Les avantages potentiels de conférence Web pour utilisation dans la formation du personnel domaine pharmaceutique

Les compagnies pharmaceutiques détiennent généralement entre 3 et 4 réunions pour le personnel de terrain par an pour mettre à jour les ventes et les stratégies de marketing, de nouveaux produits sur le marché, re-certifier le personnel sur le respect et les pratiques de réglementation et, éventuellement, de déployer de nouveaux matériels ou logiciels pour la force de vente productivité. Ces réunions en général
coïncideront avec les trimestres de l'une ou l'autre année civile ou financière. Parfois, ces réunions sont organisées en petits groupes au cours de plusieurs semaines avec des équipes de formation clés de voyage vers les différents sites à déployer des initiatives de formation et des présentations en direct. Dans certains cas, au lieu d'une multitude de petites réunions, tout le champ des forces de vente, l'équipe de marketing et de volet interne de l'organisation des ventes est réuni en un seul endroit. Avec les moyennes et grandes entreprises, cela peut vouloir dire des centaines, voire des milliers d'employés à une seule réunion. Il n'est pas difficile d'imaginer les coûts de Voyage, hébergement et centres de formation pour les réunions de cette taille. En outre, la quantité de temps perdu en transit vers et à partir de la réunion peut être n'importe où de quelques heures à une journée entière.

Souvent à des réunions en face à face et la direction des formations d'entreprise met davantage l'accent sur les présentations emporte-pièce, re-certifications, des examens et des sociétés de planification à long terme. Il est souvent tellement le contenu inclus dans les grandes rencontres sur le terrain, que très peu de celui-ci est vraiment d'impact. En utilisant la collaboration en ligne et les applications de formation, les entreprises pourraient éliminer certains de leurs Voyage coûteux et dépenses de formation, permettre à leurs employés une formation afin de mieux répartir leur temps et leurs efforts, de maximiser le temps passé en réunions face à face avec un contenu plus d'impact, et d'offrir pratiques et temps de formation continue à leur personnel sur le terrain. Aussi, tout au long de l'année, de petits groupes d'employés sont régulièrement portées à la formation endroits centraux comme siège de la société ou des bureaux régionaux. Ces réunions restreintes, souvent avec très ciblées ou le contenu de recyclage, pourraient facilement être tenu en ligne. Les avantages sont les mêmes avec le potentiel, dans ces cas, du personnel de vente sur le terrain que de devoir prendre une partie d'un jour à partir de leur territoire.

En plus de face à face des formations qui pourraient être complétées ou remplacées par des formations de conférence Web, les employés pharmaceutiques participer à des formations asynchrones souvent lors du lancement de nouveaux produits, l'apprentissage de nouvelles indications pour des produits existants, ou en complétant la formation sur les mises à jour pour les logiciels CRM pour n'en nommer que quelques sujets . Souvent, ces types de formations sont remplis à l'avance de Voyage à des réunions, avec de grands groupes ou petites, pour aider à construire une base de connaissances sur le sujet avant que les employés sont réunis pour plus de formation et les essais de certification. Ces formations asynchrones pourrait être beaucoup plus d'impact en utilisant une solution d'apprentissage interactive sur le Web.

Faire le saut

Les sociétés pharmaceutiques ont été en utilisant CRM (Customer Relationship Management) ou SFA (Sales Force Automation) de logiciels depuis des années, et le saut à l'aide de logiciels de collaboration en ligne semble être la prochaine étape logique. De nombreuses industries se sont tournés vers la formation en ligne soit comme une composante de leur modèle de formation en entreprise ou en tant que sa colonne vertébrale. La figure ci-dessous donne une répartition des offres de formation d'une enquête de plus de 500 entreprises interrogées centaines de formateurs par rapport à 2006-2007. Dans cette étude, il n'y avait presque une baisse de 14 pour cent en face à face des formations par des sociétés et une augmentation presque identique dans les formations de conférence Web (Wainhouse Research, 2007, p. 3). supports de formation d'autres sont demeurés relativement stables dans la même étude, montrant une tendance convaincante en faveur des avantages de la formation de web conférence et de collaboration, comme illustré graphiquement ci-dessous (Wainhouse Research, 2007, p. 3)
Figure 1. En 2006 - 2007 Méthodes de prestation
cours de formation dans une étude du personnel de formation 533

