Comprendre Releationships Franchise dans une entreprise franchisée

Maintenant que vous avez investi temps, énergie et argent dans l'achat d'une franchise, comment travaillez-vous au sein du système? Comment pouvez-vous profiter de tous vos franchiseur a à offrir? Comment traitez-vous avec vos homologues, d'autres franchisés?

Dans ce chapitre, je vais vous donner des conseils qui vous aideront à développer et prospérer dans votre nouvelle entreprise.

Communication

Dans toute organisation franchise, il est important de maintenir ouvertes les lignes de communication. Une franchise est comme un mariage. Vous êtes maintenant marié à votre franchiseur et de la communication est la clé.

La communication dans une relation de franchise se produit dans de nombreuses façons. Vous devez vous rappeler de garder la communication gentille, serviable, optimiste et honnête. Trop souvent, la relation entre un franchiseur franchisé / deviendra contradictoire, hostile et agressif. Si cela se produit, les lignes de communication ont tendance à aller vers le bas et tout le monde souffre. Vous en tant que franchisé a le pouvoir de maintenir les communications sur une note positive. Il ya beaucoup de choses qui peut être fait pour aider votre franchiseur de communiquer avec vous.

Essayez de ne pas être un plaignant chronique. Si vous avez une plainte légitime, peut-être vous pourriez offrir quelques éloges en premier. Quelque chose qui se fait à droite et vous êtes heureux. Puis mentionner le petit quelque chose qui a causé un stress pour vous dans votre entreprise. Si vous pensez que vous pourriez avoir une solution - l'offrir ou offrir de s'asseoir et de réfléchir un peu avec un directeur régional ou le représentant de l'entreprise. Offre d'y répondre à votre magasin, votre point de puissance afin que vous puissiez négocier à partir d'une position plus forte. Soyez amical. Essayez de répondre lorsque vous rencontrez des heures de pointe. Voir le franchiseur ou son représentant le degré d'efficacité que vous êtes, comment nettoyer votre place et comment vous suivez les normes d'un tee-shirt. Traitez-le comme une inspection militaire. Ensuite, expliquer le problème. Dites-leur de vos suggestions et demander ce que devez-vous faire? Rappelez-vous:

L'art de la diplomatie est de laisser quelqu'un d'autre vous à votre façon.

Directeurs régionaux

Les chances sont de votre directeur régional a rencontré votre problème même dans l'un des autres points de vente franchisés ou peut-être de nombreux autres points de vente. Votre directeur régional peut vous dire ce que d'autres franchisés n'ont pour améliorer ce problème et quelles solutions le mieux fonctionné et ceux qui n'ont pas travaillé du tout. En outre, des solutions qui ont été approuvés par la société et ceux qui n'ont pas été et pourquoi. Toutes les solutions que vous pourriez avoir pu être d'un grand intérêt à votre directeur régional, parce que même si votre solution peut ne pas fonctionner en ce moment, il peut être une pièce du puzzle manquant pour une solution à long terme qui travailleront ensemble du système. Rester en bons termes avec votre directeur régional peut être très utile.

Disons que votre franchiseur veulent s pour tester un nouveau produit dans une région donnée et ils demandent au directeur régional dans cette région qui serait prise la plus facile à utiliser pour le marché-test. Si vous êtes en bons termes avec le personnel de bureau d'entreprise et de votre directeur local, régional, alors vous pourriez être pris. Franchiseurs prendre marchés d'essai de nouveaux produits au sérieux. Ils sont généralement:

Dépenser beaucoup d'argent dans le marketing local

Mettre en place bien conçu affichage en magasin

Re-faire menus, brochures, etc

Cela vous aidera à attirer de nouvelles entreprises à votre magasin et de payer pour une nouvelle signalisation. Même si le marché test échoue et le nouveau produit ou service n'est jamais mis en œuvre l'ensemble du système, vous avez encore gagné parce que vous avez maintenant une clientèle plus large et plus locale, la sensibilisation de votre entreprise. Par ailleurs, plus de 50% des nouveaux produits échouent et c'est certainement agréable d'avoir quelqu'un d'autre payer pour cela. Il pourrait mettre une petite entreprise non-franchisés sur des affaires si elles avaient un échec de nouveaux produits.

