Construire une équipe solide service à la clientèle - Les six attitudes qui génèrent des services exceptionnels

En dernière analyse, les équipes de grands services sont le résultat direct de projeter les bonnes attitudes envers le client. Chaque équipe de gestion qui comprend ce sera toujours de fournir une expérience de service exceptionnelle à leur clientèle. C'est parce que quand tout est dit et fait, le seul souvenir réel que les clients auront avec eux est de savoir comment ils ont été traités par le peuple qui les avait servis. Examinons brièvement Let's dans les six attitudes essentielles et comment elles affectent la perception que les autres ont de notre service:

1. L'attitude de la convivialité

Les clients d'abord et avant tout mesurer notre service par l'amitié montré.

En tant que représentant du service clientèle, nous avons l'occasion parfaite pour montrer la bonne volonté à ceux qui prennent contact avec nous. Il nous donne une excellente occasion d'être amical. Je crois que cette attitude seule, peut changer toute une organisation si les gens tout simplement compris l'attrait puissant que la bonté apporte. Je suis convaincu que si plus de représentants du service clientèle projetée une gentillesse peu plus à chaque client, le client serait à pied sentiment que le service était en suspens. Pourquoi dis-je cela? Parce que les clients dans son ensemble ne s'y attend pas!

Je suis toujours surpris lorsqu'ils font affaire avec une société qui manque dans ce domaine. La première pensée qui vient à l'esprit la raison pour laquelle toute organisation mettrait en avant les employés qui projettent une attitude inamicale envers les autres. Ceci permet non seulement les clients se sentent mal à l'aise, mais leur donne aussi une raison légitime de ne pas retourner dans le futur.

Il est important de se rappeler que le premier principe directeur en fournissant un excellent service est de comprendre que notre travail est simplement de répondre aux demandes du client dans les plus chaleureuses manière. Nous sommes donné la tâche de prendre soin de tout besoin du client peut avoir pour le moment. Puisque c'est le premier commandement du service à la clientèle, il semble logique que nous voulons que le service soit aussi agréable que possible.

2. L'attitude de l'enthousiasme

Servir avec enthousiasme ajoute à l'expérience globale du client.

Lorsque nous sommes ravis de servir, nous allons non seulement exceller en tant que représentants du service client, mais aura des gens parler de notre grand service. Je suis convaincu que sans enthousiasme service à la clientèle devient de plus d'un devoir à accomplir. Aucune autre attitude peut nous rendre plus passionné de servir. Lorsque nous ne sommes pas heureux de servir les autres, nous avons en quelque sorte commencent à perdre l'équilibre en fournissant à nos clients un excellent service.

Etre enthousiaste fait prendre connaissance d'autres et toujours offrir un meilleur service à nos clients. Ils marchent loin et estiment que le service a été exceptionnel tout simplement à cause de notre empressement à les servir.

Quand les clients décident d'effectuer un achat sur un produit ou un service, ils sont généralement enthousiastes à la perspective de l'acquérir. En tant que représentants du service à la clientèle doivent comprendre que notre enthousiasme va augmenter leur enthousiasme ainsi. Quand nous sommes très heureux pour eux, ils deviennent à leur tour plus heureux de l'achat.

3. L'attitude de l'entraide

Loyauté se produit lorsque les clients le sentiment que nous véritablement les soins.

De toutes les attitudes qui existent, aucune n'est plus puissante que l'attitude d'empathie pour les autres. Cette attitude à elle seule de déterminer le résultat de toutes les relations dans la vie. Il dépasse de loin toute autre attitude tout simplement parce qu'il est la pierre angulaire par laquelle tout autre attitude se manifeste. Aucune autre attitude déterminera notre sort tout à fait comme ce que nous soucier des autres.

Les clients pourront également prendre rapidement des avis de notre désir sincère de les servir quand nous nous soucions de leurs besoins. Fidélité commence aussi à se produire lorsque notre sens clients qui répondent à leurs besoins est plus important que de simplement procéder à une vente. Ils seront aussi plus attirés par nous, car ils le sentiment que nous se soucient vraiment de leur expérience de service. Sans avoir à dire quelque chose, ils vont rapidement le sens de nos actions que nous pouvons faire confiance et nous ferons tout ce qu'il faut pour répondre à leurs besoins immédiats.

