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lundi 24 mai 2010

Mythes et réalités de l'externalisation

L'externalisation a été écrit au sujet de la gestion dans certaines revues comme s'il s'agissait d'un «doit faire» processus. Il a été beaucoup de tapage sur la nécessité de se concentrer sur les compétences de base, les lecteurs de réduction des coûts, la capacité d'accéder à un personnel de qualité supérieure et une technologie de pointe, et donc bénéficier d'un avantage concurrentiel. Nous nous référons à ces que les mythes de l'externalisation pour mettre en évidence la nécessité d'une attitude critique. L'externalisation peut fonctionner pour certains, mais pas pour tous. est donc un cas d'externalisation de transformer le plomb en or, ou en fait un cas de trahir le joyau de sa couronne?

Pour évaluer cela, nous examinerons brièvement chacune des principaux avantages potentiels.

1. Réduction des coûts - il existe des preuves très partagés quant à la réduction des coûts. Il ya des exemples d'augmentation des coûts, et une étude a montré 40% des répondants classés économies comme «médiocre». Le problème avec ce devenu clair si vous garder à l'esprit que les économies d'échelle ne sont pas toujours possible, les systèmes ne peuvent pas toujours être partagées, et bien sûr, le fournisseur doit faire de l'argent sur votre contrat. Il a été suggéré que seulement si votre activité existante a été très mal gérée, et en sureffectif, sera sous-traitance, vous bénéficiez financièrement. Dans la plupart de ces cas, pour s'attaquer à la fonction en interne serait de réaliser des économies similaires.
2. Focus sur les compétences de base - il ya des problèmes avec ce concept, car de nombreux gestionnaires ont du mal à décider ce qu'une compétence de base est en réalité et, en outre, une grande partie du gain de temps sur la gestion de l'activité est réinvesti dans la gestion de la sous-traitance avec le fournisseur.
3. Accès à du personnel hautement qualifié - même si cela peut se produire, il ya eu des plaintes que les fournisseurs ne sont pas toujours du personnel en fonction du client et, dans certains cas, se fait enlever le personnel meilleur client de l'activité.
4. amélioration de la performance - certains ont réussi à atteindre cet objectif, mais là encore il existe des preuves de difficile, voire de graves problèmes de niveau de service.

On pourrait faire valoir que l'externalisation reste populaire en raison de la perception que tant d'entreprises font, par conséquent, il doit travailler. Il est prouvé que les entreprises peuvent être trop optimistes quant aux avantages de l'externalisation, ou ne comprennent pas le potentiel de la fonction interne. D'autres peuvent sous-traiter pour des raisons politiques, il peut être un moyen utile pour se débarrasser d'un ennemi, ou un mal de tête. Ce sont souvent des contrats qui échouent, bien heureusement, les lignes directrices sont de plus en plus claire en ce qui concerne la meilleure façon de tirer un profit de l'externalisation. Comme pour de nombreux processus, l'un des meilleurs moyens pour assurer la réussite est d'être conscient des forces et les faiblesses potentielles.

Forces et faiblesses

Juste envisage d'externaliser à tous peut être une impulsion pour améliorer une fonction et d'accroître votre compréhension et le contrôle de celui-ci. Si vous pouvez contrôler les coûts de la fonction, et ont une compréhension de la place qu'elle occupe dans votre entreprise, vous pouvez prendre une décision éclairée quant à savoir si d'externaliser et sont beaucoup plus susceptibles d'atteindre la maîtrise des coûts et d'autres avantages. Il ya quelques bons exemples où l'accès au haut niveau de compétences de gestion de la qualité et de pointe des nouvelles technologies, peuvent se produire, notamment avec des fournisseurs qui ont plus d'expérience dans votre région. Certaines entreprises ont constaté une amélioration de la qualité du service, en particulier lorsque le fournisseur a pris connaissance de votre entreprise et comprend vraiment à vos besoins spécifiques. Cela peut prendre du temps et exige une relation solide entre les parties. Il ya bien sûr des situations où les économies d'échelle peuvent être trouvées, et où l'externalisation peut accroître la flexibilité pour l'avenir de votre entreprise.

Certains des problèmes liés à l'externalisation sont dues à la «cachée» des coûts qui se produisent à chaque étape du cycle de vie, il faut du temps et de compétences pour élaborer des critères, de négocier avec les fournisseurs et élaborer un contrat solide. La transition peut entraîner une perturbation, un ralentissement du temps de réaction, le fournisseur d'apprentissage prolongé, et beaucoup de temps investi dans la gestion des relations. Le temps et les efforts sur les relations avec le fournisseur peut varier - Un récent sondage a montré que certains cadres supérieurs a suggéré la relation a été contradictoire, avec des combats presque continuels sur les objectifs et l'interprétation du contrat. Ces coûts ont tendance à augmenter le plus de fournisseurs ou de vendeurs que vous avez à traiter, mais l'expérience dans l'externalisation permet de réduire ceux-ci, et ils seront un plus petit pourcentage de contrats plus importants. Il ya aussi des problèmes concernant le niveau de contrôle que vous avez sur l'activité, en théorie, en utilisant le marché comme vous le faites lorsque l'externalisation, ne peut jamais donner autant de contrôle que l'utilisation de «hiérarchie», lorsque vous garder les choses en interne. Parfois, ce n'est pas un problème, mais avec des fonctions d'affaires critiques, il peut être.

