Permanence téléphonique Une nécessité pour traiter le volume d'appels

Le nombre moyen d'appels téléphoniques dans les seuls États-Unis n'a cessé d'augmenter au fil des années, et cette augmentation se traduit par un énorme volume d'appels téléphoniques aux entreprises à travers l'exemple nation.For en 1980, il y avait 853 millions appels passés par jour, en 1990 il y avait 1,272 milliards appels passés par jour, en 1998, il y avait 1,698 milliards appels passés par jour selon Andrew Odlyzko, «Prix de l'Internet et l'histoire des communications," AT & T Research Labs, http://www.dtc.umn.edu/ odlyzko/doc/history.communications1b.pdf ~. Ces tendances continuent d'augmenter en 2010 en particulier parce qu'il ya effectivement plus de téléphones portables en service que de personnes aux États-Unis.

En 2009, 2,5 milliards de messages texte sont envoyés chaque jour aux Etats-Unis et il y avait une augmentation de 107% de la consommation message texte par rapport à 2008. La personne moyenne fait 204 appels téléphoniques sans fil et des textes 357 fois par mois en 2008, et ce nombre est en constante augmentation, selon le texte de messagerie blog.

Qu'est-ce e-mails au sujet? Les entreprises ont aussi été touchés par des communications électroniques augmente chaque année ainsi. Selon royal.pingdom.com, il were90 milliards de courriels envoyés sur Internet en 2009, pour une moyenne de 247 milliards de messages email par jour, et, malheureusement, 81% de ces e-mails qui ont été spam.

Les particuliers et les entreprises sont certainement sur la surcharge d'information aux États-Unis, et la tendance est croissante. Tous ces appels, les textes et les courriels qui entrent à toute heure du jour et la nuit signifie que, pour répondre à leurs clients, les entreprises américaines ont à dépenser de plus en plus de temps à communiquer des informations, de transmettre des messages, et les clients pointent dans la bonne direction .

Les entreprises intelligentes se rendre compte que certains rôles d'entreprise des coûts de l'entreprise plus d'argent que d'autres lors de la réalisation d'activités de type communication avec les clients. Par conséquent, ils ont créé des procédures d'escalade et de protocoles pour répondre aux questions des clients et de traiter le volume croissant d'appel. Peut-être la solution la plus futée de toutes consiste à externaliser les services répondeur téléphonique à un centre d'appel, bien équipé pour traiter le volume, les appels d'écran, suivre les protocoles de l'escalade, et économiser de l'argent des entreprises en veillant à ce que les gens de haut niveau ne sont pas répondre au téléphone.