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mardi 6 avril 2010

La compétence la plus importante dans la gestion

La reconnaissance est un outil puissant qui peut encourager et maintenir un nouveau comportement positif. Lorsque vous êtes une force positive pour les autres vous sont prompts à reconnaître et à la critique destructive est la dernière chose sur votre esprit.

Souvent, dans mes programmes de gestion et de leadership, je vais demander aux participants s'ils croient que la reconnaissance est une compétence importante pour modifier les comportements et faire preuve d'appréciation. Après les mains se lèvent et il ya un accord général, je demande les mêmes participants de me montrer quand et comment appliquer la reconnaissance. Soudain, la salle se tait. Il a été mon expérience que moins de 20% des gestionnaires de savoir comment appliquer cette compétence précieuse personnes. Ma question est de savoir si ces mêmes gestionnaires ne s'appliquent pas la reconnaissance en milieu de travail comment peuvent-ils faire la même chose à la maison avec leurs conjoints, les amis et les enfants? Nous avons la privation de reconnaissance dans notre société. La reconnaissance peut déplacer des montagnes!

Certains confondent la reconnaissance avec la hype rah-rah. Hype, c'est quand quelqu'un continue à soutenir gifle avec les mêmes commentaires de sens répétées encore et encore. Cette approche peut travailler pour le court terme, mais au fil du temps est souvent perçu comme superficiel, sincère et peut être contre-productif. Reconnaissance lorsqu'il est appliqué correctement une compétence forte de personnes que les gestionnaires, enseignants, parents, conjoints et d'autres peuvent utiliser pour montrer son appréciation, le changement ou le renforcement des comportements positifs.

La première étape dans l'application de la reconnaissance est de faire une référence générale. Par exemple en disant: «Marie, vous avez fait un excellent travail la semaine dernière." est un point de départ. Vous pouvez reconnaître quelqu'un quand ils dépassent les attentes. Vous pouvez reconnaître quelqu'un quand ils ne cessent de répondre aux attentes. Vous pouvez reconnaître une personne qui répond à une attente, ils n'ont pas rencontré avant. Lorsque vous prenez votre fils, fille, collègue, conjoint ou faire quelque chose de bien leur faire savoir à ce sujet. Vous voulez chercher des occasions de reconnaître les autres. C'est ce que les gens ne force positive.

La deuxième étape pour rendre la reconnaissance significative est de donner un exemple précis de ce que vous avez aimé. Par exemple, vous dites Marie, j'ai remarqué comment vous avez géré cette semaine client mécontent dernière et j'ai été impressionné. " Lorsque vous dites à quelqu'un en particulier ce que vous aimez il fait une reconnaissance plus significative. Il augmente également les chances de les répéter le comportement souhaité à nouveau. Cela fonctionne bien dans les affaires et dans la vie.

La troisième étape consiste à parler des qualités personnelles de la personne. Par exemple, "Marie, votre patience et votre capacité d'écoute sont évidentes, vous n'avez jamais perdu votre sang-froid et axé sur le client." Lorsque vous parlez de qualités personnelles vous en faire une réalité. Vous avez remarqué ce qu'ils ont fait et qui est plus significatif pour la personne que vous reconnaître.

La quatrième et dernière étape est de se concentrer sur les avantages qui en résultent. Par exemple, "Merci pour vos efforts Marie que client en colère à gauche comme un heureux et reviendront à nous dans l'avenir. J'ai remarqué et apprécier ce que vous faisiez." Ces quatre étapes peut être utilisé comme une compétence parentale et il ya une variété de situations où l'on peut appliquer la reconnaissance. Les gens qui sont des forces positives en reconnaître d'autres. La reconnaissance peut déplacer des montagnes et est une compétence importante pour être une force positive pour les autres.

Votre fils tondre le gazon sans y être invitée. Votre fille nettoyé la cuisine. Votre conjoint laver votre voiture. Votre vendeur dépassé leurs objectifs. Votre réceptionniste est toujours à l'heure. Il est facile de prendre quelqu'un pour acquis. Quelle que soit vous prenez pour acquis que vous avez tendance à perdre. Vous voulez chercher des occasions de reconnaître les autres et être une force positive. Merci pour l 'écoute et je me réjouis de vous voir dans mon prochain article

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