Aider le franchiseur

Compte tenu des taux d'expansion des franchiseurs, parfois, ils devront faire appel à des franchisés de l'aide. Pour aller vite sur le marché dont vous avez besoin d'une équipe solide. Franchiseurs le savent et personne n'est plus consacré à chacun des propriétaires de petites entreprises. C'est exactement ce que les franchisés sont. Parfois, il n'y a pas assez de temps pour se préparent à répondre à la demande d'un système de culture. Les franchiseurs doivent faire appel à des franchisés pour aider à:

Formation

Développement de produits

Les ventes de logements neufs

Rationalisation des systèmes

Marketing des Services

Etc

Habituellement, les franchiseurs sont prêts à payer pour cette aide. Si le franchiseur des sources certaines de ses services aux franchisés, il est vraiment sous-traitance dans la maison. Il ya plusieurs raisons derrière cette stratégie:

Il coûte moins cher que si le franchiseur ne lui

Il améliore profit franchisés depuis les franchisés sont payés pour leur aide

Secrets ne sont pas perdus pour l'industrie des consultants large

Vous en tant que franchisé ont un intérêt direct pour s'assurer que le système réussit, donc vous faire un meilleur travail

Il construit un travail d'équipe "atmosphère dans le système

Bien sûr, si vous êtes un plaignant chroniques et un franchisé problème, aucun de ces avantages supplémentaires d'appartenance à un système sera mis à votre disposition.

Alors, comment voulez-vous maintenir une relation positive avec le franchiseur et de promouvoir une situation gagnant / gagnant? La réponse est très simple. Presque trop simple d'écrire dans un livre, mais il est si important et quelques franchisés faire.

Soyez gentil avec le personnel du bureau, les vendeurs et les Conseillers

Nous avons parlé de directeurs régionaux qui sont les bras de personnels du franchiseur. L'un d'un côté de l'homme. Ce n'est pas le seul contact que vous aurez avec votre franchiseur. Votre franchiseur devra personnel de bureau, les fournisseurs et les consultants, qui sont tous là pour vous aider dans votre entreprise. Chacun de ces groupes devraient être traités différemment, mais tous devraient être traités avec respect. Traitez-les comme vous voulez que vos clients de vous traiter, parce que vous êtes essentiellement leurs clients et ils travaillent pour vous. Si vous avez déjà sorti de votre façon d'aider un bon client, alors vous avez une idée de pourquoi vous devriez essayer d'être en bons termes avec le personnel du bureau de votre franchiseur, les fournisseurs et les consultants.

personnel du Bureau au siège franchiseur sont généralement très efficace et très forte des individus. Ils doivent être de maintenir les horaires chargés et se déplaçant rapidement le rythme d'un franchiseur. En fait, un employé paresseux ou inefficaces ne survivrait pas dans la journée trépidante des opérations courantes d'un franchiseur. Tout le monde appelle, e-mailing, fax, pressé de faire avancer les choses. Ils savent que vous êtes également occupés dans votre prise de courant et n'ont pas le temps d'être laissé en attente. Vous avez besoin pour exploiter votre entreprise. Toutefois, ne prenez pas vos frustrations sur le personnel de bureau. Ils sont aussi occupés que vous. Pensez-y de cette manière: quinze autres personnes comme vous qui sont très stressés et très peu de temps au téléphone. Si vous êtes très sincère, poli, optimiste et reconnaissants lorsque vous appelez, vous très probablement pourrait être la seule personne qui était gentille toute la journée. Ils se souviendront de cela. Si vous êtes brutal, grossier, arrogant, etc de votre demande peut être placé au bas de la pile, qui au siège de l'un franchiseur peut être un long chemin vers le bas.