Pour les entreprises pharmaceutiques, face à face de formation a été un aliment de base de l'industrie pendant des décennies et certains diront qu'il est un élément nécessaire en raison de la nécessité pour les ventes à la pratique et de certifier les nouveaux messages sur poussé vers le bas de la commercialisation. Bien qu'il y ait quelque chose à dire pour s'asseoir en face de quelqu'un à la pratique »détaillant les« eux sur un produit avec un nouveau message de vente, en prenant soin d'inclure la commercialisation appropriées et des messages de réglementation, il ya aussi des raisons importantes pour évaluer le rôle de la ligne formations. Dans une étude de Wainhouse Research de 2007, plus de 500 formateurs de divers organismes et fournisseurs des clients dans un vaste éventail de domaines montré une variété de raisons d'application de conférence Web à des fins de formation. La figure ci-dessous montre une représentation graphique des résultats d'une composante de l'étude. Certaines des raisons plus bas dans la liste peut être plus important pour les sociétés pharmaceutiques que les réponses reflètent l'étude. Être en mesure d'apporter experts en la matière et du contenu ciblé pour le public, par exemple, sont à la fois essentiel à des formations pharmaceutiques où la contribution directe des principaux leaders d'opinion dans un domaine et des messages adaptés sont deux éléments importants pour la compréhension et la communication des sujets complexes.

Figure 2. Raisons pour lesquelles participants à l'étude citée pour
utilisant formation sur le Web.

(Wainhouse Research, 2007, p. 5)

Bien que des économies sur le coût de Voyage pour des réunions est la raison numéro un pour la plupart des entreprises mettant en oeuvre des solutions web-conférence pour la formation, il ya plusieurs raisons importantes autres que celles qui influent directement sur la ligne du bas.
Les facteurs qui influent sur l'industrie pharmaceutique plus que d'autres sont les suivantes:

O Le coût du Voyage, hébergement, et de réunion.

o Gain de temps loin de chez eux.

o Y compris les experts en la matière (des leaders d'opinion).

o La fourniture de contenus ciblés qui répondent aux exigences réglementaires.

Les coûts impliqués de mettre les employés ensemble, ou pour rencontrer des clients, est élevée, en particulier lorsque les participants ont à Voyage par avion et séjournent pendant une période prolongée de temps. Dans une étude de cas réalisée pour comparer les différentes solutions de conférence web pour les rencontres en personne, les solutions de rechange en ligne réalisé une économie de 66-95% par rapport à des réunions en face-à-face (Webconférence-test.com, 2007). Les entreprises pharmaceutiques pourraient réaliser des économies considérables en œuvre des solutions de conférence Web à la place de même une partie de leurs réunions en face-à-face.

Gain de temps loin de représentants des effets des ventes de maisons dans une certaine mesure, mais ce facteur serait grandement affecter les ventes sur le terrain des gestionnaires qui sont souvent loin de chez eux autant que 80% du temps, soit dans le domaine avec des représentants ou à des réunions avec eux et supérieure gestion. Souvent, le contenu des réunions gestionnaire-manager pourrait facilement être communiquée par des applications de conférence web. Les gestionnaires utilisent régulièrement conférence téléphonique, mais la grande majorité de la stratégie et des réunions d'évaluation se déroulent en personne, souvent avec Voyage en cause pour toutes les parties à un emplacement central.

Y compris les experts en la matière ou de leaders d'opinion clés comme ils sont souvent appelés des ventes pharmaceutiques, dans le cadre du processus d'apprentissage donne aux employés la possibilité d'acquérir les connaissances et les perspectives des experts en médecine clinique dans les domaines qui sont applicables à leurs activités quotidiennes. Souvent, il est difficile de planifier apparitions sur scène ou des séminaires autour de ces experts à des réunions en face-à-face en raison des contraintes de leur pratique et les exigences de Voyage. Utilisant de conférence Web pourrait apporter les ressources que ces experts peuvent fournir un accès facile participants à la réunion sans qu'ils aient à réorganiser les horaires occupés cliniques et / ou obligations académiques.

