Avez-vous déjà vécu l'une des situations suivantes?
Nightmare Fast Food:
Vous tirez sur un disque de restauration rapide à travers la fenêtre et une voix, avec un accent étranger crache rapidement quelques mots inaudibles que vous assumez probablement apparenté à «Puis-je prendre votre commande?
La serveuse de l'enfer:
Après avoir été assis pendant trente minutes dans un restaurant local, une serveuse d'approches enfin votre table et vous demande si vous souhaitez commander. Lorsque vous expliquez poliment que vous êtes frustré parce que vous avez attendu trente minutes, elle répond avec condescendance avec un soupir, «La cuisine est sauvegardé et je viens d'avoir un parti de quinze ans dans l'autre pièce."
Savoir-rien Réceptionniste:
Vous manquez un appel très attendu du service personne que vous avez essayé d'atteindre sur un produit que vous avez acheté ne fonctionne pas correctement. Lorsque vous appelez la personne de retour, une réceptionniste dit que la personne n'est pas et vous devriez réessayer plus tard. Le réceptionniste ne sait pas quand serait le meilleur temps et - pas - la personne que vous recherchez n'est pas de boîte vocale.
Trauma Voyage:
Après avoir été sur la route pendant douze heures, vous arrivez à l'hôtel où vous avez une réservation pour la nuit. Le chèque est dans le temps affiché comme 3:30 pm. Vous arrivez à 4:30 h, mais la chambre n'est pas prête. Vous êtes poliment invités à vérifier en une heure environ pour voir si la salle est disponible. Le commis à la réception n'a aucune idée de ce que vous devez faire avec l'heure de "tuer le temps» et ne peut garantir que la salle sera même prêt dans une heure.
Chaos Office:
Vous travaillez dans un bureau et une grande quantité de tâches administratives que vous enliser. Il ya un adjoint administratif de travail de dix pieds de votre bureau qui est censé offrir un soutien à votre équipe. Sa compréhension de «soutien» et le vôtre diffèrent. Il semble que certains membres de votre équipe obtenir davantage de soutien de ce type que d'autres. Vous exprimez l'inégalité du soutien à votre patron qui voit le conflit comme «les différences de personnalité." Vous voulez juste vos copies darn faite en temps opportun.
Tous les cas ci-dessus montrent service pauvres et de mauvaise gestion - dans certains cas «d'abus», mais tout cela pourrait sans doute être corrigé par une formation appropriée. Ainsi, la racine de ces cauchemars d'entreprise et de détail sont traitées comme des «questions de formation."
"Formation" est un mot doux. La simple mention du mot évoque des visions de l'environnement en classe ennuyeux, formateurs enthousiastes et du temps perdu concepts avoir que le sens commun a déjà appris que vous enfoncé dans la gorge. Peu de gens sont toujours heureux de formation.
Mon mari, qui est un travailleur de fer, s'est rendu récemment par la formation mandaté par OSCA que pour instruction à tous les travailleurs de son équipe dans les procédures de sécurité pour l'exploitation d'un chariot élévateur. Un des points les plus cruciaux de formation a été qu '«on ne doit jamais quitter le siège du conducteur du chariot élévateur tandis que le moteur était en marche et le chariot élévateur à fourche était en train." Duh!
Malgré la formation karma négatif a acquise dans le monde de l'entreprise, et l'engouement qu'il a été accordée au cours de la boom des "dot.com, la simple vérité est que la formation n'est pas seulement la diffusion d'informations sur la technique et l'habileté. Il est communique aussi les attentes et les exigences de l'emploi. Les gens ont besoin qu'on leur dise ce qu'on attend d'eux en termes clairs, et de relayer cette attente est une partie du processus de formation.Formation jette les bases pour l'affirmation de la performance ainsi que corriger les erreurs.
Dans tous les exemples ci-dessus, le "non qualifiés" employé a émotionnellement se déconnecté de la personne qu'ils sont employés à servir. Chacun a des problèmes personnels avant tout dans leur esprit qui prévalent sur leur volonté de bien servir les autres. Si vous étiez pour obtenir leur version des faits, on entendait quelques-unes des réponses suivantes:
«Tout va tellement vite ici. C'est tout ce que je peux faire pour garder en place. Personne ne dit m'a vraiment quoi faire, ils vient de me dire si je fais quelque chose de mal."
«Je pourrais faire mon travail si je dépendais de ces pouvait leur faire."
"Je suis fatigué de prendre les résultats pour la mauvaise performance de mes supérieurs."
"Personne ne m'a jamais dit exactement ce que mon travail est. Je suppose qu'ils pensent que je vais comprendre. Ce que je sais de mon attente d'emploi a surtout été communiquées par d'autres me dire ce que je fais mal. C'est chacun pour soi ici "
service des pauvres n'est pas due aux salariés pauvres, mais les employeurs pauvres.
L'essentiel est que le manque de service = absence de croissance, le manque de productivité, le manque de bénéfices. l'absence de votre entreprise de service paiera un prix élevé dans le monde de vos concurrents. Vous devrez sans cesse compenser avec des promotions spéciales, la publicité supplémentaires, l'augmentation de l'embauche et cadeaux à des clients mécontents. Un bon service est lié à plaisir, d'une valeur employés qui fournissent le service. La formation est un outil essentiel pour aider les employés se sentent valorisés dans le milieu de travail.