Que faire si vous avez besoin d'une nouvelle pièce d'équipement pour votre magasin et vous n'avez besoin de l'administration centrale est quelque chose de fax à votre banque par le personnel du bureau du franchiseur. Si vous êtes gentils, le membre du personnel peut tout simplement se promener dans le couloir et sortez votre fichier et de le télécopier à droite, puis. Si vous êtes grossiers, ils risquent de mettre votre demande dans un panier de choses à faire et attendre que les signatures requises qui pourrait prendre une semaine. Dans les deux cas est le plus probable dans conformément du contrat de franchise. C'est vraiment à vous. Je vous suggère de rendre les choses faciles sur vous-même. Essayez d'obtenir sur le non-dit, non écrite "franchisés bonne liste.

Vendeur du franchiseur peut faire beaucoup d'argent en travaillant avec les franchiseurs. C'est comme avoir un marché avec des volumes capturés garantis et les ventes. Malheureusement, parfois les vendeurs de soumissions si bas pour obtenir le compte et la possibilité d'avoir capturé ce marché qu'ils font très peu de chaque franchisé individuel. Vous devez savoir que leur argent est dans le volume. Si elles vous aider avec un service personnalisé de trop, alors ils perdent de l'argent sur vous et le meilleur à espérer, c'est qu'ils vont le faire avec des ordres aux autres franchisés.

Maintenant, cela ne signifie pas que vous ne devrait pas exiger d'obtenir ce que vous payez. Cela signifie à la demande d'une manière agréable. Expliquez votre situation en détail. Invitez-les à votre magasin. Montrez-leur le problème. Cela peut être l'intuition qu'ils ont besoin non seulement pour mieux vous servir, mais aussi tout votre système. Ils peuvent même penser à des façons de construire leurs unités de manière plus efficace, plus pratique et moins coûteux. Les vendeurs de franchiseurs, une fois qu'ils ont décroché le gros compte, je veux le garder. Après tout ils ont probablement:

Réusinée

Embauché plus de personnel

Emprunté de l'argent

Restructuré leurs opérations

Afin de tenir sur l'activité du franchiseur. Vous ne devriez pas utiliser ces connaissances pour menacer d'aller à votre franchiseur si le vendeur ne vous donne pas ce que vous voulez. C'est contre-productif. Vous devez comprendre la situation du vendeur comme ils essaient de vous aider et de votre système.

Conseillers du franchiseur travaillent habituellement sur les heures facturables. Vous devez les aider dans leur recherche de la connaissance. Rappelez-vous, tout ce qu'ils recommandent au franchiseur pourrait être mis en œuvre. Donc, si vous leur en interdire l'accès raisonnable à votre entreprise ou à dessein de les cacher des choses, vous exécutez les coûts des conseils et des recommandations peuvent être sans valeur. Pire encore, tout ce qui est mis en oeuvre par le franchiseur à partir des recommandations du consultant sera votre prise d'effet.

Disons que votre franchiseur a embauché un consultant en informatique à regarder par-dessus le système informatique et la façon dont les franchisés sont de l'utiliser. Les chances sont de votre franchiseur a embauché un consultant en informatique grands projets de loi qui, à un taux de 200 $ l'heure. Si il / elle vient à votre magasin pour un rendez-vous, vous devriez avoir votre ordinateur allumé et démarré et leur offrir une tasse de café quand ils marchent po Vous devriez vous laisser du temps libre pour parler avec le conseiller sans être interrompu. Vous devez leur dire ce que vous aimez et n'aimez pas le système actuel et ce qui doit être améliorée. En faisant cela, vous allez faire, il est facile de donner d'entrée et de faire une grande différence dans les recommandations du consultant en informatique et économiser de l'argent. Non seulement cette chose l'éthique de le faire, mais c'est aussi l'attitude dont vous avez besoin pour survivre et prospérer dans un système de franchise.

