Apprentissage des aptitudes supérieures Service à la clientèle

Est-service à la clientèle un service dans votre entreprise? Est-service à la clientèle tout simplement le titre d'un service d'entrée des commandes? Est-service à la clientèle une coquille vide, long sur la rhétorique mais de courte durée lors de la livraison? Le service à la clientèle terme signifie réellement quelque chose, ou est-ce une expression restes d'une époque d'antan?

service à la clientèle supérieure est bien vivante et bien vivante et de travail à bon nombre d'entreprises progressistes, petits et grands. Service à la clientèle n'est pas simplement un terme ou d'un département, mais plutôt une attitude et une manière de faire des affaires. Il revient à prendre soin et le respect de la règle d'or ... "à faire à autrui ce que tu voudrais qu'ils te fassent."

service à la clientèle supérieur a diminué à un point tel que certaines entreprises sont en fait la promotion de leurs propres efforts au service à la clientèle comme une prestation unique de faire face à leur entreprise. Malheureusement, c'est une bonne description de l'état actuel de la fourniture de service à la clientèle de la plupart des entreprises. La plupart des entreprises ne l'obtiennent pas. Ils sont si consommé avec la ligne du bas qu'ils ne ratent pas l'un des facteurs les plus importants de croissance de leur entreprise: Le client est roi. Il a toujours été et sera toujours. Les clients, la satisfaction des clients et la rétention devrait conduire tous les autres aspects d'une entreprise.

Les coûts pertinents d'acquérir un nouveau client est élevée. Marketing, publicité et d'autres fonctions utilisées pour attirer de nouveaux clients sont coûteux et nécessitent une période de temps pour travailler avec succès. de nombreuses perspectives ne deviennent pas de nouveaux clients jusqu'à ce que l'exposition peut-être 7 ou 8 pour les efforts de marketing de l'entreprise. Service à la clientèle est donc le coût du maintien de ce client. fidélisation de la clientèle devrait être une force motrice derrière le succès des opérations de chaque société. Il fait tout simplement bon pour les affaires de garder ce nouveau client, ainsi que ceux des clients réguliers. Combien de fois est un nouveau client "aigri" en raison d'une perception de la mauvaise attitude ou le manque d'intérêt de la part d'un employé?

Selon le type d'opération commerciale, les entreprises doivent adopter en développement service client de qualité dans une variété de modes. Dans un petit commerce de détail ou de l'établissement alimentaire, où les travailleurs au salaire minimum sont souvent employés, ce qui est difficile. Un domaine qui est destinée à améliorer la façon dont les clients sont traités est pour le propriétaire de la société de traiter leurs employés avec équité, avec respect et avec une attitude réceptive concernant leurs idées. Cette attitude et la pratique d'entraînement et les clients finaux seront souvent traités de la même manière. La taille moyenne et les grandes entreprises doivent fournir une formation spécifique pour tous les employés, en particulier pour ceux qui ont un contact direct avec les clients. Les employés doivent être connaisseur de ce qui est attendu par leur employeur, l'importance de leurs relations avec les clients et comment la mise en œuvre de ces politiques influe directement sur leur propre réussite et de l'emploi. Simplement dit, s'il n'ya pas de clients, il n'est pas nécessaire pour leur emploi.

Placez-vous dans la peau de vos clients. Cela devrait être facile puisque nous sommes tous les clients ont parfois, peu importe ce que nous faisons pour vivre. Comment aimez-vous être traité? Voulez-vous oublier? Pensez-vous que l'entreprise de faire affaire avec la valeur devrait vous et votre entreprise? Vous appréciez les petits «extras» qui ne sont pas toujours nécessaires, mais agréable et bénéfique? Lorsque vous êtes satisfait de votre traitement d'une entreprise, tu es content de faire des recommandations à votre famille et vos amis de faire face là-bas? Apprenez à transférer ces réponses dans la façon dont vous traitez vos clients. La règle d'or s'applique.

La nature humaine étant ce qu'elle est, est le point commun entre nous tous. Nous voulons tous être traités de façon équitable, a confirmé la valeur que nous apportons et avoir un sens que d'autres se soucient de nous. Nous sommes tous les autres! À bien des égards, indépendamment de l'origine ethnique, la religion ou l'origine, nous voulons tous les mêmes choses. N'oubliez pas ce fait et faire votre part pour offrir un service clientèle de qualité supérieure par exercice de vos fonctions de manière réfléchie de la manière dont vous souhaitez également être traités. Votre succès est garanti. Si cette attitude est encouragée dans chaque département, dans chaque entreprise service à la clientèle, ne sera jamais un ministère, mais plutôt l'attitude ou la mentalité de la société. Comme la somme de ses parties internes, la ferme volonté de refléter cet état d'esprit qui garantissent le service clientèle de qualité supérieure et antérieurement inconnue fidélisation de la clientèle.

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?Learning-Superior-Customer-Service-Skills&id=85300