10 conseils pour améliorer le service client et de garder plus de vos clients

1. Service à la clientèle est tout au sujet des besoins des clients d'abord et avant vos besoins.

Si vos clients attendent une réponse de votre part dans les 24 heures et vous réponds toujours beaucoup plus tard, c'est de mettre d'abord vos besoins et de leurs besoins seconde.

2. Les clients sont comme un conjoint, ils ont besoin pour se sentir spécial continuellement répondre à votre offre.

Vous faites vos clients se sentent de plus spéciale-livraison dans tous les domaines, en particulier dans les zones qu'ils ne s'attendent pas. Imaginez comment vous vous sentiriez si vous avez envoyé un e-mail avec une question à un marchand, et ils ont répondu dans une demi-heure avec une réponse quand vous vous attendiez une réponse le lendemain. Vous êtes sûr de se sentir spécial. C'est un sentiment merveilleux. Créer ce sentiment au sein de vos clients.

3. Restez en contact avec vos clients, non seulement quand vous avez besoin de faire une vente.

Ce pourrait être aussi simple que d'envoyer un de vœux en ligne sur les jours fériés. On pourrait donner des conseils utiles qui vous fait des recherches ou quelque chose de gratuit offrant qu'ils apprécient vraiment. Assurez-vous que quoi que vous fassiez la qualité est comparable ou meilleure que ce que vous souhaitez les vendre. Cela signifie également la présentation ou l'emballage. Souvenez-vous toujours que vous voulez voir apparaître comme mettant leurs besoins à venir de la vôtre, même si vous n'avez pas tout le temps.

4. Le service que vous fournir un service après la vente devrait être tout bon ou meilleur que le service fourni avant la vente.

Avez-vous déjà appelé le service commercial d'une entreprise et le représentant a été plus utile, et puis une fois que vous avez acheté un produit et ont appelé leur service à la clientèle vous ont été accueillis par une machine que vous avez mis en attente pendant plus d'une heure? Pire encore, lorsque vous avez fini par quelqu'un qu'ils ont essayé de vous descendez le téléphone le plus rapidement possible. Que faire si leur service à la clientèle ont été de prendre l'attitude du département de ventes et d'être aussi désireux de vous aider? N'aimeriez-vous pas serait un client fidèle?

5. La perception de la qualité et l'utilisation de vos produits et services que vous projet doit être honnête.

Il ya peu de choses plus exaspérant que de se faire dire les avantages que vous obtiendrez à partir d'un produit ou un service, puis à trouver vous n'avez pas obtenu ce qui était promis. Si suffisamment de déterminer les clients se fâchent, ils pourraient vous mettre en faillite. Regardez l'honnêteté comme un service à vos clients et prospects qui renforce la confiance. Avez-vous déjà pensé service à la clientèle de cette façon?

6. Votre personnel de service à la clientèle doivent être bien formés pour l'emploi.

Il ya quelques choses que les consommateurs n'aiment pas plus qu'une entreprise qui ont bien formés de personnes de vente et peu formés personnel de service à la clientèle. Vous ne voulez pas que vos clients propagation mauvaise publicité au sujet de votre service à la clientèle, car si elles ne leur serait renverser vos efforts de marketing. Ainsi passent autant de temps la formation de votre personnel de service à la clientèle que vous faites votre force de vente.

7. Votre service à la clientèle devrait être aussi bon ou meilleur que la concurrence ou vous ne garderez pas vos clients pour longtemps.

Des entreprises reconnues ont le moins de difficultés à vendre leurs produits et services. Le marché a développé la confiance et d'admiration pour la façon dont ils fonctionnent et comment ils traitent leurs clients. L'un des préceptes d'une entreprise digne de confiance est son excellent service client. Quand une entreprise a un excellent service clients, même les clients les plus difficiles peuvent pied va mieux que si elles avaient été saisies à la concurrence.

8. Vos clients devraient recevoir un service cohérent.

Marchez dans toutes les McDonalds dans le monde et ce que vous trouverez sont des services uniformes. Tout le monde sait ce qu'ils vont faire quand ils marchent dans un restaurant McDonalds. Fries et les hamburgers sont préparés de la même manière. Imaginez si un jour vous êtes entré dans un restaurant McDonald's et a obtenu frites bien préparée et un autre jour tu as des frites trop cuites, vous ne voudriez pas l'incohérence, diriez-vous? Vos clients attendent la même consistance que les franchisés sont réputés pour offrir.

9. Offrez à vos clients le bénéfice du doute, même quand vous pensez qu'ils sont couchés.

Rappelez-vous, seulement un peu de clients de profiter de vous. Suivre le modèle de Procter and Gamble, une société de biens de consommation. Un client a écrit dans environ une couche mauvaise et ils ont envoyé plusieurs cartons de couches pour cette mère. Pouvez-vous imaginer le mot-à-oreille promotion qu'ils ont obtenu de cette mère au lieu d'un client en colère crache mauvaise publicité? Examiner toute modifie à des clients comme un coût de faire des affaires.

10. Créer et projeter une image impressionnante de votre entreprise et la concurrence vont devoir travailler très dur pour séduire et de voler vos prospects et clients.

C'est ainsi que les marques se développer. Marques de travail sur la projection des images. "Sony" et "Lexus" à la fois de projeter des images de qualité et de soins à la clientèle. S'il ya deux produits ou services de qualité identique et on vend mieux à un prix plus élevé en utilisant une autre marque et tout le reste est égal, puis l'image est la raison de la différence.

Ces dix conseils permettront d'améliorer une société qui les applique. Et comme ils améliorer le service à la clientèle fonction du taux de fidélisation de la clientèle sera plus élevé ainsi

cet article est traduisé en francais
l'origine de cet article (en anglai): http://ezinearticles.com/?10-Tips-for-Improving-Customer-Service-and-Keeping-More-of-Your-Customers&id=109173