Tous les franchiseurs ne sont pas les mêmes. Certains ont une attitude très entreprises et certains sont très terre à terre et presque folklorique. N'importe quel type vous appartenez, la communication est toujours la clé. Avec un franchiseur petit, vous pourrez peut-être d'appeler le président ou le fondateur directement. Un franchiseur de moins de trente unités besoin de vos suggestions au plus haut niveau. Il ou elle devra encore travailler sur les bogues administratifs et organisationnels dans le système. Votre réussite est une question très sérieuse avec eux. Ils ne peuvent pas se permettre très nombreux échecs franchisé si tôt dans le match. Vos problèmes et suggestions ont préséance sur tous les autres aspects de leur activité. Si vous échouez, ce sera l'effet des ventes futures. Il est important pour le fondateur de savoir comment le modèle franchisé exerce dans différents endroits, la démographie et l'environnement économique local. Si elles ne peuvent résoudre ces problèmes à un niveau de l'unité maintenant, il assurera le succès de la future unités cent fois.

En milieu franchises entreprises, vous ne pouvez pas avoir la possibilité d'être sur une base prénom avec le fondateur ou le président. Toutefois, vous aurez certainement la chance de les rencontrer. Vous sera très probablement affaire à une franchise principale et un directeur régional qui sera à l'image la plus probable de l'attitude du fondateur ou du Président. Vous devez apprendre à connaître votre opérateur de franchise principale et directrice régionale sur une base prénom. Ils seront concernés au sujet de votre prise en raison d'un directeur régional peuvent bénéficier des incitations pour votre performance et une franchise maîtresse reçoit effectivement une partie de vos paiements de redevances. Par conséquent, le plus d'argent que vous générez, le plus d'argent qu'ils font.

Un franchiseur aura de grandes couches de la gestion d'entreprise et, éventuellement, une combinaison de master franchise, les franchises internationales et de nombreux directeurs régionaux affectés à des zones différentes ou à court de zones régionales de master franchise. Certains franchiseurs grande peut-être pas un fondateur plus. L'original peut Fondateur ont vendu la plupart de leur participation dans la société et non plus supervise une partie du fonctionnement du franchiseur réelle de. Beaucoup de franchiseurs importants peuvent être cotées en bourse des sociétés qui possèdent également des systèmes de franchise et d'autres peuvent au cours de votre franchise soit acheter plus de franchiseurs ou de vendre leurs intérêts dans un autre franchiseur. Comme cela peut arriver à tout moment, c'est encore plus important de connaître votre opérateur de franchise principale ou le directeur régional et être en bons termes avec eux. Ils seront encore là demain, peu importe qui achète, vend ou fait le commerce détention d'actions ou des droits au siège social.

Franchisé Initiative

Maintenant que vous avez appris à s'entendre au sein du système, vous vous demandez probablement «Que puis-je faire avec toutes ces connaissances? Ce qui suit sont quelques exemples des choses que vous pouvez faire:

Aide aux relations publiques

Disons que vous parrainez une équipe petite ligue qui remporte le championnat de comté ou de vous parrainer un candidat dans une ville concours de beauté Miss entier, qui devient une ville. Dites à votre franchiseur. Ils voudront le mettre dans son bulletin et l'envoyer à tous les autres franchisés. Ils vont le montrer comme un exemple de bonne relations publiques locales.

Améliorer l'efficacité

Dans votre fonctionnement quotidien, vous pouvez créer un formulaire sur votre ordinateur pour vous aider à accroître l'efficacité dans votre magasin. Fax c'est au vice-président des opérations avec une note:

Bob - Ce formulaire nous permet de fonctionner plus efficacement. Peut-être d'autres franchisés pourraient ça. Vous voulez que je vous envoyer un disque avec le fichier à ce sujet? J'ai utilisé Microsoft Excel 7.0

Avec l'expansion de votre aide

Si vous souhaitez élargir votre domaine et ajouter un autre magasin, faire des travaux préliminaires d'une étude démographique et de financement. Demandez à votre franchiseur pour l'examiner et vous invite à parler. Vous aurez certainement d'améliorer vos chances d'être approuvé. Également inclure un calendrier de l'augmentation des revenus estimés à partir des redevances et des achats dans votre forfait au franchiseur. Montrez-leur comment vous pouvez les aider.