D'autre part, les clients de sens que si nous ne se soucient pas de répondre à leurs besoins. Que l'on charge ou non sera projeté de diverses manières à eux. Cette attitude est difficile à cacher en raison de nombreux signes qui finissent par sortir.

4. L'attitude de respect

ce qui concerne le don témoigne de notre volonté de servir les autres.

Il n'y a pas d'attitude tout aussi séduisante que lorsque nous communiquent vraiment notre respect. Il ne valide que les autres, mais leur donne aussi un sentiment de dignité. Lorsque nous rencontrons une personne qui est respectueux envers nous, nous avons tendance à se redresser et de présenter nos meilleurs mêmes pour eux. C'est la beauté et au profit de montrer du respect. Il nous permet de faire ressortir le meilleur chez les gens.

En tant que représentants de service, lorsque nous montrons notre respect des clients, nous sommes donnant droit à une volonté de les servir. Cette attitude permet également à nos clients un point d'honneur à cause de la haute estime qui est communiqué par le respect. Il donne à nos clients un sentiment que nous admirons et apprécions qu'ils ont décidé de faire affaire avec nous.

La mentalité que chaque représentant du service doit avoir est celle où il ou elle considère le client comme essentielle à la réussite globale de l'entreprise. Quand on regarde les clients que ceux qui les aideront à faire de notre entreprise prospère, notre attitude envers eux commencent à changer d'une manière plus positive. La clé pour gagner la loyauté à l'égard commence.

5. L'attitude d'encouragement

Encouragement crée un environnement positif pour le client et l'entreprise.

Lorsque nous avons véritablement commencé à apprécier ce que peut faire pour encourager les gens, nous voulons le faire plus souvent. Un mot positif peut sortir les gens et les aider à devenir de leur mieux. Quand nous sommes au service des clients, nos paroles (avec le ton de notre voix) peut faire toute la différence dans la façon dont ils perçoivent notre service.

Les superstars de services ont une façon de communiquer sur un ton de voix agréable. Leur attitude encourageante et des paroles aimables instantanément donner aux clients la confiance qu'ils recherchent dans leur meilleur intérêt.

Mais qu'en est-il de ces expériences où le service a été marquée par un représentant du service client qui ne montrait aucun signe d'encouragement? Je me souviens d'expériences où il n'y aurait pas salut amical ou sourire accueillant offerts. Si quelque chose, c'est comme si j'étais empiéter sur leur temps. Il n'y aurait aucun signe positif de l'encouragement de leur part. En tant que client je voulais partir le plus tôt possible. Avec le recul, je vois que ces pas si agréable des expériences de service à la clientèle ont été causés par une personne qui n'avait pas tout simplement une attitude positive.

6. L'attitude de gratitude

Les clients se sentent appréciés va évaluer notre service supérieur.

Je me souviens à venir à travers l'histoire d'un jeune homme qui avait été tiré d'un glacier. Une de ses tâches a été de dire merci quand il a remis un cornet de crème glacée à un client. Le propriétaire du salon compris le pouvoir d'appréciation et en a fait une partie de la description de tâches pour chaque employé qui a servi de crème glacée. Le propriétaire a finalement dû laisser le jeune homme va à cause de son oubli de dire merci.

Je raconte cette histoire parce que je suis convaincu que les clients seront toujours évaluer notre service plus élevé si nous leur montrons notre reconnaissance en gestion des affaires ayant fait avec nous. Je suis également convaincu que l'organisation qui montre toujours satisfaction auront un avantage sur les autres entreprises similaires.

Nous devons nous rappeler que, dans l'économie d'aujourd'hui une entreprise peut pratiquement match de produits d'une autre société. Que peut nous séparer de l'emballage est le service et la satisfaction que nous montrons. Le pouvoir d'appréciation ne peut jamais être sous-estimée. Nous devons comprendre que tout le monde aime être apprécié. C'est pourquoi avoir une attitude de gratitude est si bénéfique que si nous voulons devenir des superstars service à la clientèle et le projet d'une équipe dynamique de services.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Building-a-Strong-Customer-Service-Team---The-Six-Attitudes-That-Create-Outstanding-Service&id=1436298