Formation Six Sigma 101 - Meilleure gestion de base

Qu'est-ce que Six Sigma?

Six Sigma est un programme de gestion de la qualité qui est conçu pour parvenir à un "six sigma" niveau de qualité des produits. Dans le milieu des années 1980, Motorola pionnier Six Sigma et il a depuis été adopté par de nombreuses autres entreprises et les fabricants. entreprises de services ont également mettre en œuvre six stratégies Sigma pour améliorer le service à la clientèle et les relations. L'idée derrière Six Sigma est que les défaillances dans la qualité et la satisfaction du client survenant après la sixième sigma probabilité une courbe de distribution normale. Par conséquent, l'idée est qu'il ya moins de défauts par produit ou service à la clientèle. Motorola définit la réussite de qualité six sigma en termes de nombre de défauts par million de possibilités.

Pourquoi utiliser Six Sigma?

Beaucoup d'entreprises et les critiques de Six Sigma a estimé que la réalisation de six niveaux de qualité a été impossible, mais de nombreuses entreprises se sont révélées les critiques mal. Certaines entreprises vont même au-delà de six sigma. Un exemple de cela est de GE Aircraft Engines, qui fonctionnent à des niveaux Sigma neuf de qualité. Six sigma est pratique car il réduit le nombre d'erreurs dans le service à la clientèle et des produits. Cela conduit à la satisfaction accrue des clients, augmenter leurs revenus, plus de clients qui reviennent, et l'acquisition de nouveaux clients. Les entreprises qui peuvent mettre en œuvre six sigma succès ont des normes plus élevées de qualité et produisent généralement de meilleurs produits et services.

Pourquoi est-ce que Six Sigma?

Beaucoup de gens ne savent pas comment six sigma a trait à 3,4 défauts par million. Essentiellement, les gens ne savent pas comment avoir six niveaux de Sigma améliore la qualité de manière significative. Beaucoup d'entreprises ont moins utilisé pour sigma, généralement trois ou quatre. Toutefois, Motorola a été le premier à utiliser six niveaux. Six est le nombre parfait, car tandis que quatre Sigma permet de s'assurer qu'il n'y a que des problèmes d'environ 2,6 pour mille. Toutefois, le problème se pose avec une déviation. Imaginez un procédé de fabrication dans lequel une perceuse fait un trou qui est censée être à 100 micromètres. Avec quatre niveaux de Sigma, seulement environ 1 400 seront défectueux. Ce n'est malheureusement pas prendre en compte la valeur moyenne de la mesure, qui changent avec le temps. Donc, si la mesure des dérives progressivement à mesure que chaque nouveau trou est percé, environ 6,6% de la production sera hors de 1,5 sigma dans chaque direction à tout moment. Si le processus a dérivé de 150 micromètres, puis le trou sera hors de 300 micromètres, ce qui est un taux extrêmement élevé défectueux. Utilisation de 6 Sigma, avec un décalage 1,5 sigma pour compenser la déviation moyenne, les ratios sont beaucoup plus faibles et donc les taux de défaut sont beaucoup plus sensibles. La dérive même dans un processus en six sigma sera encore que de produire un défaut des produits ou services qui sont plus de 4,5 sigma loin de la moyenne dans la même direction. En utilisant les mathématiques d'une courbe normale, ce qui équivaut à 3,4 défauts par million qui est beaucoup plus acceptable.

Conclusion

Les clients apprécient la qualité avant toute autre chose dans une entreprise. Si une entreprise fabrique un produit de haute qualité ou de service, plus de clients sera de retour, et que les entreprises se gagner de nouveaux clients. Six-Sigma permet de garantir la qualité des biens et services est le meilleur. Six-Sigma, lorsqu'elles sont appliquées correctement, est très efficace et c'est pourquoi de nombreuses entreprises utilisent aujourd'hui Six-Sigma. Ce processus a été mis au point plus de 20 ans par Motorola, et a prouvé ses qualités durable à travers son utilisation continue dans le monde des affaires. Toute entreprise qui veut gagner et fidéliser les clients tout en produisant un produit de haute qualité devraient envisager l'utilisation de Six-Sigma.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Six-Sigma-Training-101---Better-Management-Basics&id=39896