Service à la clientèle: des barrières linguistiques

Offrir servce clientèle de classe mondiale est difficile dans le meilleur des temps, et beaucoup plus difficile qu'elle ne l'était dans le passé. Dans le village global d'aujourd'hui, il n'est pas rare de se trouver face à face ou au téléphone, avec un client qui est aux prises avec votre langue. Il peut être une situation extrêmement difficile et frustrant pour toutes les parties concernées. Voici six règles pour surmonter les barrières linguistiques: Soyez patientIf vous pensez que vous êtes frustrés, imaginer comment votre client doit se sentir! Si vous avez déjà essayé de fonctionner dans un deuxième (ou troisième ou quatrième) langue, vous savez comment vous vous sentez insuffisante lorsque la personne service que vous avez affaire à ne pas vous comprendre et vous regarde comme si vous étiez stupide. Rechercher agréable sourire, car l'amour de Dieu! Laissez votre visage envoyer le message que, malgré la barrière de la communication, vous vous souciez de ce client. Ecoute creativityOften, quand quelqu'un est à la recherche de mots, ils vont essayer différentes stratégies pour obtenir leurs idées à travers. Ainsi, par exemple, si quelqu'un dit: «J'ai besoin d'un endroit les yeux fermés, ne secouez votre tête dans la frustration. Il (elle) peut seulement se demander où est le plus proche hôtel. Utilisez le langage corporel jamais jouer charades? le langage corporel des Grands peut souvent compenser les barrières de la langue des autres. Utilisez vos mains! Utilisez visualsA image est en effet vaut 1000 mots. Utilisez un crayon et du papier, des cartes, des calculatrices - toute proposition qui pourrait aider à faciliter la communication Impliquer peopleIf d'autres il ya quelqu'un que vous connaissez et qui pourraient être en mesure d'aider - obtenir de lui Impliquez-vous! Il faut beaucoup de courage pour essayer de faire des affaires dans une langue qui n'est pas le sien. Assurez-vous que vous traitez de ce client avec le respect qu'ils méritent! Bonne chance!