5 façons à la clientèle des gestionnaires de services mettent en œuvre pour accroître l'importance accordée à la clientèle

Selon un sondage du Forum Société des clients commerciaux perdu par 14 services de grandes sociétés de fabrication:

15% trouvent un meilleur service / produit

15% a trouvé un meilleur service / produit

20% cité «le manque de contact et d'attention individuelle de la société"

50% ont dit; "contact auprès de fournisseurs vieux" personnel était de mauvaise qualité "

Ces jours-ci, il semble que tout le monde de promeneurs de chiens de dotcoms fait "service à la clientèle" leur mission. Département, les remises et les dépanneurs ont transformé les travailleurs qui sert à être connu comme commis-vendeurs »en« service à la clientèle associés "- du moins en théorie. Un récent sondage de PDG des grandes sociétés a révélé que 67% avaient service à la clientèle affecté comme leur priorité absolue. Voici les 5 façons gestionnaires doivent mettre en œuvre avec succès pour accroître l'orientation client.

1. Ciblées de recrutement et d'embauche. les gestionnaires d'aujourd'hui sont confrontés au défi de recruter et embaucher des gens qui apprécient les clients. La préoccupation dépasse de loin l'importance du casting, il inclut la prise de conscience de l'embauche pour l'aménagement culturel de leur organisation. Il est vrai qu'une forte corrélation existe entre l'importance du casting bon client de service et la satisfaction du client, à compter de la productivité et la rentabilité accrue ligne du bas.

2. Ecoute ce que les clients ont vraiment besoin. Bien que des efforts supplémentaires sont mis en avant pour être centrée sur le client est encourageant, il ya une grande différence entre le service à la clientèle et la satisfaction du client. C'est là que de nombreuses entreprises se confondre et les efforts de service à la clientèle peut se dérégler. La satisfaction client est un résultat; service à la clientèle est un moyen ou une stratégie pour parvenir à ce résultat. Pour aller vers une plus grande satisfaction des clients, les entreprises doivent se concentrer sur ce qu'il est que, en effet, répond le client au lieu de se concentrer uniquement sur les activités elles-mêmes.

3. Manipuler les clients difficiles avec tact. Qualité du service est ce qui distingue une entreprise d'un autre. Bien plus que dans les entreprises productrices de produits, dans les organisations de service. Les actions des personnes sont la clé de la qualité. Les compétences en leadership des gestionnaires dans les organisations de service peuvent contribuer de manière significative à la qualité des efforts de service à la clientèle.

4. sondages auprès des clients conduite. Élaborer et mettre en œuvre un programme de sondage de la clientèle. Cette tentative de comprendre la satisfaction des clients avec la société, ses produits et services. Les entreprises devront poser des questions clés sur l'expérience des clients et déterminer le niveau global de satisfaction de la clientèle. Comparer les résultats de l'enquête contre les mesures de rendement interne pour s'assurer de leur validité. Les gestionnaires utilisent les résultats de ces enquêtes pour comprendre les attentes des clients et de fidélisation de la clientèle.

5. Motiver les employés à être axée sur le client. Les gestionnaires ont besoin pour créer un sentiment d'enthousiasme et d'énergie qui serait puissant et contagieux pour leurs employés et clients. l'excitation des employés, savoir-faire et leur donneront un aperçu de détermination à la croissance de la clientèle et le succès de toute organisation.
Intégrer l'orientation client véritable dans les pratiques de la société fait tout simplement bon pour les affaires. Il permet non seulement de bons gestionnaires devenir de meilleurs gestionnaires, mais des dirigeants plus efficaces. Apportant avec elle l'amélioration continue, il aide également les organisations afin qu'elles soient mieux en mesure de profiter, et d'adaptation à l'environnement changeant qui est le marché d'aujourd'hui.
Entreprises ne peuvent pas exister sans les clients, les clients et ne pas laisser les entreprises exister sans service à la clientèle. Cet aspect si important de votre entreprise commence à devenir axée sur le client. Au lieu de voir les choses de votre entreprise perspective, vous devez apprendre à voir les circonstances de celle de vos clients. Pour un séjour réussi, la satisfaction du client est un must!

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?5-Ways-Customer-Service-Managers-are-Implementing-to-Increase-Customer-Focus&id=10422