externalisation des processus métier - Est-il bon ou pas?

Perspectives moyen d'une nation qui est l'externalisation des services:

Ils volent nos emplois
Nous ne voulons pas de sous-traiter, car elle conduit à moins d'emplois dans notre pays.
Ils ont pris nos emplois loin.

Ce serait le processus de pensée ou les perspectives d'une nation qui est l'externalisation des services à d'autres nations.

Eh bien, je tiens à vous montrer le point de vue différent.

Avant de le faire, pour les lecteurs qui ne connaissent pas cela, laissez-nous comprendre ce qui est sous-traitance.

Qu'est-ce que l'impartition?

L'externalisation ne signifie pas nécessairement déléguer le travail à une autre nation.

Externalisation: contractante partie ou l'ensemble des services de centre d'appels à une société extérieure.
Onshore: l'externalisation est à terre sous-traitance dans la région voisine ou le même pays.
Offshore: externalisation offshore est l'externalisation au-delà de votre pays.

Je dirais que l'externalisation est le transfert ou la délégation de services à un prestataire de service extérieur et de la gestion au jour le jour d'un processus d'affaires. Vous avez entendu de nombreuses entreprises sous-traitance de leur service à la clientèle, soutien technique, help desk, de support par email, chat de soutien, le travail de saisie des données à un nation.This externalisé peut être appelé délégation de services.

Avantages de l'externalisation?

Les avantages de l'externalisation des cours sont variables, dépendant de la nature et la situation de l'organisation. Toutefois, le texte suivant est une liste des raisons pour lesquelles les entreprises d'externalisation:

Avantages * Coût: Ce par de grandes a été la principale force motrice de l'externalisation. Business Process Outsourcing offre énorme différence dans les coûts, économisant ainsi beaucoup de ressources pour l'expansion de l'emploi de base.
* Une plus grande flexibilité et sa capacité à définir le service requis plus facilement.
* Nouveau spectre du marché mondial: l'Organisation peuvent désormais commercialiser leurs produits et services sur le marché mondial et de fournir un soutien à la clientèle de partout dans le monde dont ils ne peuvent faire eux-mêmes ou qui n'ont pas l'expertise de domaine.
* Avantages pour le fournisseur spécifique. Par exemple, une meilleure sécurité, continuité, etc
* Augmentation de la productivité.
* En utilisant la main-d'oeuvre qualifiée dans un plus grand nombre à moindre coût les entreprises peuvent réellement accroître leur productivité. Ce tour se traduirait par une meilleure satisfaction client et une rentabilité accrue. service de meilleure qualité en raison de l'accent du fournisseur.
* Amélioration des disciplines de gestion interne résultant de l'exercice lui-même.
* Augmentation de la satisfaction du client: Bien que les centres d'appels Outsource l'accent sur les services non essentiels, la société sous-traitance peuvent se concentrer davantage sur leur processus de base qui pourrait conduire à la clientèle beaucoup plus heureux.

Maintenant que nous avons défini l'externalisation et ses avantages, passons à notre discussion principale.
Est-il bon ou mauvais? Maintenant, naturellement, quand nous disons bon ou mauvais, bon à l'un peut être mauvais à l'autre.
Mais, ce que nous essayons de découvrir aujourd'hui est de savoir si l'externalisation est bon pour les nations? L'externalisation et la sous-traitance nation. Eh bien, dans un premier pays qui a commencé l'externalisation de leur emploi, ils ont estimé que l'externalisation offshore de leur emploi conduit à moins d'emplois pour eux. En fait, beaucoup de gens ont perdu leur emploi d'abord.

Principalement, dans les premiers jours de l'externalisation, les personnes qui ont été associés au développement de site Web, service à la clientèle, service d'assistance client, support technique, etc perdu leur emploi. Ces emplois ont été confiés à des centres d'appels offshore en raison du facteur coût. Les citoyens de l'externalisation des Nations avaient des problèmes initiaux portant sur la différence d'accent des représentants des centres d'appels dans les pays sous-traitance. Lentement et progressivement les grandes entreprises s'est rendu compte qu'il est préférable d'avoir 2 niveaux de soutien.

1. Externaliser le soutien de niveau inférieur aux nations sous-traitance.
2. Des solutions ont-terre pour le soutien de niveau supérieur.

Cette stratégie a été adoptée par de nombreuses sociétés qui mènent à un taux de satisfaction du client.
Eh bien, nous avons parlé des services de centre d'appels entrants, maintenant parlons des services de centre d'appels sortants. Avant cela, permettez-moi de vous expliquer la différence entre les deux.

Call Center: Un terme qui renvoie généralement à des centres de l'arrivée, les centres à l'étranger, services d'assistance, de lignes d'information ou des centres de service à la clientèle, quelle que soit la façon dont ils sont organisés ou les types de transactions qu'ils traitent.

centre d'appels entrants: Services de centre d'appels des appels de support qui a reçu d'un client. centre d'appels des appels comprennent généralement le soutien à la clientèle et d'appels au support.

centre d'appels sortants: Services de centre d'appels qui se composent des appels effectués par un représentant de la compagnie aux clients. Les appels sortants des centres d'appels sont principalement des appels de télémarketing.

Maintenant que vous connaissez la signification et les définitions des deux, nous allons en discuter le sujet plus avant.
Sur les centres d'appels liés également suivi le même cours d'eau. Initialement sociétés externalisées autant qu'ils le pourraient à l'étranger, mais lentement et peu à peu appris la plupart des entreprises qu'il est préférable de suivre l'externalisation mélangés. Blended sous-traitance, qui est un nouveau terme. Laissez-nous discuter de ce qu'il est.

Blended externalisation des moyens d'externalisation d'une partie du processus de délocalisation des centres d'appels et le reste à terre des centres d'appels. Cette approche mixte sous-traitance a des avantages importants.

1. Il existe de nombreux services qui sont juridiquement pas autorisés à être externalisés offshore. Utilisant les avantages de l'externalisation mixte, cela peut être très bien géré.
2. Les services à faible coût peuvent être confiés à des centres d'appels offshore, alors que la hausse du coût des services peut être confiée à des centres d'appels à terre.
3. Les fils mélangés sous-traitance à une meilleure satisfaction client.

Eh bien, maintenant que vous conviendrez que l'externalisation est bon pour les deux, une nation sous-traitance et l'externalisation nation si elle est gérée correctement.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Business-Process-Outsourcing---Is-it-Good-Or-Not?&id=1305214