Bénévoles pour aider au travail d'équipe

Si votre franchiseur a un conseil consultatif franchisé, offre de se joindre et d'aider franchiseur franchisé relations /.

Si vous êtes en défaut de votre contrat de franchise, parlez avec votre franchiseur. Développer une ligne de temps que vous pouvez vivre avec de revenir en conformité. Les franchiseurs ne veux pas mettre fin à des franchisés bonne.

Relations avec les franchisés

Maintenant que vous avez appris sur les relations entre franchiseur, nous allons discuter le reste de l'équipe. Pensez à le franchiseur que votre entraîneur et les autres franchisés que vos coéquipiers.

Rappelez-vous: TEAM est un acronyme.

T E A M = Ensemble Chacun Accomplit Plus

Comment pouvez-vous améliorer votre relation avec d'autres franchisés? Cela est relativement facile et voici quelques idées qui peuvent vous aider.

Parlez beaucoup de bien d'autres franchisés

Chaque fois que vous n'entendez rien dit au sujet d'un franchisé collègues, dire des choses positives, telles que:

Bob est l'un des principaux producteurs dans l'entreprise

Betty va un navire étanche

Tout le monde aime le projet de loi, il est vraiment un gars épatant

magasin de Linda est si bien gardé jusqu'à que vous pouvez dire qu'elle est au-dessus des choses

En fait, quel que soit le franchisé est mentionné, par exemple quelque chose de positif. En de rares occasions vous pouvez entendre quelque chose de négatif. Assurez-vous de jouer à tout ce que vous entendez ce qui est négatif au sujet d'un franchisé collègues. Si cela se produit beaucoup, composez le franchisé et dire: «Vous savez, Bob, j'ai pensé que je vous appeler directement. Je suis sûr que ce n'est rien, mais Mme Smith, l'un de vos clients a dit ...." Si c'est toujours un problème, vous pouvez appeler votre directeur régional ou le mentionner lors de la prochaine il / elle vient nous rendre visite.

Clubs et organisations

Il est important de vous joindre à au moins un club service. Il aide votre entreprise à devenir partie de la ville. Si vos franchisés voisins appartiennent à certains groupes, vous devez appartenir à un groupe qui n'en ont pas. Par exemple, si l'on appartient à la Rotary, un autre au Kiwanis et un troisième pour le Club Optimiste, vous devez joindre les Élans, les Lions ou être sur le conseil d'administration de l'hospice, le YMCA, les Scouts ou les comités exécuter ville. La plupart des clubs de service de travail sur les grands projets avec les comités de leurs filiales locales et si vous et votre franchisé voisins sont dans le même club, vous serez la duplication des services. Après tout, si une aide doit franchisé garçon avec un projet de service, ils vous appelleront de toute façon. Vous n'avez pas besoin de passer du temps à des réunions où on peut se retrouver et de rencontrer de nouvelles personnes, se faire des amis et d'établir de nouveaux contacts professionnels. Si vous rencontrez quelqu'un d'une autre région, vous serez heureux de prendre cette information à votre franchisé voisins. Ils feront la même chose pour vous et c'est ce qui apporte à votre réseau de références avec les franchisés collègues cercle complet.

Chambre de Commerce Réunions

Il est important d'assister à la Chambre de commerce des réunions. Comme la plupart des gens à ces réunions que vous connaissez déjà comme un homme d'affaires local, ils seront généralement vous engager dans la conversation, ce qui vous évitera de rencontrer de nouvelles personnes. Il aide vraiment à avoir plus d'un franchisé d'un système à une chambre de commerce de réunion ou table de mixage. Avec deux morts em franchisés qui peuvent répondre à pratiquement n'importe quelle question sous le soleil, vous frapper ".

