En ce service à la clientèle à l'intérieur

Alors que les entreprises à cibler des milliers de dollars sur le service à la clientèle externe dans l'espoir de courtiser et fidéliser les clients, peu d'attention est accordée à l'effet de pauvres service à la clientèle interne a la satisfaction du client. Tout commence au sein de votre organisation! Tôt ou tard, l'effet d'entraînement atteint vos clients. Pour vraiment parler de marche de votre service, assurez-vous votre engagement au service des clients internes matches accent externe de votre entreprise sur le service à la clientèle.

Quand on pense au service à la clientèle que nous pensons du personnel au service des clients sur un comptoir ou par téléphone. Mais service à la clientèle se produit au sein de votre organisation ainsi. Dans quelle mesure votre personnel au service de ses clients internes: les autres ministères, la gestion, les fournisseurs et les consultants? Croyez-le ou pas, il les compte tous. service à la clientèle interne se réfère à des services dirigés vers d'autres au sein de votre organisation. Elle se réfère à votre niveau de réactivité, qualité, communication, travail d'équipe et le moral.

Je définis la clientèle des services internes de manière aussi efficace au service d'autres départements au sein de votre organisation. Dans quelle mesure vous fournir d'autres services avec des services, des produits ou des informations pour les aider à faire leur travail? Comment êtes-vous bien écouter et de comprendre leurs préoccupations? Comment êtes-vous bien résoudre les problèmes les uns des autres pour aider votre organisation à réussir?

En faisant équipe avec succès

Connaissez-vous travailler avec d'autres ministères? Est-ce votre département marketing bien communiquer avec le service juridique? Est-ce une bonne relation avec Fulfillment expédition et de réception? Ne restauration et de bien travailler ensemble? Quand il est temps de communiquer avec d'autres personnes de différents départements ne vous prenez une grande respiration, ou le sourire et savourer une chance de renouer le contact avec des collègues d'ailleurs dans l'entreprise?

En tant que gestionnaire Une fois, j'ai rejoint une société d'édition et je me trouvai au milieu d'une guerre entre les ministères. Production ressentiment de rédaction de la façon dont ils pas respecté les délais et remis copie de mauvaise qualité. Inversement, la rédaction avait peu de respect pour les manuscrits en résulte qu'ils ont reçu de retour de la production, pleine d'erreurs et les oublis. le travail d'équipe pauvres, le manque de communication et de pensée à courte vue ont conduit à un durcissement des positions au fil du temps. Ils ont chacun pris en charge sur le produit fini, mais font pression sur l'autre sans s'en rendre compte. Il a fallu du temps, mais finalement les deux groupes est venu à apprécier les uns les autres et la meilleure façon de travailler ensemble pour atteindre gagnant-victoires pour le plus grand bien de leurs clients.

Avez-vous goûter ou le travail du comité redouter avec d'autres ministères? Semble-t-il leurs objectifs sont contraires à votre ministère? Lorsque d'autres ministères pour les aider à communiquer avec vous ne vous considèrent comme une nuisance, une distraction et un drain de votre précieux temps? Pouvez-vous voir le plus grand bien qui vient de les aider à résoudre leurs problèmes ou répondre à leurs besoins?

Vous pouvez être fiers de possibilités d'aider les autres ministères bien paraître. De toute évidence, vous ne voulez pas leur réussite à venir à vos frais. Habituellement aider les autres ne veut pas dire que vous perdez un jeu à somme nulle, où un seul d'entre vous pouvez gagner et aider les autres vous fait mal. Dans la plupart des cas, aider les autres ministères conduit à une situation gagnant-gagnant. Et ce qui se passe autour habituellement vient autour. Aider les autres ministères peuvent aider à réussir vous aussi quand les rôles sont inversés.

Les Gens

Bon service à la clientèle interne commence avec un bon moral au sein de votre groupe. Êtes-vous des gens heureux? Se sentent-ils bien dans leur peau et leurs contributions aux objectifs du ministère et à la société dans son ensemble? Ils doivent, et les efforts devraient être faits pour aider à le faire. des employés heureux sont productifs, et les clients de prendre note. des employés heureux sont également joueurs de l'équipe de mieux. Voulez-vous voler la compagnie dont les employés sont frappantes avec la direction, ou la compagnie aérienne dont les employés sont la gestion? Les employés ont investi dans l'achat d'actions des salariés des plans avec des contributions de contrepartie se considèrent comme beaucoup plus une partie de la société. Ainsi, l'entreprise va alors ils ne vont pas.

Quand je voyage hors de l'aéroport d'Oakland-je utiliser un terrain de stationnement périphériques et van navette. Cette navette est partagé par les employés de Southwest Airlines, qui viennent travailler ou de retourner à leur voiture après leur quart de travail. Je les ai trouvé aussi heureux et optimiste quand ils commencent leur quart de travail que quand ils terminent leurs quarts de travail. C'est un bon moral, et me dit qu'ils aiment leur travail. C'est contagieux! Parfois, je suis jaloux de cette navette lorsque je sais que je serai dans le contrôle à la billetterie d'un concurrent contre.

Qui est sur la page?

De nombreux organigrammes employer une pyramide inversée avec les clients en haut. Certaines entreprises mettent leurs salariés au lieu au sommet. À bien des égards, les employés sont des clients de la direction. des valeurs d'entreprise qui mettent l'accent employés traitent bien traduire en service à la clientèle bien aussi. Est-ce la valeur de votre organisation de son peuple? Invariablement, les entreprises qui se soucient de leurs peuples pourront mieux de demander à leurs populations aux soins de leurs clients.

Restauration aux besoins des clients

Voici cinq conseils pour votre organisation pour aider à renforcer son orientation interne service à la clientèle.

1. Les employés ne devraient jamais se plaindre à portée de voix des clients. Il leur donne l'impression de votre entreprise n'est pas bien gérée, en secouant leur confiance en vous.

2. Les employés ne devraient jamais se plaindre à propos des clients des autres ministères employés. Qui veut parrainer une société dont les gens ne s'entendent pas les uns avec les autres.

3. Les employés à tous les niveaux doivent s'efforcer de construire des ponts entre les ministères. Cela peut se faire par la formation de la Croix, pique-niques communes, parties ou offsites, ou des rassemblements de création, ainsi que subtilités au jour le jour.

4. Utiliser les autopsies après des projets communs afin que chacun puisse apprendre de l'expérience. Les clôtures peuvent être réparées et de nouvelles ententes glanées lors commentaires tout le monde ... ce qui a bien ou mal. En faisant faire après le projet de la pression immédiate est éteint, mais des liens plus forts peuvent être falsifiés alors que l'expérience est fraîche dans les esprits des peuples. Ne pas le faire peut entraîner des animosités persistantes qui ne fera qu'exacerber les collaborations futures.

5. Envisager de laisser vos employés deviennent des «clients d'un jour»; faire l'expérience de ce que vos clients une expérience en faisant des affaires avec vous.

Félicitations pour tourner service à la clientèle à l'envers! Par l'amélioration du service client interne que vous venez de renforcer le service à la clientèle de vos clients externes reçoivent. Vous marchez votre discours en matière de service à la clientèle. Touché.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Turning-Customer-Service-Inside-Out&id=245418