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vendredi 28 mai 2010

Pour meilleur service client en ligne - Automatisez et gagnez du temps

Fidèle aux attentes des clients est vraiment un objectif qui ne peut jamais être atteint. La raison est simple: les clients sont tous des êtres humains. Ce monde tourne autour d'eux. Tout et tout ce que nous faisons ici est de la facilité d'êtres humains. Par conséquent, vous devez fournir la valeur client

Mais la définition de vos objectifs d'affaires au plus haut niveau de compétences service à la clientèle vous mettra sur la plupart des ventes et des profits plus élevés, et c'est la principale raison d'avoir une entreprise.

Ainsi, en plus de la meilleure qualité de votre produit, la manipulation et le processus de vente doivent être équipés avec service à la clientèle hors pair. Comment peut-ligne d'entreprise à atteindre ce niveau de service optimale?

Service à la clientèle est une partie intégrante de votre entreprise en ligne, il marque des effets, il les effets objectifs de l'entreprise, comme la satisfaction des clients et des achats répétés. Service à la clientèle devrait intégrer dans tous les aspects des activités commerciales comme la conception des produits, les activités de production comme la production de la conception de produits de manutention de prix et de la communication. En d'autres termes toutes les entreprises et l'activité de production devraient garder l'idée de base qu'il doit offrir le meilleur service à la clientèle avec tous la mise en œuvre et l'action.

1. Live à l'attente des clients:

Pour prendre soin de chaque perception des clients sur le produit est vraiment difficile que les humains sont tous différents et ils agissent dans différentes situations différentes. Bien que vous prenez soin de chaque aspect du produit et sa mise en œuvre, il y aura des gens qui ne peuvent pas tomber dans cette catégorie, et vous en tant que propriétaire de l'entreprise finira par leur fournissant un service personnalisé à la clientèle.

La vente en ligne, la plupart des contacts se fait via e-mail et maintenant à cause de service à la clientèle meilleure constante, une réponse est attendue aussi peu qu'une heure de l'envoi du message par un client. Avec en vingt-quatre heures est l'attente de réponse tout à fait normal par les clients. Quand une seule personne s'occupe de tout, comme une activité en ligne, il devient très difficile de répondre à toutes les préoccupations service à la clientèle en cette période devraient être limités. Ventes et Marketing des rapports de recherche décrit que près de 30% de l'activité en ligne sont en mesure de fournir ce type de service à la clientèle en ligne que les gens attendent.

Et étonnamment à votre grand étonnement de 51% ont jeté leurs mains et renoncé à répondre aux demandes des clients entièrement.

2. Automatisez votre quotidien activités de service client:

En la personne se sent énergique début, de travailler plus que l'autre jour pour atteindre les objectifs, à restaurer l'énergie et de continuer à travailler des heures supplémentaires pour obtenir les bénéfices qu'il est à la recherche, mais peu à peu cette activité ralentit avec le temps. D'autre part en raison du trafic de votre chiffre d'affaires sont le renforcement et vous avez besoin d'assister à des solutions plus service à la clientèle pour les nouveaux clients. Il s'agit d'un emploi à temps plein et vous ne pouvez pas gérer votre entreprise, le trafic à l'entreprise, le suivi des paiements clients et produits. Comment allez-vous gérer?

Vous devez trouver une solution à ce qui suit pour continuer avec votre entreprise et de la vente:

a. Anticiper et réagir instantanément aux besoins de vos clients en répondant à la question commune.
b. Donner aux clients potentiels les informations exactes dont ils ont besoin. Et ils en ont besoin tout de suite dès qu'ils achètent.
C. Capture l'adresse e-mail des visiteurs.
d. Augmenter la valeur perçue de votre site web en offrant gratuitement des rapports ou des articles qui peuvent être envoyés par courriel aux perspectives de la minute où ils sont nécessaires.
e. Réduire considérablement le temps que vous gaspillez des tâches quotidiennes
f. Démarrer capitalisant sur la valeur à long terme de vos clients existants.

Et la meilleure partie est que vous pouvez faire tout cela juste en passant une heure ou deux intervenants de mettre un peu d'auto simple en place. Auto-répondeur est le meilleur logiciel de service à la clientèle vous pouvez avoir. Il n'est même pas trop cher.

3. Set Up Auto-répondeurs à gérer vos clients et augmenter vos ventes-automatique.

Un auto-répondeur est essentiellement un instrument électronique qui est conçu pour répondre automatiquement à tout message entrant vers une adresse e-mail que vous avez notamment mis en place.

Maintenant vos visiteurs est impressionné que vous a fourni le service à la clientèle suivants

a. Vous avez anticipé leurs besoins
b. Vous avez répondu instantanément
C. Vous avez répondu à leurs questions
d. Vous avez fait, il est facile pour eux de courriel que vous avez d'autres questions.

Cela signifie que vous regardez de très connecté à vos clients et vous êtes donc perçu comme un propriétaire d'entreprise professionnels qui savent de fournir un service au client, le client est heureux et prêt à parler de votre service clientèle de qualité tout en bonne parler en public. Et vous savez ce qui ne sera, apportez à vos clients plus.

Pour créer plus de retour client, vous pouvez prendre cette tâche à un autre niveau en offrant à vos clients des informations plus expert via votre e-mail et plus il sera lu à ce sujet, plus il sera de comprendre la qualité de votre produit et votre service à la clientèle font de lui un client fidèle .

Donc, auto-répondeur est l'un des meilleurs outils pour gérer votre service à la clientèle plus rapidement et plus efficacement.

4. Faites vos client un client satisfait par la création d'une question globale et réponses page sur votre site web. Cela dit un client au sujet de vos politiques à court et il n'a même pas de vous e-mail pour poser des questions, des informations instantanées sur votre site. Simple et étapes de l'ensemble des solutions sous la forme de réponses gardera de nombreux clients très heureux et ils aiment l'idée qu'ils ne doivent pas e-mail pour connaître la réponse d'une question.

FAQ, sur votre site et d'ajouts de nouvelles FAQ, après avoir reçu les mêmes questions et d'obtenir permettra de réduire votre service à la clientèle énormément.

5. Demandez à votre client comment pouvez-vous mieux les servir. Constamment en prenant leur avis et de l'utiliser pour améliorer votre auto répondeurs et FAQ, vous aidera à gagner plus de clients aussi. Si vous voulez être l'utilisation indirecte d'un service d'enquête par auto répondeurs ou directement sur le site.

Plus vous apprendrez à connaître vos clients, les clients retournent plus vous obtiendrez et sera donc les bénéfices

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?For-Best-Online-Customer-Service---Automate-and-Save-Time&id=3922354

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