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samedi 22 mai 2010

Huit Secrets de «coup de fouet" Votre service clientèle pendant les temps difficiles!

service à la clientèle exceptionnel est la clé de la création d'une organisation réussie à n'importe quel moment économiques ... mais surtout pendant cette période économique difficile. C'est incroyable de voir comment la plupart des organisations investissent des millions, sinon des milliards, de dollars sur les nouveaux systèmes informatiques, nouveaux écrans, les systèmes téléphoniques de nouvelles et de nouvelles campagnes marketing pour tenter d'acquérir de nouveaux clients. Le moment de vérité est, cependant, lorsque le nouveau client a le premier contact avec ces organisations. Si le client est ignoré, manquer de respect, et déçu par l'expérience du service client, ce client peut ne jamais revenir. Lorsque cela se produit, ces organisations ne semblent pas avoir entendu le vieux dicton, "Vous n'avez qu'une seule chance de faire une bonne première impression."

Qu'en est-il de la clientèle actuelle? Plusieurs fois, ces clients sont traités avec indifférence, et, dans bien des cas, s'en aller tranquillement faire affaire avec un concurrent.

Pourquoi ne pas relancer le succès de votre organisation avec un service client exceptionnel? Il n'a pas d'importance si vous êtes impliqué dans le détail, gestion de restaurant, les produits de consommation, ou même le gouvernement, service à la clientèle est reconnue comme la clé pour accroître la productivité, la diminution du roulement du personnel, et l'augmentation de la ligne en bas d'une organisation. Surtout pendant cette période économique difficile, la qualité de votre service à la clientèle détermine si vous restez en affaires pour servir les clients ou cesser d'exister.

Ce qui suit sont huit secrets d'offrir le service à la clientèle exceptionnel pour que votre organisation seront couronnés de succès:

1. Location de droit

Organisations qui donnent un service exceptionnel investir dans l'embauche droit à chaque fois. Ils se rendent compte qu'ils veulent les meilleurs employés en interaction avec leurs clients. Qui est l'employé le mieux service à la clientèle d'embaucher? Location pour l'attitude, pas d'aptitude. Location de l'employé qui a une attitude à la clientèle un excellent service et a une grande personnalité, prend l'initiative, a grandes compétences de communication, peut faire preuve d'empathie, et a un oeil pour le détail. Si un employé éventuel client de soins a une bonne attitude, vous pouvez toujours former cet employé d'acquérir les compétences. En outre, l'employé doit être un créateur de solution, pas un fabricant de problème.

2. Assurez-service à la clientèle Votre mission

Quelle est la mission de votre organisation? Qu'est-ce que l'énoncé de mission-dire sur la façon dont vous devez traiter vos clients? Êtes-vous communiquer cela à tous vos employés, quel que soit leur position dans l'organisation? Prenez le temps pendant les réunions, e-mails, appels téléphoniques, et d'autres possibilités de communication pour exprimer l'énoncé de mission et comment il s'agit de donner du service à la clientèle exceptionnel. Demandez au cours de votre réunion, "Qu'avons-nous fait cette semaine à vivre notre mission et ses valeurs de service à la clientèle?

3. Créer des normes

Quel est le minimum que vous accepterez en donnant un service client exceptionnel? Une fois que vous et votre organisation d'accord sur des normes de soins de votre clientèle, le travail au-delà de vos normes. Ne pas, en particulier durant des moments difficiles dans votre organisation, le sacrifice de la qualité de votre service à la clientèle. Une fois que vous descendre en dessous de vos normes, vous savez immédiatement les clients et faire leurs affaires ailleurs. Prenez le temps de dépasser vos normes et de réussir.

4. Train, bus, et Mentor

Investir dans la formation des clients un service continu, le coaching et le mentorat pour que vos représentants du service à la clientèle "bien faire les choses« à chaque service et chaque situation. Cela est encore plus important durant cette période économique difficile où les organisations ont la tentation de réduire leurs budgets service à la clientèle. Si votre budget service client est réduit, trouver des façons créatives d'offrir la formation pour vos employés. Offrez à vos employés avec n déjeuner «apprendre» des programmes au lieu des programmes de la journée, permettent à vos employés les plus expérimentés pour former et encadrer les employés moins expérimentés, offrir une formation en ligne, et de chercher des «moments d'apprentissage» au sein de votre service à la clientèle des réunions d'équipe.

5. Prenez soin de vos clients internes

Le meilleur service organisations axées comprendre que si vous faites vos clients internes (employés, services de soutien, les fournisseurs, etc) heureux, cela se traduira par d'heureux clients externes. Investir dans la communication de vos objectifs service à la clientèle avec d'autres ministères et leur demander leur aide. En outre, de créer des heureux clients internes en offrant ce que vous a promis que ce soit des informations que vous avez promis, une des principales tâches que vous avez promis d'accomplir pour les aider à vous aider, ou en leur donnant un préavis suffisant à l'avance afin que leurs annexes et les besoins sont satisfaits. Cela se traduira à des clients satisfaits et une organisation plus efficace.

6. Livrer plus de ce qui est promis

Avez-vous déjà entendu parler de l'expression, «leur promettre la lune et de leur donner de l'univers"? Eh bien, cela s'applique au service clientèle. Un élément important de service à la clientèle est de gérer les attentes de votre client pour le service. Si vous promettre un certain niveau de service et de dépasser ce niveau d'attente des clients, vous avez un client heureux qui reviendront encore et encore et parlez-en sur votre organisation.

7. Demandez des commentaires

Prenez le temps d'acquérir les informations de vos clients. Embrassez votre client les informations comme des occasions d'améliorer votre service et créer des possibilités supplémentaires pour vous et votre organisation. Si vous demandez des commentaires, vous devez être disposé à écouter les commentaires et prendre des mesures positives. Par exemple, je suis impressionné quand je aller faire du shopping dans un supermarché en particulier. Quand je check-out, les caissiers toujours demander: «Avez-vous trouvé tout ce aujourd'hui?" Ensuite, ils seront effectivement attendre votre réponse avant de l'avant avec la transaction. À quand remonte la dernière fois que vous avez reçu ce traitement?

8. Remerciez le client

Les deux mots les plus importants dans le service à la clientèle sont des "je vous remercie." Investir dans le temps de former vos représentants service à la clientèle à remercier le client. Soyez sincère dans votre Merci en souriant, en regardant la personne droit dans les yeux, ou même si vous parlez au téléphone, le sourire et dire clairement "je vous remercie." Remercier les clients pour leur temps, pour le choix de votre organisation, pour leur patience, etc, mais les en remercie. Merci de vos clients en lançant un programme de satisfaction client. Il ya trop de concurrents, en particulier dans un environnement économique difficile, qui ne demandent qu'à prendre vos clients. Créer clients fidèles qui se sentent appréciés et revenir à votre organisation encore et encore.

Investissez votre temps et d'efforts pour appliquer les secrets service à la clientèle ci-dessus, et vous et votre organisation sera en avance sur la concurrence et exceller en tout temps économique.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Eight-Secrets-to-Jumpstarting-Your-Customer-Service-During-Challenging-Times!&id=1472614

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