Pages

vendredi 28 mai 2010

Comment offre un service personnalisé à la clientèle en ligne

Fournir un excellent service à la clientèle en ligne peut être difficile
en raison de la nature impersonnelle de l'Internet. Toute personne qui a
jamais eu aucune formation service à la clientèle sait que la fourniture de
service personnalisé est au cœur de la construction de bonnes, de longue durée,
relations commerciales mutuellement bénéfiques.

Toutefois, lorsque vous prenez le face-à-face (ou du moins la voix à
voix) des interactions de l'équation service à la clientèle, comment
vous fournir que haut de gamme, service à la clientèle de haute qualité dans un
atmosphère de travail en ligne?

La question de fournir une qualité de service à la clientèle en ligne est quelque chose que beaucoup de propriétaires d'entreprise sur Internet avec la lutte.
Aucune infraction aux hommes, mais j'ai trouvé que les femmes en affaires
sont beaucoup plus enclins à être préoccupés par la qualité de fourniture
service à la clientèle en ligne, et c'est une préoccupation très valable.

Beaucoup de femmes d'affaires qui j'ai parlé ont été inspirés par W.
Edwards Deming philosophie d'amélioration continue de la qualité
quand il s'agit de fournir un service clientèle de qualité.
Malheureusement, le Dr Deming est décédé en 1993, alors nous ne sommes pas
au courant de son avis concernant le service à la clientèle en ligne, même si certains
de ses philosophies sont certainement applicables à l'Internet
frontière d'affaires et aux questions relatives à la clientèle en ligne
service.

Dr. Deming a préconisé une approche systémique pour améliorer la qualité des
attention à l'amélioration continue des produits, services,
processus, les gens, et de la communication. Non seulement le
satisfaction du client et la communication avec le client
à l'honneur dans la philosophie de Deming. Il a également estimé
relations entre les individus au sein d'une organisation et avec
fournisseurs et a souligné la nécessité d'utiliser des faits et des données
pour la prise de décision.

Bien que l'environnement des affaires en ligne diffère grandement de la
secteurs de la fabrication que Deming a consulté pour, son
philosophies en ce qui concerne l'amélioration de la qualité et de service à la clientèle
sont certainement applicables à service clientèle en ligne. Fonder
décisions sur des données sous la forme de la rétroaction des clients,
les fournisseurs et les employés d'une organisation est quelque chose
qui est souvent négligée en matière de service clientèle en ligne.

Bien sûr, les exploitants du secteur l'utilisation d'Internet faits et des données pour la
des fins de marketing internet - Sélection des mots clés, en choisissant
des sujets pour des produits d'information, et ainsi de suite. Cependant, ils
rarement, sinon jamais, participer activement à obtenir les informations pour le
but d'améliorer leur service à la clientèle en ligne.

Avant de partir sur une tangente, d'apporter des changements à la façon dont vous
fournir un service clientèle en ligne, pourquoi ne pas sonder vos clients
et demandez-leur ce qu'ils pensent? Voici quelques questions que vous pourriez
à poser pour obtenir la rétroaction de vos clients qui peuvent être
utilisés pour améliorer vos processus de fournir à la clientèle en ligne
service:

1. Comment pensez-vous de la nature impersonnelle de la clientèle en ligne
service?

2. Laquelle des méthodes suivantes préféreriez-vous pour l'obtention de service à la clientèle de notre société? (S'il vous plaît classer les choix à partir de 1 à 5, 1 étant le plus souhaitable et 5 étant la moins souhaitable).

_____ Courriel

_____ Téléphone

_____ Live sessions de clavardage

_____ Forums en ligne

_____ Téléconférence

3. S'il vous plaît indiquer votre niveau de satisfaction de la ligne
service à la clientèle que vous avez reçu de notre société.

_____ Extrêmement satisfait

_____ Plus ou moins satisfait

_____ Satisfait

_____ Plutôt insatisfait

_____ Extrêmement insatisfait

4. S'il vous plaît de partager vos commentaires et suggestions concernant la façon dont nous pourrions améliorer notre service à la clientèle en ligne.

Il s'agit d'un exemple simple d'une enquête dans le but d'améliorer
service à la clientèle en ligne. Bien sûr, vous pouvez formuler vos propres
enquête qui est plus adapté à votre entreprise en particulier.
Toutefois, lors de l'examen d'apporter des modifications ou des améliorations à
processus de service client en ligne et les systèmes, il est un très bon
idée d'obtenir les commentaires de vos clients.

En outre examiner les suggestions des fournisseurs en ce qui concerne l'amélioration de
communications et service à la clientèle en ligne. Recevoir les commentaires tels
avant la refonte de votre système en ligne service à la clientèle
veiller à ce que vous répondez aux besoins véritables et des désirs sans encourir
les dépenses inutiles qui ne feront pas la différence dans la
clients perception de votre service client en ligne.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?How-to-Provide-Personalized-Online-Customer-Service&id=113384

0 commentaires

Enregistrer un commentaire