La fourniture de contenus adaptés est un must-have pour l'industrie pharmaceutique. Avec des réglementations supplémentaires, tant volontaires au sein des entreprises individuelles et quelques mandaté par les organes directeurs, le contenu des présentations données depuis et vers les employés sont plus scrutée à la loupe comme jamais auparavant. L'information qui est remis à des responsables des ventes et des représentants a survécu à un certain nombre de différents processus d'approbation et fournit «juste équilibre» à l'utilisateur final de manière à montrer les avantages et les inconvénients potentiels d'un produit particulier. Plus d'informations qui est imprimé, envoyé par la poste, par courriel ou par télécopieur comme «seule formation» ou «ne pas utiliser dans détaillant» sont des renseignements qui pourraient être maltraité ou détournés; matériel pédagogique sont souvent «en contexte» des matériaux qui ne fournissent pas de juste équilibre car elles ne traitent avec un petit segment de l'image d'un produit à un moment donné. La majorité des documents type de formation est envoyé dans le cadre de asynchrones «chez soi» ou comme des formations de préparation de réunions en face-à-face. En utilisant de conférence Web pour augmenter ces types de formations, les ministères de formation en entreprise pourrait maintenir plus de contrôle sur des éléments de formation qui pourraient être partagées en ligne au cours d'une présentation, mais qui n'ont pas à être reproduits et envoyés / courriel en vrac.

Choisir une solution

Quand une société décide de prendre sur le web-conférence en tant que composante de leur stratégie de prestation de la formation, la prochaine étape est de choisir une solution qui répond aux besoins des formateurs et des participants. Dans une étude de Wainhouse Research, quelques-uns des facteurs les plus importants que prévu ont été une solution de facilité d'utilisation, la réputation, le support client et la transparence de l'installation.
Figure 3. D'une étude de Wainhouse Research, voici une distribution des attributs que les participants attendent de leur solution de conférence web.
(Wainhouse Research, 2007, p. 6)

Facilité d'utilisation et la transparence de l'installation sera très important que la majorité des utilisateurs finaux dans le domaine sera «non-tech» du personnel. La plupart du personnel sur le terrain ont familiarité avec la force de vente d'automatisation ou de CRM, mais ces applications sont largement formés sur de location afin que les employés seront en mesure de les utiliser efficacement dans le domaine. Lorsque conférence Web est concerné, la demande devra exécuter facilement avec un minimum de formation pour qu'elle soit adoptée par les employés et les gestionnaires. En outre, alors qu'ils n'ont pas obtenu autant d'importance que certains attributs dans l'étude ci-dessus, l'évolutivité et la tarification forfaitaire sera important étant donné que la première utilisation peut être dans un format pilote, puis amplifiée pour inclure l'ensemble de la société. Il existe de nombreuses options de conférence Web disponibles, mais pas toutes les options seront adaptés aux besoins d'une clientèle essentiellement non-tech et d'un nombre potentiellement différentes des utilisateurs. Quelques solutions sont trop «riches en fonctionnalités à être facile à utiliser tandis que d'autres ont des prix qui rend difficile de coûts du projet. Deux des offres les plus populaires, WebEx et GoToMeeting, mettre l'accent sur la facilité d'utilisation et une structure de prix prévisibles, deux caractéristiques qui serait important dans la conduite d'adoption.

Breaking Down Barriers à l'adoption

Le facteur le plus fondamental qui décident de la pousser vers l'utilisation de conférence web à des fins de formation est la capacité ou l'incapacité d'avoir le même niveau d'interaction, la participation et l'efficacité qui peut être livré par la formation en personne. Une étude réalisée par Wainhouse Research en 2007 a montré que les 51% des répondants ont jugé que les conférences Web aussi efficace que la formation en personne avec une autre note de 36% comme presque aussi efficace, et aussi, 70% des répondants dans la même étude nominale de conférence Web plus efficace que la formation asynchrone (Wainhouse Research, 2007, p. 1). La plupart des solutions de conférence Web disponibles présentent des caractéristiques communes telles que les rapports de présence, le partage d'écran, la capacité de changer les présentateurs, la capacité vocale intégrée, et le chat et la capacité de message instantané, entre autres. Ces caractéristiques couplées avec un accent sur la facilité d'utilisation, qui seront essentielles pour moins tech utilisateurs les plus avertis, faire des conférences web une alternative viable à la formation en personne et un ajout précieux à un programme de formation asynchrone.