La mesure dans laquelle vous ferez l'expérience des forces ou des faiblesses de l'externalisation dépend d'une compréhension claire de ce que vous voulez atteindre, un bon contrat, et une prise de conscience des circonstances qui influent sur le succès.

Influencer les circonstances

Il ya bien sûr de nombreux facteurs qui influeront sur le succès ou la réussite d'une stratégie d'externalisation. Les grandes entreprises peuvent avoir plus de pouvoir de négociation avec les fournisseurs, mais ils peuvent être moins en mesure de faire usage des économies d'un fournisseur d'échelle. Les petites entreprises peuvent rencontrer des difficultés relationnelles car ils ont moins de négocier avec et sont peut-être moins d'expérience dans la gestion des relations. La fonction que vous envisagez d'externalisation aura aussi une influence, par exemple, il est évident que les gestionnaires perçoivent un IS de réussite élevé des opérations d'externalisation des systèmes et des télécommunications, mais pas avec l'externalisation de développement d'applications, assistance aux utilisateurs finaux, ou la gestion. L'environnement dans lequel l'entreprise opère également influencer les résultats, un environnement plus dynamique peut faire de la planification pour l'avenir difficile. L'expérience de l'externalisation, la vôtre et celle de votre fournisseur, augmentera le potentiel de succès. processus d'externalisation ont tendance à s'améliorer à mesure que les gains Vendeur une compréhension de votre propre entreprise.

De plus en plus aujourd'hui, les facteurs clés sera la façon dont le cycle de vie sous-traitance est géré, et dans quelle mesure votre entreprise est organisée pour négocier et gérer les contrats et les relations. compétences très différentes sont nécessaires des gestionnaires en charge, et une compréhension claire de la façon dont la structure organisationnelle s'occupera de sous-traitance est nécessaire (Gartner Group).

L'externalisation est plus susceptible d'être bénéfique lorsque la fonction concernée est de l'avantage concurrentiel et à faible risque de le rester. De même, si votre capacité interne est faible, et difficile à améliorer l'externalisation peut être une option. Toutefois, il sera important d'évaluer et de comprendre pourquoi la fonction est faible pour vous permettre de gérer le processus d'externalisation. Un autre aspect à considérer est la façon interdépendante la fonction est d'autres aspects de l'entreprise, parfois sous-traitance d'une partie d'un processus peut entraîner des problèmes en raison de la complexité des liens.

Prendre une décision quant à savoir si d'externaliser ou de rester à l'interne est difficile. Il a été suggéré que vous devriez examiner si la capacité interne de l'entreprise à effectuer est faible, modérée ou forte, et si le potentiel pour une activité à céder l'avantage concurrentiel est faible ou forte. Sur la base que vous pouvez prendre des décisions quant à savoir si vous devez confier, obtenir un peu de capacité supplémentaire, en partenariat avec une autre personne ou exercer à l'interne.

(Voir «Les liens entre l'externalisation de la stratégie commerciale» Richard C. Insinga et Michael J. Werle, Académie du Management Exécutif, Vol 14-4 Novembre 2000)

Il ya une augmentation de plus de partenariat ou de relations fondées sur la collaboration entre les grandes entreprises et les fournisseurs de sous-traitance, et ils devraient être considérés lorsque cela est possible.

conseils de gestion - comment augmenter les chances de succès

Il existe de nombreuses sources d'informations désormais sur la façon d'améliorer les chances d'un contrat de sous-traitance conduit à des résultats fructueux. Il s'agit notamment de sous-traitance les services de consultants, de praticien et de la littérature académique, et des sites Web tels que l'Institut sous-traitance. Je vais résumer brièvement les suggestions.

o Examinez attentivement ce que vous voulez faire et pourquoi vous pensez à l'externalisation
o Ne vous vos propres opérations de premier ordre, ne pas sous-traiter un problème ou quelque chose que vous ne comprenez pas.
o Ne investir dans un bon contrat qui peut réduire le risque encore une flexibilité maximum
o Ne investir dans le développement de votre gestion interne afin de s'assurer qu'ils ont les compétences nécessaires pour gérer les contrats et relations avec les fournisseurs.
o des repères clairs et des attentes réalistes
o Ne vous concentrez pas uniquement sur le prix.
o Examinez les avantages et les inconvénients potentiels de la plus courte des contrats et des fournisseurs multiples.
O Planifier pour gérer, mettre en place des structures claires et suivre et évaluer la performance.
o Tenir compte également comment vous pouvez conserver et de développer les connaissances
o Ne communiquer pleinement avec l'ensemble du personnel et assurer la transition est gérée avec tact et de considération.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Myths-and-Realities-of-Outsourcing&id=1493380

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