire le moins, le directeur des ventes (qui a agi comme mon meilleur ami, le vendredi) n'a pas été très heureux de me voir le lundi. Pour faire une très longue histoire courte, quand je l'ai souligné qu'il n'était pas très utile après la vente, il est venu dans le bureau de hurler dans le haut de ses poumons et en agitant ses mains sur mon visage. Au moment où le réceptionniste a réussi à le calmer, le directeur des ventes était allé jusqu'à m'appeler "un idiot retard" (qui peut être considérée comme superflue) et m'avait chargé de faire quelque chose avec le véhicule que je crois est anatomiquement impossible . Il s'agissait d'une expédition, je suis un petit gars. Utilisez votre imagination.

Bien que le propriétaire de concession s'est ensuite excusé et a offert de prendre soin de tout problème que j'ai eu, les dommages causés à son entreprise avait déjà été fait. La machine mauvais buzz a commencé la deuxième j'ai quitté son sort.

Pensez-vous que j'ai dit à tout le monde, j'ai rencontré sur mon expérience avec ce concessionnaire? Vous pariez votre nachos fade que j'ai fait. Pensez-vous que je pourrai jamais acheter une autre voiture de cette concession? Jamais de la vie. Pensez-vous que tous ceux que j'ai parlé de l'expérience d'acheter une voiture à partir de cette concession? Probablement pas. Pensez-vous que le propriétaire et directeur des ventes rien appris de cette expérience? Nous ne pouvons qu'espérer.

En fin de compte, quelle est la valeur du service à la clientèle avant et après la vente?

Priceless, mon ami.

Simplement pas de prix.

Maintenant, s'il vous plaît quelqu'un peut me prendre un peu nachos frais ...

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Whats-the-Customer-Service-Buzz-About-Your-Business?&id=19911