À mi-niveau et responsables sur le terrain, dans son ensemble, sont très susceptibles d'adopter une solution de collaboration de formation / qui diminue la charge de Voyage sur leurs employés directs, ainsi que eux-mêmes. En outre, la capacité d'obtenir rapidement de nouveaux employés et en cours d'exécution sans avoir à attendre pour une formation prévue en personne serait extrêmement précieux dans le domaine pharmaceutique où vides territoires de vente peut rapidement baisse de part de marché et le volume. Il n'est pas rare d'attendre pour les employés sur une formation prévue pour les semaines ou même. Dans le même temps, les gestionnaires et les micro-traditionalistes prendra sans doute un œil sceptique d'une solution de conférence web mis en œuvre à grande échelle comme un remplacement direct pour la formation en personne. Ces personnes sont susceptibles d'afficher de conférence Web comme une perte de contrôle plutôt que sur la valeur ajoutée des ressources, en fait, il est probable que le coût sera un obstacle à certaines parties. des coûts portant en regardant le retour sur investissement est un moyen facile de justifier le déploiement d'une solution de conférence Web comme il ya une énorme quantité de données fournies sous la forme d'études de cas, à la fois vendeur et fournisseur indépendant parrainé. Dans une étude réalisée par Frost & Sullivan en 2005, l'un des principaux clients WebEx atteint un plus de 465% ROI de leurs investissements et l'utilisation de WebEx, dans une perspective de formation, les principaux avantages d'utiliser WebEx ont la capacité d'augmenter la fréquence des formations , fournir un contenu ciblé, et réduire le temps de préparation à la formation (Frost & Sullivan, 2005, p.6). Un autre exemple d'une étude de cas de la clarté, en utilisant GoToMeeting, a montré l'épargne entreprise 5,000-10,000 $ par mois en frais de Voyage et de l'aide du Tout-you-can-face solution de tarification qui «s'est payé en moins de 2 mois (en ligne de Citrix, 2006, p.2).

Aborder le changement du «temps honoré" les normes de formation en face-à-face et des réunions sera un obstacle plus difficile, surtout lorsqu'il s'agit de nouveaux employés qui entrent dans l'industrie. Pour le personnel de bureau à domicile ce n'est pas aussi grand d'une question, mais pour le personnel de terrain, en particulier les ventes, qui ont une quantité énorme de l'autonomie, l'intégration de conférence Web dans le paradigme de la formation, sera plus difficile. La résistance varie selon la culture d'entreprise, l'expérience moyenne des salariés, le champion par les différents niveaux de gestion et de service de la formation, l'évolution et la nécessité de trouver une solutions plus rentables pour la formation.

Conclusions

Pour certaines entreprises, à embaucher et à former un représentant régional des ventes au cours d'une année peut varier d'aussi peu que quelques milliers de dollars jusqu'à $ 100.000 ou plus. Une composante de ce coût est à la recherche, l'entrevue et le processus d'embauche, toutefois, un aspect important est la formation initiale des nouveaux employés et leur intégration dans l'en interne ou en équipe sur le terrain. En outre, la formation des employés pharmaceutiques, comme la plupart des industries, est un processus continu entraînée par les changements de réglementation, nouveaux produits et des changements dans la stratégie d'entreprise. En utilisant une solution de conférence Web à augmenter en personne et de la formation asynchrone, les entreprises peuvent réaliser des bénéfices réels à partir de diminution des coûts de Voyage, l'augmentation de la flexibilité, une meilleure allocation des ressources et plus de contrôle sur le contenu de formation en évolution rapide. Le retour sur investissement peut être réalisé rapidement avec le bon choix de la solution de conférence Web, et le seul obstacle à l'adoption qui est laissé pour les entreprises à franchir est la réticence à s'écarter des précédents historiques.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?The-Potential-Advantages-of-Web-Conferencing-for-Use-in-Training-Pharmaceutical-Field-Personnel&id=1149748