Pensez externalisation et réussir

Outsourcing - Whoa, je ne vais pas sous-traiter. Je ne veux pas que mon client insatisfait de nos services.

Si c'est ce que vous pensez quand vous entendez le mot sous-traitance, s'il vous plaît aller de l'avant et de lire le reste de la article.I suis sûr, cet article va changer la façon dont vous pensez de la sous-traitance mot. Non seulement il changer la façon de penser, mais il faudra également vous conduire vers une nouvelle voie de la réussite.
Un chemin de succès que de nombreux géants de l'industrie ont déjà découvert et ils sont maintenant profiter des avantages.

Maintenant, vous devez vous demander j'ai toujours entendu mes clients se plaignent de l'externalisation. Même quand je l'appelle certaines entreprises, le soutien que je reçois, me rend très insatisfaits, alors comment puis-je confier mes services encore faire mes clients heureux. Eh bien, je dirais que c'est possible, si elle est faite correctement.

Ce n'est pas que vos clients la haine sous-traitance; ils détestent l'externalisation quand ils souffrent à cause de cela.

Qu'est-ce que cela signifie?
Le client aimerait sous-traitance, si elle est une expérience agréable pour eux.
Maintenant, vous devez penser, comment externaliser, mais faire de vos clients l'adorent.
À la fin de cet article, vous apprendrez à connaître la façon d'externaliser vos besoins d'affaires, sans pour autant bouleverser votre client. Avant de commencer, laissez-nous couvrir certains principes de base de sous-traitance.

Business Process Outsourcing est la délégation de un ou plusieurs processus d'affaires qui ne sont pas le processus de base de la société sous-traitance à un prestataire extérieur qui à son tour offre des services pour le processus sélectionnés en fonction de certains critères de performance définis et mesurables spécifié par l'entreprise sous-traitance. Cela implique généralement un processus organisations non-core.

Externalisation: contractante partie ou l'ensemble des services de centre d'appels à une société extérieure.
Onshore: l'externalisation est à terre sous-traitance dans la région voisine ou le même pays.
Offshore: externalisation offshore est l'externalisation au-delà de votre pays.
Call Center: Un terme qui renvoie généralement à des centres de l'arrivée, les centres à l'étranger, services d'assistance, de lignes d'information ou des centres de service à la clientèle, quelle que soit la façon dont ils sont organisés ou les types de transactions qu'ils traitent.
Help Desk: Un centre d'appels entrants mis en place pour traiter les questions concernant l'installation du produit, l'utilisation ou des problèmes, surtout de soutien technique ayant trait aux ordinateurs ou d'autres matériels. La même chose peut être offert par la voix de soutien, chat ou email.

Maintenant que vous comprenez quelques termes liés à l'externalisation, essayons de comprendre pourquoi il est important pour votre entreprise.

Pourquoi l'externalisation nécessaire?

Je suis sûr, vous devez avoir lu au sujet du coût opportunité de stage. Un coût d'opportunité est la valeur d'un produit qui est non perçues lors de la poursuite d'un autre produit. Par exemple, si un PDG d'une entreprise décide de consacrer deux heures par jour sur le renforcement des canaux de vente plus, quelque chose qui pourrait facilement être externalisées, le coût d'opportunité est la valeur du temps, il a nié lui-même et son travail principal. Ce temps aurait pu être utilisé pour prendre d'importantes décisions stratégiques de votre entreprise, ou il aurait pu être du temps perdu à jouer au baseball avec vos enfants. Quoi qu'il en soit, le temps représente un coût d'opportunité, ou vous pouvez appeler cela une occasion perdue.

Essayons maintenant de comprendre comment faire sous-traitance une expérience bénéfique pour vous et votre client. Chaque fois qu'une entreprise pense de l'externalisation de leur service à la clientèle, soutien technique, helpdesk ou Retour de soutien de bureau, la seule chose qui leur semble à propos de réduire les coûts.
Maintenant, c'est le problème. En tant que société de planification d'externaliser vos services vous devriez vous concentrer sur ces 3 choses:

1. La qualité du travail souhaité.
2. La satisfaction du client.
3. Réduction du coût.

La plupart du temps, les gens oublient les 2 premiers et se concentrer uniquement sur le 3ème point. Une telle stratégie conduit à baisse de la qualité de service menant à l'insatisfaction des clients.
La voie salutaire de Business Process Outsourcing exigerait un plan d'affaires complet.
Prenons un exemple.

Si votre entreprise vend un lecteur DVD et vous avez l'intention d'externaliser votre support technique, c'est ce que je dirais de garder à l'esprit tout en rendant votre plan d'affaires sous-traitance.

* Un document détaillant les infrastructures nécessaires pour le centre d'appels.
* Minimales de qualification des représentants de support technique.
* Voix et tester accent des représentants de support technique.
* Des lignes directrices pour la qualité des centres d'appels et les employés.
* La formation approfondie des produits. (Ce n'est plus le cas de l'absence de petites entreprises)
* Une base de connaissances complète, avec des réponses détaillées sur chaque produit.
* les enquêtes de satisfaction client.
* Mélange d'externalisation - Blended moyens d'externalisation, ayant une large ainsi que centre de soutien à terre. Si vous désirez de 100 représentants de soutien technique, sous-traiter 90 à l'étranger et conserver 10 à terre. Vous pouvez toujours utiliser les représentants sur terre pour agir à titre de soutien de niveau 2.
* En temps voulu des mises à jour du centre d'appels offshore.
* Il est très important d'informer vos centres d'appels offshore bien à l'avance les mises à jour importantes ou de lancement de nouveaux produits. S'il vous plaît n'oubliez pas de navire de nouveau joueur de votre entreprise lance au centre d'appels offshore bien à l'avance, afin que les représentants peuvent être formés correctement avant le lancement. Commencez lentement et progressivement. Ne pas sous-traiter tous vos services en une seule fois. Si possible, les centres d'appels multiples dans différentes parties du monde. Cela permettrait également de vous donner des avantages en termes de gestion des catastrophes.
* Le point le plus important de se rappeler: toujours faire appel à un processus d'affaires professionnels société d'impartition de la gestion de vos opérations à l'étranger.

Le besoin de base est l'externalisation est de se concentrer sur votre cœur de métier. Cela ne signifie pas l'externalisation de vos services et de les oublier. Je suggère l'embauche d'un processus d'externalisation des entreprises, d'experts dans le domaine de l'externalisation pour gérer vos besoins d'externalisation. Si vous faites un véritable plan d'externalisation et sous-traiter votre entreprise, il serait certainement conduire à une expérience bénéfique pour vous et vos clients.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Think-Outsourcing-and-Succeed&id=1304926