Marketing Co-Op

Si vous avez un journal Countywide et que vous souhaitez placer une annonce, savoir si vous avez d'autres franchisés de la région qui peut être intrested. Vous pouvez mettre chaque numéro de téléphone et l'adresse au bas de l'annonce et de diviser les coûts. Si vous avez été en bons termes avec vos fournisseurs, ils peuvent partager les coûts et si vous avez été sur la «bonne liste avec votre franchiseur, votre demande de publicité sera certainement approuvé. C'est avant tout de communication, travail d'équipe et l'attitude.

Appeler et dire Salut

Il est important de rappeler et de vous dire salut à vos franchisés collègues. Il leur rappelle que vous êtes toujours à proximité. Vous obtiendrez quelque chose de positif de l'appel téléphonique tels que:

Une bonne avance

Une technique de rationalisation

Une autre façon de gérer un nouvel employé

Quelqu'un qui veut l'entendre

Un temps moyen efficace d'attirer de nouveaux clients

Une erreur qui a été fait

Vous pouvez également parler de la pire des clients de la semaine ou la plainte la plus ridicule de l'année. Vous pouvez leur raconter une histoire sur "le client de l'enfer» et ils auront sûrement une histoire de match. Vous pouvez à la fois rire et être heureux que vous possédez votre propre entreprise et ce n'était pas un patron qui vous donne un moment difficile.

Réunions mensuelles

Rassemblez les ont le plus proche de quatre à cinq franchisés et une réunion mensuelle. Invitez votre directeur régional pour vous rejoindre et prendre des notes. Inviter un représentant de la société du franchiseur. Le plus haut sera le mieux. Faites la rencontre discrète, peut-être une séance de brainstorming. Shop Talk. Le représentant de la compagnie aura à vos préoccupations au début. Faites-vous une ambiance joyeuse autour d'un repas. Peut-être la pizza. Gardez-léger, avec peu de plaintes et beaucoup de solutions (des idées).

Gestion de vacances

Quand un franchisé garçon part en vacances, ils peuvent ou non avoir un gestionnaire qui est capable de traiter tous les aspects de leur entreprise. Comme vous le savez, il n'est pas facile. Vous devez être à l'heure, garder la qualité, garder le magasin propre, Répondre au téléphone, accueillir de nouveaux clients, gérer les employés, etc Vous pouvez mettre en place un arrangement avec les franchisés voisins pour aider à garder un oeil sur les choses en leur absence. Si vous travaillez dans un commerce, ils peuvent vous aider lorsque vous vous absentez. Aussi alerter votre directeur régional. De cette façon, entre votre manager, directeur régional et l'entente avec votre franchisé voisins, votre entreprise sera en sécurité pendant que vous êtes en vacances.

Comptes conjoints

Il peut y avoir des moments où vous êtes surchargé avec les entreprises. Une commande, vous ne pouvez pas remplir, des marchandises que vous n'avez pas, un contact ou un compte qui est trop grand pour vous en ce moment. Plutôt que de perdre des clients, appeler un franchisé voisins et répartir la richesse. Votre franchisé boursier sera reconnaissante de l'activité supplémentaire et vous aurez des clients satisfaits.

Parrainages

Si un client veut des services en dehors de votre territoire exclusif ou est trop loin pour magasiner dans votre magasin, essayer de les référer à un autre franchisé dans votre système. Cela permettra de renforcer la bonne volonté de votre entreprise et la reconnaissance du nom. Elle permettra également de quelqu'un comme vous très heureux. Je suis sûr que vous aurez des clients de référence dans l'échange.

Rappelez-vous: Lorsque la possession d'une franchise, vous êtes en affaires pour vous-même, mais pas par vous-même. Utilisez ce fait à votre avantage. Utiliser les ressources de votre franchiseur, vos fournisseurs, vos franchisés collègues. Faites vos grandes affaires. Profitez de votre rêve américain. Et peu importe ce que vous faites ne jamais abandonner. La communication est la première étape. Tu vas le faire bien.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Understanding-Franchise-Releationships-in-a-Franchised-Business&id=24537