Comment utilisez-vous la formation pour résoudre les problèmes mentionnés ci-dessus? It's all about avoir un programme de formation qui est mis en place et tenue comme une priorité. Ne tombez pas dans la «formation en désespoir de cause" catégorie et offrent de la formation que lorsque vous avez à éteindre un incendie. Rappelez-vous que la formation peut être une forme de don de votre attention et de reconnaissance des employés. Si bien fait, ils vont l'apprécier et sentir affirmé.
Toujours avoir un certain type de formation prévue. Il peut être aussi rares que une fois par trimestre ou aussi fréquemment que une fois par semaine. Vous pouvez le faire en interne ou externaliser. Ayant prévu des possibilités de formation permettra d'éviter l'apparition de problèmes de service qui vous coûter du temps important dans le long terme.
Nouveau Location d'orientation
La formation la plus importante que vous aurez jamais faire avec un employé sera quand il ou elle vient en premier à bord. Voici un exemple de formation à mettre en place pour les nouvelles recrues.
1. En tant que politique de l'entreprise, être sûr d'avoir spécifiques, descriptions de postes pour chaque employé, et un système mis en place pour continuer les mises à jour. Les descriptions de travail devrait se concentrer sur les compétences plutôt que de fonctions.
2. Élaborer un programme de formation d'orientation pour chaque nouvel employé qui est embauché. Le programme peut durer d'une demi-journée à une semaine, mais il devrait comprendre les éléments suivants:
* Introduction au reste du personnel.
* Examen approfondi de la description du poste et politiques de l'entreprise avec le rapport direct, établissant clairement les attentes et les processus de reconnaissance et de correction.Prévoyez du temps pour les questions et réponses.
* Visite du site - où sont les salles de bains, cuisine, places de stationnement, des issues de secours, les formalités administratives etc.Employee - W4, des formules de prestation, les renonciations, une copie du Règlement du personnel et de description de poste, etc
* Location de New devrait disposer d'un compte rendu détaillé sur ce que fait l'organisation, ses objectifs, sa vision, qui elle sert et le rôle de la position de la nouvelle recrue dans le grand schéma des choses.
* Si possible, désigner un autre membre du personnel d'être sur appel pour les questions qui se posent par la nouvelle recrue.
* Soyez courtois et ont que membre du personnel ou vous-même prendre les nouveaux employés à déjeuner le premier jour.
* Avoir un examen de 30 jours mis en place (il marque sur votre calendrier) où vous pourrez évaluer le rendement de la location de nouveaux et en savoir davantage sur leurs sentiments et les frustrations liées à l'emploi. NOTE: Si vous reporter ou annuler cet avis de 30 jours, vous envoyer cet employé un message clair sur la priorité que vous placez sur leur formation et leur développement. Cette rencontre est cruciale pour la location de nouveaux et ils l'anticiper avec une grande espérance.
Un programme de formation, à part être un moyen de passer sans cesse des informations nécessaires à vos employés est également l'une des méthodes les plus efficaces pour obtenir des informations sur la façon d'améliorer l'infrastructure de l'entreprise. Il s'agit d'un environnement sûr pour les travailleurs d'échanger des idées, des sentiments et des idées sur la façon d'améliorer la société. En outre, la formation - quand bien fait - affirme employés, les aide à développer un sentiment de loyauté envers l'entreprise, réduit le chiffre d'affaires et crée une occasion privilégiée pour parvenir à un consensus.
Formation et développement est un investissement et non un coût.
Fortune 500 listes sur les meilleures entreprises pour les entreprises les mieux Petit Best Companies to Work for et meilleurs patrons ont à maintes reprises manifesté leur intérêt dans la satisfaction des employés ainsi que la formation et le développement. Edward Jones, stockbrokerage de St. Louis, MO a été classé n ° 1 pour la deuxième année consécutive sur la Fortune "100 Best Companies to Work for."
Selon Fortune elle consacre 3,8% de sa masse salariale à la formation, avec une moyenne de 146 heures pour chaque employé, et de nouveaux courtiers obtenir quatre fois cette quantité.Lorsqu'on lui a demandé pourquoi il ne dépense autant en matière de formation associé gérant John Bachmann répondit: «Pour grandir, il faut être formé ou si vous obtenez piégés dans le présent." Une assistante administrative chez Edward Jones, cité par un journaliste Fortune en disant: «Je n'ai jamais connu de travail pour une entreprise qui a tant de salariés satisfaits ."(#)
Un programme de formation est un point de départ idéal pour prendre des mesures pour diminuer le chiffre d'affaires, d'améliorer le rendement des employés et de lancer de fidélité. Il est également une base solide pour développer la communication affective au sein de l'entreprise ou organisation. Si vous n'avez pas de programme de formation actuellement mis en place, commencez par un programme de formation d'orientation ou de chercher à votre université ou un collège communautaire de possibilités de formation. Démarrer une bibliothèque de formation par la commande de livres, des vidéos et des périodiques que les compétences adresse que vous souhaitez développer votre personnel. Début ou l'amélioration d'un programme de formation des employés montre que vous vous souciez.
cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Its-a-Training-Issue!&id=14973
0 commentaires
Enregistrer un commentaire